在過去的140年中，專業(yè)制造企業(yè)Huber一直以投資組合公司的方式運(yùn)營著，擁有四家分散的企業(yè)，年收入約為30億美元，這種投資組合模式以及對收購的興趣，讓該公司具有了良好的盈利業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)涉及生產(chǎn)從工程木材到特種食品配料的各種產(chǎn)品。

然而如今，隨著數(shù)字技術(shù)對客戶體驗和企業(yè)數(shù)據(jù)的重要性以及IT與OT的融合，Huber的IT組織也改變了戰(zhàn)略。在首席信息官Dwain Wilcox的領(lǐng)導(dǎo)下，IT團(tuán)隊制定了一項戰(zhàn)略，利用Huber公司所有業(yè)務(wù)中的通用技術(shù)來加速創(chuàng)新。

您為什么要創(chuàng)建IT企業(yè)模型？

歷史上我們一直是作為獨立公司運(yùn)營的，每個公司都采用自己的技術(shù)、架構(gòu)和支持模型，這種模式在一定程度上是有效的，但隨著我們在全球范圍內(nèi)持續(xù)擴(kuò)張，我們需要改變戰(zhàn)略以實現(xiàn)規(guī)?；?。去中心化的模式在我們的組織中造成了孤島，這就是我們現(xiàn)在所要關(guān)注的。我們正在打破這些障礙，構(gòu)建一些通用平臺和實踐，但我們不想讓這種平衡過度偏向標(biāo)準(zhǔn)化；我們?nèi)匀幌Ｍ覀兊臉I(yè)務(wù)部門是靈活的并且專注于客戶、創(chuàng)新和資產(chǎn)。

您的現(xiàn)代化架構(gòu)的目標(biāo)是什么？

由于我們是去中心化的結(jié)構(gòu)，因此有很多數(shù)據(jù)中心和托管提供商。我們整合了托管提供商和托管服務(wù)，提供一些通用服務(wù)并釋放資源來開展更多價值創(chuàng)造方面的工作。現(xiàn)在，我們正在對那些尚未準(zhǔn)備好轉(zhuǎn)向完全數(shù)字化的制造工廠進(jìn)行現(xiàn)代化改造。由于我們在一些業(yè)務(wù)中已經(jīng)看到了真正IT與OT的融合，其中一切都與IP和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)，因此我們需要重點關(guān)注那些在基礎(chǔ)設(shè)施方面尚未為這種融合做好準(zhǔn)備的工廠。我們會在標(biāo)準(zhǔn)化的同時將他們引入進(jìn)來。

為什么IT和OT要進(jìn)行融合？

傳統(tǒng)來說，信息技術(shù)（IT）和運(yùn)營技術(shù)（OT）之間存在著一堵墻。IT為我們業(yè)務(wù)的各個部分提供服務(wù)，但我們只停留在生產(chǎn)線。然而，隨著工廠變得更加數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，IT就需要跨越數(shù)據(jù)、安全、備份、恢復(fù)和冗余。如今工廠需要與業(yè)務(wù)運(yùn)營相同的基礎(chǔ)設(shè)施彈性。但我們需要謹(jǐn)慎一些，因為當(dāng)我們進(jìn)行維護(hù)、升級和更改時，我們是不能中斷生產(chǎn)的。生產(chǎn)線中的物聯(lián)網(wǎng)會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，我們在哪里存儲和使用這些數(shù)據(jù)？會轉(zhuǎn)到云端嗎？我們?nèi)绾慰刂扑?？這些就是我們現(xiàn)在開始著手解決的問題。因此，通過這種融合，我們在IT組織中添加了特定的OT資源，這些資源就是擁有OT背景的人才，他們充當(dāng)工廠的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理。

企業(yè)IT平臺規(guī)?；暮锰幹皇菆F(tuán)隊擁有更多的創(chuàng)新空間。您的創(chuàng)新引擎是什么？

我們從實踐社區(qū)（COP）開始，每個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程或技術(shù)領(lǐng)域都有一個實踐社區(qū)，而且隨著時間的推移，這些社區(qū)會發(fā)展成為成熟的卓越中心。實踐社區(qū)創(chuàng)造機(jī)會渠道，篩選出最佳的契合度和效益，然后為每個項目提供規(guī)劃和資源，同時還催生了一些非常高價值的項目，并將通過為我們提供未來的投資渠道來幫助我們進(jìn)行規(guī)劃。

實踐社區(qū)歸屬于IT部門，由每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。他們每個季度會為每個業(yè)務(wù)部門主持一次創(chuàng)新研討會，由該業(yè)務(wù)部門的IT人員和流程負(fù)責(zé)人參加。

其中很多研討會都側(cè)重于業(yè)務(wù)制造方面的創(chuàng)新機(jī)會，我們負(fù)責(zé)了一個關(guān)于數(shù)字客戶體驗的研討會，涉及到所有業(yè)務(wù)。當(dāng)涉及到延伸這些想法的時候，我們盡量不要海闊天空，要從一個地點和一個業(yè)務(wù)部門開始，采取爬、走、跑的方法。我們會選擇那些成功概率較高的領(lǐng)域，因為在這些領(lǐng)域企業(yè)有持續(xù)發(fā)展的需求、帶寬和毅力。因此，當(dāng)我們支持這個想法并將其變成一個項目的時候，我們知道每個人都全力以赴的。

實踐社區(qū)有哪些創(chuàng)新的例子？

在我們其中的一項業(yè)務(wù)中，我們已經(jīng)開始幾乎實時地獲取制造數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)移到我們的云分析平臺中。我們給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供了一個儀表板，讓他們可以在一個屏幕上查看到工廠運(yùn)營情況。管理人員可以在計算機(jī)屏幕上準(zhǔn)確地看到他們的工廠全天候運(yùn)行情況，可以點擊查看有多少訂單，以及當(dāng)天計劃通過該站點的卡車數(shù)量。

過去，如果出現(xiàn)生產(chǎn)問題的話，管理人員就必須開車到工廠查看情況，而現(xiàn)在管理人員可以遠(yuǎn)程查看甚至是解決問題，從而提高運(yùn)營績效。這些數(shù)據(jù)還讓我們的工藝工程師對我們的制造工藝進(jìn)行真正的變革，提高產(chǎn)量、正常運(yùn)行時間和質(zhì)量。

同樣是在這項業(yè)務(wù)中，我們剛剛實施了一個質(zhì)量系統(tǒng)，可以在產(chǎn)品通過生產(chǎn)線時拍攝產(chǎn)品視頻。我們與我們的一個供應(yīng)商有機(jī)會可以在事情真正超出規(guī)格之前使用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)來實時管理我們的質(zhì)量。IT和OT的融合確實讓每個人都認(rèn)識到了數(shù)據(jù)真正的重要性，這些努力讓我們可以把在該業(yè)務(wù)中積累的工作經(jīng)驗應(yīng)用到其他業(yè)務(wù)中。

對于那些試圖在孤立業(yè)務(wù)中打造創(chuàng)新文化的CIO們，您有什么建議？

對我來說，協(xié)作和溝通才是王道。盡可能地讓IT和業(yè)務(wù)參與其中變成一種常態(tài)，這既可以創(chuàng)新，又可以避免影子IT和技術(shù)蔓延。就在昨天，我?guī)е麃碜圆煌髽I(yè)的IT人員參觀了我們位于喬治亞州北部的一家工廠。我們進(jìn)行了全面的工廠參觀，深入了解了技術(shù)、戰(zhàn)略和痛點，并與工廠經(jīng)理分享了工廠采用的一些新技術(shù)。您越是讓協(xié)作和學(xué)習(xí)成為文化的一部分，解決方案就會越好，并且在整個企業(yè)中的采用率也就越高。