零售業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須跟上最新的技術(shù)趨勢，以開發(fā)創(chuàng)新的內(nèi)部解決方案，并提高收入和客戶價值。

為了給客戶提供方便、無縫、吸引人的購物體驗，零售IT領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)計出以收入為中心的戰(zhàn)略，利用創(chuàng)新技術(shù)來滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。

以下是零售行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須利用的三個技術(shù)趨勢，以便為他們的公司和客戶創(chuàng)造價值。

(1)無摩擦的零售

如今，為客戶提供更好的購物體驗是零售商的優(yōu)先事項。為了確保更豐富、更流暢的購物體驗，零售業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者必須減少任何可能阻礙順利交易的摩擦。這意味著在網(wǎng)上或店內(nèi)提供無縫的初始聯(lián)系，消除與將產(chǎn)品添加到虛擬購物車或?qū)嶓w購物車相關(guān)的任何問題，并使結(jié)賬和支付過程直觀且易于完成。

為了滿足這一需求，行業(yè)領(lǐng)先的零售商的CIO正在部署創(chuàng)新的無摩擦技術(shù)解決方案，以產(chǎn)生無排隊的搶貨體驗。這些解決方案利用了物聯(lián)網(wǎng)、稱重秤和攝像技術(shù)的最新進展，以最大限度地減少甚至消除摩擦，因為它們可以精確跟蹤客戶添加到購物籃中的物品，并在他們離開商店時對其進行結(jié)賬。

山姆會員商店、7-11、亞馬遜、Wheelys 247和艾伯森等知名零售商已經(jīng)開始為顧客提供免結(jié)賬購物體驗。

根據(jù)RBR London發(fā)布的《2022年移動自助掃描和免結(jié)帳》研究報告，全球使用免結(jié)賬技術(shù)的商店數(shù)量在2022年增加了三倍。該研究預(yù)測，到2027年，這一數(shù)字將從2021年的250家增至12000家。

隨著網(wǎng)上購物的增加，身份盜竊和支付欺詐事件也出現(xiàn)了激增。通過部署防欺詐解決方案，零售商可以避免客戶退款。這有助于建立客戶信心，并進一步改善無摩擦零售。這樣一個快速、高效、無摩擦和有凝聚力的客戶旅程的結(jié)果是增加了客流量和更高的收入。

(2)零售商采用算法以提高利潤

隨著客戶偏好的快速變化和競爭的加劇，零售商越來越多地采用AI技術(shù)來幫助他們解決復(fù)雜的問題并做出更快的決策。從大型時尚品牌到主食和雜貨店，每一家零售商都在尋求應(yīng)用算法來提高利潤，尤其是在全面渠道零售、需求預(yù)測和預(yù)測分析領(lǐng)域。

通過應(yīng)用算法更好地預(yù)測市場波動和需求，零售商能夠更好地克服零售業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一——庫存管理，根據(jù)市場情況儲備合適的產(chǎn)品。

例如，沃爾瑪公司的AI解決方案Eden利用ML來優(yōu)化庫存水平并預(yù)測其商店的需求。這幫助企業(yè)減少了多達30%的缺貨事件，同時減少了浪費和積壓。

通過將算法應(yīng)用于從不同來源收集的大數(shù)據(jù)，零售商可以智能地預(yù)測客戶將購買的商品以及以何種訂單購買。例如，雜貨店可以根據(jù)天氣狀況、客戶的購買模式和地理位置來規(guī)劃他們的庫存。通過算法分析更好地了解顧客的購買習(xí)慣，他們可以優(yōu)化商店布局，改善導(dǎo)航，提高銷售額，例如，零售商提前儲備新鮮蔬菜，然后是面包醬，最后是啤酒。

阿里巴巴公司和亞馬遜公司等在線零售商以利用算法零售為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶的瀏覽活動實時向其提供推薦而聞名。他們還發(fā)送相關(guān)的電子郵件、廣告和短信，許多零售商也紛紛效仿。

(3)沉浸式零售

如今的消費者在購買產(chǎn)品前希望對產(chǎn)品有一個全面的了解。沉浸式購物通過為顧客建立互動體驗來滿足這些需求，從而增加他們購買的機會。此外，在產(chǎn)品上投入更多時間會增加他們對企業(yè)品牌的熟悉度。

因此，行業(yè)領(lǐng)先的零售商的CIO正在利用虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供3D可視化、虛擬展廳和AR鏡子，以提供更豐富、更充實的購物體驗。

逼真的3D可視化為客戶從不同角度觀看產(chǎn)品提供了一個很好的想法。這有助于克服客戶的恐懼，即實際產(chǎn)品看起來與網(wǎng)站上的產(chǎn)品不同。

例如房地產(chǎn)和汽車公司正在利用虛擬展示廳，客戶可以在舒適的家中觀看公寓或汽車。出售手表、服裝、珠寶或化妝品等可穿戴設(shè)備的零售店正在使用增強現(xiàn)實鏡子，因為很多客戶希望在網(wǎng)上購買之前先試用這些產(chǎn)品。

隨著消費者尋找更吸引人的購物方式，數(shù)字化、體驗式和沉浸式環(huán)境將成為零售商的當(dāng)務(wù)之急。