Gartner CIO研究部副總裁Jim McGittigan稱(chēng)，“優(yōu)秀的CIO和CFO有很多。他們之所以優(yōu)秀，部分原因在于他們能相互理解。當(dāng)他們合作得很好時(shí)，會(huì)對(duì)企業(yè)的效率產(chǎn)生巨大影響?！?/p>

有這種化學(xué)反應(yīng)的CIO和CFO知道，這種關(guān)系的相對(duì)成功取決于三個(gè)方面：

• 報(bào)告結(jié)構(gòu)：McGittigan稱(chēng)，“CIO的報(bào)告應(yīng)該符合業(yè)務(wù)性質(zhì)。報(bào)告結(jié)構(gòu)應(yīng)該使CIO和CFO之間能夠積極互動(dòng)?！?/li>
• CIO對(duì)財(cái)務(wù)的理解程度：McGittigan認(rèn)為，“最優(yōu)秀的CIO應(yīng)該擅長(zhǎng)講述IT的成本和價(jià)值故事?！?/li>
• CFO對(duì)IT價(jià)值的理解程度：McGittigan稱(chēng)，“CFO需要了解技術(shù)可以帶來(lái)的業(yè)務(wù)成果。最好的CFO會(huì)幫助CIO和業(yè)務(wù)高管建立投資理由?！?/li>

報(bào)告結(jié)構(gòu)

有時(shí)CIO向CFO報(bào)告是有意義的，在其他情況下，不同的報(bào)告結(jié)構(gòu)可能更適合業(yè)務(wù)性質(zhì)。海勒搜索協(xié)會(huì)(Heller Search Associates)的客戶交付主管Carol Lynn Thistle表示，“如果CIO的角色僅限于管理企業(yè)IT的日常工作，那么向CFO或首席運(yùn)營(yíng)官(COO)匯報(bào)是合適的。在某些行業(yè)，比如制造業(yè)、消費(fèi)品、高等教育、物流和供應(yīng)鏈管理，CIO也更有可能向CFO匯報(bào)工作?！?/p>

Thistle從事C級(jí)高管招聘已有30多年，他表示，CIO候選人通常不愿意向CFO匯報(bào)工作，因?yàn)檫@表明該組織更多地將IT視為“成本中心”。相比之下，當(dāng)CIO直接向CEO報(bào)告時(shí)，它通常被視為“在談判桌上有一席之地”，作為執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的高級(jí)成員，CIO在推動(dòng)業(yè)務(wù)流程變革方面取得了成功。

但有些CIO認(rèn)為向CFO匯報(bào)非常自然，甚至很有用。向CFO匯報(bào)的Amcor Global公司CIO Joel Ranchin稱(chēng)，“CFO了解你正在推動(dòng)的變革的真正商業(yè)價(jià)值。他們也知道潛在的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)值和影響之間的平衡是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。我曾經(jīng)認(rèn)為，CIO向CEO而非CFO報(bào)告是成熟的標(biāo)志。但現(xiàn)在，我已經(jīng)改變了我的想法。向CFO匯報(bào)有很多好處——只要這種關(guān)系是建立在信任和建設(shè)性的增長(zhǎng)討論基礎(chǔ)上的?！?/p>

當(dāng)然，CIO可能還會(huì)向其他領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一些科技公司(如AMD)創(chuàng)造和銷(xiāo)售基于信息技術(shù)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也被IT部門(mén)使用。在這些情況下，CIO成為CTO操作的一部分更有意義。

AMD公司CTO Mark Papermaster管理著一個(gè)組織，包括面向客戶的CTO職能部門(mén)、大型研發(fā)部門(mén)和由CIO領(lǐng)導(dǎo)的IT部門(mén)。他表示，“每天，IT部門(mén)(使用我們制造的技術(shù))和公司的研發(fā)部門(mén)(R&D)之間都會(huì)有反饋。通過(guò)這種方式，我們可以立即得到有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，并更深入地了解客戶的需求?！?/p>

Papermaster補(bǔ)充道，即便在AMD，CIO在CTO的組織中運(yùn)作，最重要的是他們與CFO作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)無(wú)縫地運(yùn)作。他支持在CIO和CFO之間建立清晰的溝通渠道，因?yàn)樗雷钪匾氖请p方都了解對(duì)方的業(yè)務(wù)。CIO應(yīng)該理解CFO試圖通過(guò)公司實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且知道哪些技術(shù)將影響公司的總營(yíng)收和凈利潤(rùn)。同樣地，CFO也應(yīng)該了解CIO對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法。

CIO對(duì)財(cái)務(wù)的了解程度

Gartner進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)CFO被問(wèn)及“他們最資深的IT主管關(guān)于技術(shù)對(duì)財(cái)務(wù)影響的理解程度”時(shí)，超過(guò)一半的人表示他們的IT同行在這方面缺乏了解。但令人驚訝的是，很少有公司將財(cái)務(wù)技能作為篩選CIO的條件。Thistle指出，“組織在招聘CIO時(shí)，通常不會(huì)要求應(yīng)聘者具備財(cái)務(wù)知識(shí)。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，CIO卻需要了解和管理IT成本和預(yù)算，包括資本支出和運(yùn)營(yíng)支出?！?/p>

McGittigan介紹稱(chēng)，他做過(guò)的幾乎每一個(gè)IT預(yù)算都被分成了運(yùn)行和變革兩部分。其中，大約70%的錢(qián)花在了維護(hù)桌面服務(wù)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)上。另外30%花在了新事物上。CIO有機(jī)會(huì)通過(guò)用與運(yùn)營(yíng)部分相同的術(shù)語(yǔ)解釋變更部分來(lái)教育CFO，但一般的CIO對(duì)財(cái)務(wù)缺乏足夠的理解。

在一些組織中，CIO會(huì)配置一名財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)IT部門(mén)的財(cái)務(wù)——McGittigan在12年前加入Gartner之前曾在5個(gè)不同的組織中擔(dān)任過(guò)這個(gè)角色。他指出，“即便IT部門(mén)配有專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)人員，高層的CIO仍然需要了解財(cái)務(wù)。大多數(shù)CIO不具備金融背景的優(yōu)勢(shì)。我從未見(jiàn)過(guò)一個(gè)CIO進(jìn)入IT部門(mén)是為了管理資金，但這是他們必須做的事情。他們必須像經(jīng)營(yíng)企業(yè)中的業(yè)務(wù)一樣經(jīng)營(yíng)IT?！?/p>

最大的挑戰(zhàn)不是控制成本，而是控制價(jià)值。CIO可以很輕松地在總賬上顯示成本。但估計(jì)技術(shù)的未來(lái)價(jià)值更像是一門(mén)藝術(shù)，而非科學(xué)。投資決策需要由可衡量的業(yè)務(wù)成果驅(qū)動(dòng)，理想情況下，還需要貨幣化。最優(yōu)秀的CIO會(huì)識(shí)別未知因素，并構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)案例，其中包括管理這些未知因素的方法。

CFO對(duì)IT價(jià)值的理解程度

McGittigan認(rèn)為，“一個(gè)真正優(yōu)秀的CFO會(huì)傾聽(tīng)并試圖理解技術(shù)的潛在影響;不是技術(shù)本身，而是業(yè)務(wù)成果。CFO永遠(yuǎn)不應(yīng)該把目光從成本上移開(kāi)，但他們也應(yīng)該花時(shí)間思考價(jià)值，尋找方法來(lái)衡量技術(shù)能為組織帶來(lái)的好處，并將其貨幣化?！?/p>

從成本和價(jià)值的角度來(lái)看，需要對(duì)IT進(jìn)行不同的管理?？傎~往往是不充分的。我們需要更多的投資模型來(lái)展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響，包括成本、價(jià)值和可接受的風(fēng)險(xiǎn)水平。最優(yōu)秀的CFO知道如何傳達(dá)IT價(jià)值故事。

一位優(yōu)秀的CFO也會(huì)幫助CIO找到資助重要項(xiàng)目的方法——但這只有在兩位高管之間有非常好的人際關(guān)系時(shí)才會(huì)發(fā)生。有時(shí)，這種幫助比直接的資金更重要。

CFO也可能在部署新技術(shù)方面發(fā)揮決定性作用。這種情況最近正在AMD上演。Papermaster介紹稱(chēng)，“CFO在與我們合作實(shí)施ERP方面發(fā)揮了主導(dǎo)作用。我們與CIO及集成合作伙伴共同參加了每周的執(zhí)行審查，這使情況有所不同。這種合作關(guān)系促成了非常成功的ERP轉(zhuǎn)型?！?/p>

Ranchin總結(jié)道，“報(bào)告結(jié)構(gòu)、CIO對(duì)財(cái)務(wù)的理解，以及CFO對(duì)技術(shù)商業(yè)價(jià)值的理解都很重要。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，CIO和CFO之間關(guān)系最重要的方面是信任和尊重。”