新冠疫情對快速提升數(shù)字接觸點(diǎn)和服務(wù)的推動(dòng)證明了轉(zhuǎn)型可以快速實(shí)現(xiàn)。而且，這種影響已經(jīng)深入人心。即使在新冠疫情退去之后，企業(yè)高管仍然期望 CIO 和他的 IT 部門能夠以快速節(jié)奏提供轉(zhuǎn)型能力。

CIO、研究人員和分析師認(rèn)為，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力很大。他們表示，對經(jīng)濟(jì)放緩和可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)衰退的擔(dān)憂與日俱增進(jìn)一步加劇了對速度的需求。

資深的IT高管和執(zhí)行顧問提供了以下 10 個(gè)策略，CIO 們可以采用這些策略來提高IT工作乃至轉(zhuǎn)型計(jì)劃實(shí)施的速度。

01 ｜摒棄傳統(tǒng)思維模式

CIO 多年來一直在擺脫傳統(tǒng)技術(shù)，但 Ken Piddington（US Silica 公司的副總裁兼 CIO）進(jìn)一步指出，現(xiàn)在是 CIO 把傳統(tǒng)思維模式也踢到一邊的時(shí)候了。

這意味著要縮短新技術(shù)的預(yù)期壽命以及看到回報(bào)的時(shí)間線。換句話說，不要再想一招致敵，要尋求更小的、更快的勝利。

Piddington 表示，他認(rèn)可一些技術(shù)投資將著眼于短期。它們的設(shè)計(jì)和實(shí)施是為了滿足當(dāng)下的需求并迅速帶來回報(bào)，然后也就不得不退役。

Piddington 說：“要明白我們可能不得不迅速放棄它，而且這并非沉沒成本。”他補(bǔ)充說，因此 CIO 們需要接受技術(shù)堆棧中的更多變動(dòng)，并真正接受以較小的投資和迭代構(gòu)建為中心的技術(shù)戰(zhàn)略，而不是過去那樣的大型項(xiàng)目。

02 ｜全面采用現(xiàn)代工作流程——尤其是敏捷工作流程

確保IT部門能更快地提供變革性的功能、特性和服務(wù)的另一個(gè)方法是全面采用現(xiàn)代工作方法。更具體地說，CIO 認(rèn)為這意味著完全接受敏捷開發(fā)方法。

事實(shí)上，大多數(shù)人轉(zhuǎn)向敏捷實(shí)踐，因?yàn)樗梢詾槠髽I(yè)計(jì)劃帶來速度。在 DevOps 平臺(tái)制造商 Digital.ai 發(fā)布的 2022 年敏捷狀態(tài)報(bào)告中，52%的受訪者表示，為加快上市的速度，他們優(yōu)先實(shí)施敏捷方法。

Bobby Cain 可以證明敏捷帶來的速度。Cain 在擔(dān)任施耐德電氣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型副總裁近十年后，開始擔(dān)任該公司的北美 CIO。他表示，他的IT部門采用了擴(kuò)展的敏捷框架（SAFe），引進(jìn)了敏捷教練與團(tuán)隊(duì)合作，并讓員工獲得敏捷認(rèn)證，“這樣我們就不只是想想罷了，而是以敏捷的方式行動(dòng)”。

Cain 認(rèn)為，最近的一個(gè)項(xiàng)目證明了這種全面擁抱敏捷的做法所帶來的價(jià)值。他說：“退稅現(xiàn)代化項(xiàng)目是一個(gè)很好的例子。我們通過部署有效的解決方案，從而節(jié)省了近 6 個(gè)月的時(shí)間。這個(gè)敏捷項(xiàng)目與之前的瀑布管理形成對比?！澳莻€(gè)項(xiàng)目我們在實(shí)施了 6 個(gè)月后宣告失敗。因?yàn)槲覀冊陧?xiàng)目的設(shè)計(jì)脫離實(shí)際，無法擴(kuò)展解決方案”。

他進(jìn)一步解釋說：“有了敏捷團(tuán)隊(duì)，我們很快就明白，我們需要在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)請求中增加數(shù)據(jù)字段，并與我們的分銷商進(jìn)行溝通。在設(shè)計(jì)階段我們與分銷商合作。我們很快將 VOC（客戶之聲）納入我們的設(shè)計(jì)中。它使我們在構(gòu)建/測試階段調(diào)整解決方案，以便快速地進(jìn)行即時(shí)更改，并最終加速部署。這將使企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，并提前反在損益表中收到反饋。同樣重要的是，它通過更高的準(zhǔn)確性和更少的爭議及審計(jì)，為我們的分銷商節(jié)省了生產(chǎn)力?！?/p>

03 ｜創(chuàng)建可重復(fù)使用的工具和可重復(fù)的流程

Kathy Kay 是 Principal Financial Group 的 CIO。為了節(jié)省時(shí)間，她非常認(rèn)可于創(chuàng)建可反復(fù)使用的工具和流程的價(jià)值。以至于她有一個(gè)云支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)構(gòu)建并向其他技術(shù)人員交付這類產(chǎn)品（從 API 到管道），而技術(shù)人員通過采用這些產(chǎn)品提高自己的工作節(jié)奏。

Kay 解釋道：“因此，工程師們更容易建立新的環(huán)境，使環(huán)境更安全，更容易保障，而且更一致。最終，這些團(tuán)隊(duì)能夠更快完成他們的工作。”

Kay 指出，創(chuàng)建和使用主設(shè)計(jì)系統(tǒng)是一個(gè)說明性的例子。他表示，這是為了確保無論客戶身處何處與公司互動(dòng)都能得到一致體驗(yàn)。該系統(tǒng)使用各種 AWS 服務(wù)。這些服務(wù)的設(shè)計(jì)和配置就是為了實(shí)現(xiàn)這種理想的客戶體驗(yàn)。而且，Kay 認(rèn)為，“如果加以利用，它將允許工程師快速構(gòu)建一個(gè)安全和一致的環(huán)境，并比他們自己創(chuàng)建的環(huán)境更快地構(gòu)建”。

04 ｜對你的 IT 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素的教育

現(xiàn)在，各地的 CIO 已經(jīng)得到了這樣的信息：他們必須與企業(yè)及其戰(zhàn)略保持一致。但 Piddington 發(fā)現(xiàn)，讓他的團(tuán)隊(duì)了解 “什么是真正的驅(qū)動(dòng)力，以及什么是有利條件和不利得件”，對跟上業(yè)務(wù)需求的步伐同樣重要。

“我的責(zé)任是確保我把這些信息傳達(dá)給我的團(tuán)隊(duì)。否則，他們怎么能做出明智的決定？” Piddington 問道。

Piddington 與他的 IT 團(tuán)隊(duì)分享這些信息，他還邀請其他部門的高管與他的員工交談，以便他們了解公司所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

當(dāng)涉及到快速的技術(shù)發(fā)展時(shí)，這種溝通就會(huì)帶來紅利。Piddington 指出，他最近與他的一個(gè)開發(fā)人員進(jìn)行了交流。當(dāng)她知道公司將更多的客戶訪問實(shí)時(shí)物流信息視為獲得和保持市場份額的一種方式，于是她在一個(gè)周末開發(fā)了一個(gè)程序，可以通過亞馬遜的 Alexa 提供這個(gè)維度的分析。Piddington 說：“這個(gè)例子說明了這種溝通的重要性以及數(shù)據(jù)能夠給我們帶來的想象空間?！?/p>

05 ｜讓你的企業(yè)更具數(shù)字素養(yǎng)

同樣，《數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型的人性面》一書的作者、全球商業(yè)轉(zhuǎn)型公司 Valtech 瑞士董事總經(jīng)理 Kamales Lardi 表示，那些能夠提高IT部門提供變革性功能、特性和服務(wù)的能力的 CIO 正在教育他們的業(yè)務(wù)部門同事了解新興技術(shù)的潛力和局限性。

Lardi 說：“很多時(shí)候，企業(yè)喜歡把技術(shù)留給 CIO，但這帶來了多重挑戰(zhàn)。這意味著 CIO 是唯一具備技術(shù)素養(yǎng)的人，所以沒有其他人可以幫助回答諸如‘我們是否足夠積極？我們的資源分配是否正確？對于我們想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是最好的解決方案嗎？’這些問題?！?/p>

盡管 CIO 在將技術(shù)解決方案與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合方面發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)作用，但Lardi指出，那些能夠最迅速地確定此類問題答案的人達(dá)成真正的 “與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、董事會(huì)成員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的合作”。

06 ｜將 IT 培訓(xùn)作為優(yōu)先工作事項(xiàng)

變革型的 CIO 進(jìn)一步指出，持續(xù)培養(yǎng) IT 團(tuán)隊(duì)的技能對快速發(fā)展至關(guān)重要。

Ramon Richards 是 Fannie Mae（房利美）高級副總裁兼 CIO。他指出，“為了確保人們擁有正確的技能來支持我們認(rèn)為對我們支持的業(yè)務(wù)很重要的數(shù)字能力，有必要投資于正確的培訓(xùn)”。

Richards 說，說起來簡單，但這需要 CIO 投入足夠的資源，以確定隨著組織的發(fā)展需要哪些技能，為團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)付費(fèi)，并為團(tuán)隊(duì)撥出時(shí)間來完成培訓(xùn)。

對 Richards 來說，這意味著培訓(xùn)課程要確保員工知道如何以最佳程度使用云基礎(chǔ)設(shè)施工具和服務(wù)“這樣他們就可以高效地構(gòu)建軟件，因此我們不僅能夠更快地交付軟件，還能通過更多的控制措施來保護(hù)我們免受網(wǎng)絡(luò)威脅，交付更有彈性的軟件。”

他補(bǔ)充道：“這些工作其實(shí)就是通過確保我們的員工擁有正確的操作技能來改變我們在整個(gè)技術(shù)和流程方面的工作方式并使之現(xiàn)代化。”

Richards 對這種培訓(xùn)所能帶來的速度有切身體會(huì)并分享了一個(gè)案例。他在以前的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中缺乏足夠的技術(shù)工人，不得不到顧問和承包商中間去尋找所需的人才。而這個(gè)過程給項(xiàng)目的交付帶來延遲。

他說：“在我們增強(qiáng)數(shù)字能力的早期我們就知道，如果你沒有足夠的擁有正確的技能員工，會(huì)拖累你的進(jìn)度?！?/p>

07 ｜投資模塊化架構(gòu)

除了關(guān)注流程和人員外，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者理所當(dāng)然還重視技術(shù)。

更具體地說，他們重視投資于正確的核心技術(shù)、架構(gòu)和設(shè)計(jì)，以便使他們的技術(shù)專家能夠快速提供業(yè)務(wù)所需的任何轉(zhuǎn)型技術(shù)。

根據(jù)IT服務(wù)管理公司 TEKsystems 的 2022 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況報(bào)告，87%的“數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者同意，他們的組織在市場上的競爭能力在很大程度上取決于他們的技術(shù)架構(gòu)的靈活性”。他們表示，這不僅僅局限于采用云計(jì)算和軟件即服務(wù)。相反，它的目標(biāo)是建立像組織本身的目標(biāo)一樣靈活和反應(yīng)迅速的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，。

Stephen Franchetti 是 Samsara 公司 CIO。他認(rèn)為這要求團(tuán)隊(duì)“模塊化、開放和敏捷”以及構(gòu)建微服務(wù)，以便團(tuán)隊(duì)能夠在業(yè)務(wù)需求變化時(shí)快速配置和重新配置。

他說：“我們需要能夠跟上業(yè)務(wù)變化的速度和步伐的架構(gòu)。因此，我們必須有意識(shí)地構(gòu)建一個(gè)易于連接和訪問數(shù)據(jù)的架構(gòu)?！?/p>

Franchetti 對這一點(diǎn)如何能提高工作效率已經(jīng)有實(shí)際體驗(yàn)。"他說：“我們把這些微服務(wù)看作樂高積木，快速地重新排列它們，就能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的成果?！?/p>

例如，為了在公司的網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)更實(shí)時(shí)的發(fā)票、付款和產(chǎn)品交付信息，Samsara IT 公司迅速將圍繞客戶和產(chǎn)品使用信息的微服務(wù)整合在一起。然后，IT 使用這些相同的服務(wù)，使公司的市場團(tuán)隊(duì)能夠更好地了解客戶使用情況、支持案例以及與公司網(wǎng)站的交互。

Franchetti 說：“現(xiàn)在我們能夠在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)這些成果；使用傳統(tǒng)方法需要幾個(gè)月才能實(shí)現(xiàn)。”

08 ｜加快對數(shù)據(jù)的訪問

速度的另一個(gè)關(guān)鍵因素是：隨時(shí)訪問高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

即便不能說大多數(shù)，至少也是許多轉(zhuǎn)型工作都依賴于數(shù)據(jù)，比如自動(dòng)化流程、個(gè)性化用戶體驗(yàn)。因此，CIO 必須打破剩余的數(shù)據(jù)孤島，建立一個(gè)可以支持對所需數(shù)據(jù)的即時(shí)訪問數(shù)據(jù)架構(gòu)。

Info-Tech Research Group 及其 SoftwareReviews 部門的咨詢總監(jiān) Thomas Randall 解釋說，這項(xiàng)工作意味著敏捷的團(tuán)隊(duì)將不必在項(xiàng)目中暫停并等待他們所需要的數(shù)據(jù)。他表示：“不能有獨(dú)立的孤島；需要跨數(shù)據(jù)組合的整合。（部門高管需要問，）我們?nèi)绾尾东@、存儲(chǔ)和利用數(shù)據(jù)，使其他部門也能受益？”

Samsara 的 Franchetti 認(rèn)為，由于圍繞數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)太多，CIO 們經(jīng)常在這方面遇到困難。他的方法是一點(diǎn)一點(diǎn)地解決這個(gè)問題，因?yàn)橐豢诔圆涣藗€(gè)胖子。

他說：“不可能一下子獲得全部投資來完成這項(xiàng)工程，所以為了達(dá)成目標(biāo)，我將數(shù)據(jù)計(jì)劃與業(yè)務(wù)成果掛鉤。通過構(gòu)建這些戰(zhàn)略用例，以正確的方式完成每一個(gè)，確保我們以正確的方法構(gòu)建架構(gòu)，我們構(gòu)建了這些工作體系，使我們能夠更快地?cái)U(kuò)展和擴(kuò)展。”

他解釋說，這種漸進(jìn)式的數(shù)據(jù)處理方法產(chǎn)生了飛輪效應(yīng)，通過建立在已經(jīng)完成的工作基礎(chǔ)上，使每一個(gè)后續(xù)的舉措都能更快地發(fā)展。Franchetti 說：“可以總結(jié)為成功才能孕育成功?！?/p>

09 ｜直接與客戶打交道

另一種加快轉(zhuǎn)型的方法是甩開 CIO 和客戶之間的中間人。

Valtech 的 Lardi 表示：“我會(huì)就首席信息官與客戶相處的時(shí)間以及從客戶那里獲得的直接知識(shí)向他們提出質(zhì)疑。在大多數(shù)組織中，與客戶的接觸點(diǎn)是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、營銷和銷售團(tuán)隊(duì)。CIO 很少實(shí)際具備交集。但加快轉(zhuǎn)型的一個(gè)方法是了解今天和明天的目標(biāo)受眾是誰，你試圖為他們解決什么問題，以及他們想要什么體驗(yàn)，因此你要為客戶構(gòu)建解決方案，而不是構(gòu)建要銷售的解決方案?！?/p>

她說，CIO 和他們的 IT 團(tuán)隊(duì)擁有大量的數(shù)據(jù)，他們可以通過這些數(shù)據(jù)來獲得對客戶的洞察力。她還說，CIO 們應(yīng)該找到與客戶直接接觸的方法。這與領(lǐng)先的 CIO 們所采用的現(xiàn)代工作流程（如敏捷開發(fā)和以人為本的設(shè)計(jì)）非常吻合。

10 ｜根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)部門調(diào)整 IT 的步伐

Piddington 同意，CIO 們確實(shí)要像業(yè)務(wù)需求一樣快速前進(jìn)。但他也指出，與此同時(shí)，CIO 也不希望快到超過他們。

他說：“你真的必須與你的組織保持一致，因?yàn)槊總€(gè)人都說他們昨天想要一些東西。但并不是所有業(yè)務(wù)部門的所有事情都需要腳踏實(shí)地。需要不同程度的速度?！?/p>

Piddington 說，這就是為什么 CIO 必須了解各個(gè)業(yè)務(wù)部門的速度和他們的個(gè)人需求。他利用這種洞察力來確定項(xiàng)目的優(yōu)先次序，從而確保他能夠在能夠產(chǎn)生影響的地方和時(shí)間提供速度。

Piddington 解釋道：“即使IT能夠快速構(gòu)建（某些東西），如果企業(yè)還沒有準(zhǔn)備好使用它，那么它就會(huì)被擱置。所以我們才有了 shelfware 這個(gè)詞兒?？墒牵冶究梢杂眠@些資源在其他地方更快地構(gòu)建一些可以馬上帶來投資回報(bào)的工作成果。這就需要了解投資的時(shí)機(jī)，以便投資回報(bào)最大化?！?/p>

來源：www.cio.com