新冠疫情對快速提升數(shù)字接觸點和服務(wù)的推動證明了轉(zhuǎn)型可以快速實現(xiàn)。而且，這種影響已經(jīng)深入人心。即使在新冠疫情退去之后，企業(yè)高管仍然期望 CIO 和他的 IT 部門能夠以快速節(jié)奏提供轉(zhuǎn)型能力。

CIO、研究人員和分析師認為，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力很大。他們表示，對經(jīng)濟放緩和可能出現(xiàn)的經(jīng)濟衰退的擔憂與日俱增進一步加劇了對速度的需求。

資深的IT高管和執(zhí)行顧問提供了以下 10 個策略，CIO 們可以采用這些策略來提高IT工作乃至轉(zhuǎn)型計劃實施的速度。

01 ｜摒棄傳統(tǒng)思維模式

CIO 多年來一直在擺脫傳統(tǒng)技術(shù)，但 Ken Piddington（US Silica 公司的副總裁兼 CIO）進一步指出，現(xiàn)在是 CIO 把傳統(tǒng)思維模式也踢到一邊的時候了。

這意味著要縮短新技術(shù)的預(yù)期壽命以及看到回報的時間線。換句話說，不要再想一招致敵，要尋求更小的、更快的勝利。

Piddington 表示，他認可一些技術(shù)投資將著眼于短期。它們的設(shè)計和實施是為了滿足當下的需求并迅速帶來回報，然后也就不得不退役。

Piddington 說：“要明白我們可能不得不迅速放棄它，而且這并非沉沒成本。”他補充說，因此 CIO 們需要接受技術(shù)堆棧中的更多變動，并真正接受以較小的投資和迭代構(gòu)建為中心的技術(shù)戰(zhàn)略，而不是過去那樣的大型項目。

02 ｜全面采用現(xiàn)代工作流程——尤其是敏捷工作流程

確保IT部門能更快地提供變革性的功能、特性和服務(wù)的另一個方法是全面采用現(xiàn)代工作方法。更具體地說，CIO 認為這意味著完全接受敏捷開發(fā)方法。

事實上，大多數(shù)人轉(zhuǎn)向敏捷實踐，因為它可以為企業(yè)計劃帶來速度。在 DevOps 平臺制造商 Digital.ai 發(fā)布的 2022 年敏捷狀態(tài)報告中，52%的受訪者表示，為加快上市的速度，他們優(yōu)先實施敏捷方法。

Bobby Cain 可以證明敏捷帶來的速度。Cain 在擔任施耐德電氣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型副總裁近十年后，開始擔任該公司的北美 CIO。他表示，他的IT部門采用了擴展的敏捷框架（SAFe），引進了敏捷教練與團隊合作，并讓員工獲得敏捷認證，“這樣我們就不只是想想罷了，而是以敏捷的方式行動”。

Cain 認為，最近的一個項目證明了這種全面擁抱敏捷的做法所帶來的價值。他說：“退稅現(xiàn)代化項目是一個很好的例子。我們通過部署有效的解決方案，從而節(jié)省了近 6 個月的時間。這個敏捷項目與之前的瀑布管理形成對比。“那個項目我們在實施了 6 個月后宣告失敗。因為我們在項目的設(shè)計脫離實際，無法擴展解決方案”。

他進一步解釋說：“有了敏捷團隊，我們很快就明白，我們需要在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)請求中增加數(shù)據(jù)字段，并與我們的分銷商進行溝通。在設(shè)計階段我們與分銷商合作。我們很快將 VOC（客戶之聲）納入我們的設(shè)計中。它使我們在構(gòu)建/測試階段調(diào)整解決方案，以便快速地進行即時更改，并最終加速部署。這將使企業(yè)實現(xiàn)價值，并提前反在損益表中收到反饋。同樣重要的是，它通過更高的準確性和更少的爭議及審計，為我們的分銷商節(jié)省了生產(chǎn)力。”

03 ｜創(chuàng)建可重復使用的工具和可重復的流程

Kathy Kay 是 Principal Financial Group 的 CIO。為了節(jié)省時間，她非常認可于創(chuàng)建可反復使用的工具和流程的價值。以至于她有一個云支持團隊，負責構(gòu)建并向其他技術(shù)人員交付這類產(chǎn)品（從 API 到管道），而技術(shù)人員通過采用這些產(chǎn)品提高自己的工作節(jié)奏。

Kay 解釋道：“因此，工程師們更容易建立新的環(huán)境，使環(huán)境更安全，更容易保障，而且更一致。最終，這些團隊能夠更快完成他們的工作?！?/p>

Kay 指出，創(chuàng)建和使用主設(shè)計系統(tǒng)是一個說明性的例子。他表示，這是為了確保無論客戶身處何處與公司互動都能得到一致體驗。該系統(tǒng)使用各種 AWS 服務(wù)。這些服務(wù)的設(shè)計和配置就是為了實現(xiàn)這種理想的客戶體驗。而且，Kay 認為，“如果加以利用，它將允許工程師快速構(gòu)建一個安全和一致的環(huán)境，并比他們自己創(chuàng)建的環(huán)境更快地構(gòu)建”。

04 ｜對你的 IT 團隊進行關(guān)鍵業(yè)務(wù)驅(qū)動因素的教育

現(xiàn)在，各地的 CIO 已經(jīng)得到了這樣的信息：他們必須與企業(yè)及其戰(zhàn)略保持一致。但 Piddington 發(fā)現(xiàn)，讓他的團隊了解 “什么是真正的驅(qū)動力，以及什么是有利條件和不利得件”，對跟上業(yè)務(wù)需求的步伐同樣重要。

“我的責任是確保我把這些信息傳達給我的團隊。否則，他們怎么能做出明智的決定？” Piddington 問道。

Piddington 與他的 IT 團隊分享這些信息，他還邀請其他部門的高管與他的員工交談，以便他們了解公司所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。

當涉及到快速的技術(shù)發(fā)展時，這種溝通就會帶來紅利。Piddington 指出，他最近與他的一個開發(fā)人員進行了交流。當她知道公司將更多的客戶訪問實時物流信息視為獲得和保持市場份額的一種方式，于是她在一個周末開發(fā)了一個程序，可以通過亞馬遜的 Alexa 提供這個維度的分析。Piddington 說：“這個例子說明了這種溝通的重要性以及數(shù)據(jù)能夠給我們帶來的想象空間。”

05 ｜讓你的企業(yè)更具數(shù)字素養(yǎng)

同樣，《數(shù)字商業(yè)轉(zhuǎn)型的人性面》一書的作者、全球商業(yè)轉(zhuǎn)型公司 Valtech 瑞士董事總經(jīng)理 Kamales Lardi 表示，那些能夠提高IT部門提供變革性功能、特性和服務(wù)的能力的 CIO 正在教育他們的業(yè)務(wù)部門同事了解新興技術(shù)的潛力和局限性。

Lardi 說：“很多時候，企業(yè)喜歡把技術(shù)留給 CIO，但這帶來了多重挑戰(zhàn)。這意味著 CIO 是唯一具備技術(shù)素養(yǎng)的人，所以沒有其他人可以幫助回答諸如‘我們是否足夠積極？我們的資源分配是否正確？對于我們想要實現(xiàn)的目標，這是最好的解決方案嗎？’這些問題。”

盡管 CIO 在將技術(shù)解決方案與企業(yè)目標相結(jié)合方面發(fā)揮了領(lǐng)導作用，但Lardi指出，那些能夠最迅速地確定此類問題答案的人達成真正的 “與企業(yè)領(lǐng)導人、董事會成員和技術(shù)團隊的合作”。

06 ｜將 IT 培訓作為優(yōu)先工作事項

變革型的 CIO 進一步指出，持續(xù)培養(yǎng) IT 團隊的技能對快速發(fā)展至關(guān)重要。

Ramon Richards 是 Fannie Mae（房利美）高級副總裁兼 CIO。他指出，“為了確保人們擁有正確的技能來支持我們認為對我們支持的業(yè)務(wù)很重要的數(shù)字能力，有必要投資于正確的培訓”。

Richards 說，說起來簡單，但這需要 CIO 投入足夠的資源，以確定隨著組織的發(fā)展需要哪些技能，為團隊的培訓付費，并為團隊撥出時間來完成培訓。

對 Richards 來說，這意味著培訓課程要確保員工知道如何以最佳程度使用云基礎(chǔ)設(shè)施工具和服務(wù)“這樣他們就可以高效地構(gòu)建軟件，因此我們不僅能夠更快地交付軟件，還能通過更多的控制措施來保護我們免受網(wǎng)絡(luò)威脅，交付更有彈性的軟件?！?/p>

他補充道：“這些工作其實就是通過確保我們的員工擁有正確的操作技能來改變我們在整個技術(shù)和流程方面的工作方式并使之現(xiàn)代化?！?/p>

Richards 對這種培訓所能帶來的速度有切身體會并分享了一個案例。他在以前的轉(zhuǎn)型項目中缺乏足夠的技術(shù)工人，不得不到顧問和承包商中間去尋找所需的人才。而這個過程給項目的交付帶來延遲。

他說：“在我們增強數(shù)字能力的早期我們就知道，如果你沒有足夠的擁有正確的技能員工，會拖累你的進度?！?/p>

07 ｜投資模塊化架構(gòu)

除了關(guān)注流程和人員外，轉(zhuǎn)型領(lǐng)導者理所當然還重視技術(shù)。

更具體地說，他們重視投資于正確的核心技術(shù)、架構(gòu)和設(shè)計，以便使他們的技術(shù)專家能夠快速提供業(yè)務(wù)所需的任何轉(zhuǎn)型技術(shù)。

根據(jù)IT服務(wù)管理公司 TEKsystems 的 2022 年數(shù)字化轉(zhuǎn)型狀況報告，87%的“數(shù)字化領(lǐng)導者同意，他們的組織在市場上的競爭能力在很大程度上取決于他們的技術(shù)架構(gòu)的靈活性”。他們表示，這不僅僅局限于采用云計算和軟件即服務(wù)。相反，它的目標是建立像組織本身的目標一樣靈活和反應(yīng)迅速的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施，。

Stephen Franchetti 是 Samsara 公司 CIO。他認為這要求團隊“模塊化、開放和敏捷”以及構(gòu)建微服務(wù)，以便團隊能夠在業(yè)務(wù)需求變化時快速配置和重新配置。

他說：“我們需要能夠跟上業(yè)務(wù)變化的速度和步伐的架構(gòu)。因此，我們必須有意識地構(gòu)建一個易于連接和訪問數(shù)據(jù)的架構(gòu)?！?/p>

Franchetti 對這一點如何能提高工作效率已經(jīng)有實際體驗。"他說：“我們把這些微服務(wù)看作樂高積木，快速地重新排列它們，就能實現(xiàn)業(yè)務(wù)的成果。”

例如，為了在公司的網(wǎng)站上實現(xiàn)更實時的發(fā)票、付款和產(chǎn)品交付信息，Samsara IT 公司迅速將圍繞客戶和產(chǎn)品使用信息的微服務(wù)整合在一起。然后，IT 使用這些相同的服務(wù)，使公司的市場團隊能夠更好地了解客戶使用情況、支持案例以及與公司網(wǎng)站的交互。

Franchetti 說：“現(xiàn)在我們能夠在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)這些成果；使用傳統(tǒng)方法需要幾個月才能實現(xiàn)?！?/p>

08 ｜加快對數(shù)據(jù)的訪問

速度的另一個關(guān)鍵因素是：隨時訪問高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。

即便不能說大多數(shù)，至少也是許多轉(zhuǎn)型工作都依賴于數(shù)據(jù)，比如自動化流程、個性化用戶體驗。因此，CIO 必須打破剩余的數(shù)據(jù)孤島，建立一個可以支持對所需數(shù)據(jù)的即時訪問數(shù)據(jù)架構(gòu)。

Info-Tech Research Group 及其 SoftwareReviews 部門的咨詢總監(jiān) Thomas Randall 解釋說，這項工作意味著敏捷的團隊將不必在項目中暫停并等待他們所需要的數(shù)據(jù)。他表示：“不能有獨立的孤島；需要跨數(shù)據(jù)組合的整合。（部門高管需要問，）我們?nèi)绾尾东@、存儲和利用數(shù)據(jù)，使其他部門也能受益？”

Samsara 的 Franchetti 認為，由于圍繞數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)太多，CIO 們經(jīng)常在這方面遇到困難。他的方法是一點一點地解決這個問題，因為一口吃不了個胖子。

他說：“不可能一下子獲得全部投資來完成這項工程，所以為了達成目標，我將數(shù)據(jù)計劃與業(yè)務(wù)成果掛鉤。通過構(gòu)建這些戰(zhàn)略用例，以正確的方式完成每一個，確保我們以正確的方法構(gòu)建架構(gòu)，我們構(gòu)建了這些工作體系，使我們能夠更快地擴展和擴展?！?/p>

他解釋說，這種漸進式的數(shù)據(jù)處理方法產(chǎn)生了飛輪效應(yīng)，通過建立在已經(jīng)完成的工作基礎(chǔ)上，使每一個后續(xù)的舉措都能更快地發(fā)展。Franchetti 說：“可以總結(jié)為成功才能孕育成功?！?/p>

09 ｜直接與客戶打交道

另一種加快轉(zhuǎn)型的方法是甩開 CIO 和客戶之間的中間人。

Valtech 的 Lardi 表示：“我會就首席信息官與客戶相處的時間以及從客戶那里獲得的直接知識向他們提出質(zhì)疑。在大多數(shù)組織中，與客戶的接觸點是產(chǎn)品開發(fā)團隊、營銷和銷售團隊。CIO 很少實際具備交集。但加快轉(zhuǎn)型的一個方法是了解今天和明天的目標受眾是誰，你試圖為他們解決什么問題，以及他們想要什么體驗，因此你要為客戶構(gòu)建解決方案，而不是構(gòu)建要銷售的解決方案?！?/p>

她說，CIO 和他們的 IT 團隊擁有大量的數(shù)據(jù)，他們可以通過這些數(shù)據(jù)來獲得對客戶的洞察力。她還說，CIO 們應(yīng)該找到與客戶直接接觸的方法。這與領(lǐng)先的 CIO 們所采用的現(xiàn)代工作流程（如敏捷開發(fā)和以人為本的設(shè)計）非常吻合。

10 ｜根據(jù)每個業(yè)務(wù)部門調(diào)整 IT 的步伐

Piddington 同意，CIO 們確實要像業(yè)務(wù)需求一樣快速前進。但他也指出，與此同時，CIO 也不希望快到超過他們。

他說：“你真的必須與你的組織保持一致，因為每個人都說他們昨天想要一些東西。但并不是所有業(yè)務(wù)部門的所有事情都需要腳踏實地。需要不同程度的速度?！?/p>

Piddington 說，這就是為什么 CIO 必須了解各個業(yè)務(wù)部門的速度和他們的個人需求。他利用這種洞察力來確定項目的優(yōu)先次序，從而確保他能夠在能夠產(chǎn)生影響的地方和時間提供速度。

Piddington 解釋道：“即使IT能夠快速構(gòu)建（某些東西），如果企業(yè)還沒有準備好使用它，那么它就會被擱置。所以我們才有了 shelfware 這個詞兒?？墒?，我本可以用這些資源在其他地方更快地構(gòu)建一些可以馬上帶來投資回報的工作成果。這就需要了解投資的時機，以便投資回報最大化?！?/p>

來源：www.cio.com