隨著首席執(zhí)行官Neil Holden將英國(guó)最大的汽車和自行車產(chǎn)品及服務(wù)零售商Halfords Group進(jìn)一步遷移到云端，他要做的不僅僅是提升IT運(yùn)營(yíng)。

相反，Holden和大多數(shù)CIO一樣，希望越來(lái)越多地使用云來(lái)支持和塑造公司的轉(zhuǎn)型之旅。他知道，為了成功實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他不僅要改造技術(shù)堆棧，還要改造他自己的IT部門。

“無(wú)論采用何種云計(jì)算，你都必須審視自己的IT組織結(jié)構(gòu)，如今IT必須以非常不同的方式運(yùn)作，這不僅是因?yàn)樵?，還因?yàn)樵茖?duì)業(yè)務(wù)具有的意義?！?/p>

因此，自2017年以來(lái)一直擔(dān)任首席信息官的Holden，給公司制定了重組技術(shù)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略。當(dāng)時(shí)，他正在制定公司整體的云戰(zhàn)略，他認(rèn)為，這是確保他的員工能夠利用云帶來(lái)的功能和商業(yè)機(jī)會(huì)的最佳方式。

他說(shuō)：“你必須擁有一個(gè)合適的組織才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)槿绻阒皇菍⒛愕臇|西放在云端，你就無(wú)法充分利用這些投資。”

有不少CIO、研究人員和顧問(wèn)一致認(rèn)為，如果IT想要從云中獲益最大化，就必須對(duì)自身、自身的工作方式以及員工組織方式進(jìn)行變革。

否則，IT只是把服務(wù)器的位置從自己的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到其他人的數(shù)據(jù)中心，并且有可能錯(cuò)失云在創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和上市速度方面帶來(lái)的好處。

Tata Consultancy Services副總裁、云轉(zhuǎn)型北美負(fù)責(zé)人Sushant Tripathi表示：“你不能把相同的技能和團(tuán)隊(duì)從本地部署到云端，這么做你一定會(huì)失敗。相反，CIO需要重新培訓(xùn)IT和重組IT，以利用云提供的所有功能?！?/p>

在此，有四位IT負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹了他們是如何在這方面采取行動(dòng)的。

拋棄線性的工作流程

Holden的重組一部分側(cè)重于消除線性的軟件開(kāi)發(fā)、線性的項(xiàng)目流程、適應(yīng)這種線性方法以完成工作的部門團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。

“我們完全改變了我們的結(jié)構(gòu)，”他說(shuō)。

以前，Halford公司的IT團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)中包括了多個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析、解決方案設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施等。在這種組織下，工作任務(wù)從一個(gè)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

“有專門的人和業(yè)務(wù)部門接口，把需求移交給設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，然后再移交給交付和基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)?！彼忉屨f(shuō)，這些團(tuán)隊(duì)獨(dú)立工作，彼此之間達(dá)成協(xié)議，確定每個(gè)團(tuán)隊(duì)可交付的成果和時(shí)間線?！艾F(xiàn)在，所有這些[工作]都發(fā)生在迭代交付的敏捷循環(huán)中，線性過(guò)程完全被打破了。”

他的做法是：Holden聘請(qǐng)了云架構(gòu)師，他們將云集成經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)帶入了Holden所接受的敏捷方法中。他還對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了云技能和敏捷方法方面的培訓(xùn)。他聘請(qǐng)了敏捷教練與他的IT團(tuán)隊(duì)共同工作。然后，他拆分了那些截然不同的獨(dú)立團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)分析師、解決方案架構(gòu)師、前端開(kāi)發(fā)人員、后端開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員組成的Scrum團(tuán)隊(duì)。

新Scrum團(tuán)隊(duì)的工作方式是迭代的而非線的，以加快新功能和特性的交付，從而使IT和整個(gè)業(yè)務(wù)都能夠利用公司在云方面的投入。

“這種變化的很大一部分不僅僅是云，而在于改變?nèi)藗兊男闹?。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)方面投入了大量的精力。”Holden補(bǔ)充說(shuō)，2021年末他們迅速趕緊徹底地切換到了這個(gè)新的組織架構(gòu)。

他說(shuō)，從中他看到了這次重組帶來(lái)的價(jià)值，他的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)起來(lái)更快速了。他計(jì)算了一下，某個(gè)項(xiàng)目由這個(gè)改組之后的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)做，創(chuàng)建和部署需要42天，而由舊的IT團(tuán)隊(duì)做則需要152天。

釋放云計(jì)算人才的“核心”和“章節(jié)”

美國(guó)亞利桑那州立大學(xué)首席信息官Lev Gonick同樣也重組了他的IT團(tuán)隊(duì)，以更好地抓住云帶來(lái)的機(jī)會(huì)。 

Gonick說(shuō)，重組并不是立即生效的。亞利桑那州立大學(xué)十年前通過(guò)實(shí)驗(yàn)開(kāi)始了云之旅，2017年Gonick成為該大學(xué)的首席信息官之后，就開(kāi)始變得更具戰(zhàn)略性和積極性。現(xiàn)在亞利桑那州立大學(xué)有大約85%的工作負(fù)載都位于云端。

Gonick說(shuō)，如果他的團(tuán)隊(duì)要足夠敏捷以跟上大學(xué)發(fā)展的業(yè)務(wù)需求和規(guī)模，就必須做出改變，他的解決方案是“從根本上打造扁平化的組織”。

“對(duì)我而言，這是一場(chǎng)高風(fēng)險(xiǎn)的賭博，”他指出，他決定在疫情期間進(jìn)行變革?！拔覀円龅?，不止構(gòu)建一支垂直導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)，而是構(gòu)建一系列‘核心’，這是大型軟件開(kāi)發(fā)商用的術(shù)語(yǔ)?！?/p>

Gonick說(shuō)，這些核心代表了“可以快速重新配置的人才庫(kù)”，每個(gè)核心都專注于五個(gè)特定領(lǐng)域。他說(shuō)，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)和他們的工作主要圍繞著五個(gè)核心，這些核心是圍繞著共同實(shí)踐的專業(yè)發(fā)展社區(qū)。他們有四個(gè)技術(shù)核心：工程、服務(wù)交付、產(chǎn)品和項(xiàng)目、數(shù)據(jù)和分析；第五個(gè)核心與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。

產(chǎn)品和項(xiàng)目核心的經(jīng)理會(huì)把合適的人才組合在一起，分“章節(jié)”展開(kāi)工作，Gonick將其比作工作組；例如，有30個(gè)工程章節(jié)。

“我們這樣做的原因是為了確保我們能夠與云帶來(lái)的機(jī)會(huì)保持一致，”他補(bǔ)充說(shuō)，這種組織結(jié)構(gòu)讓IT專業(yè)人員通過(guò)從事不同的項(xiàng)目，“而不是在工作場(chǎng)所中日復(fù)一日地使用同一套工具工作”。

他說(shuō)：“這實(shí)際上是關(guān)于釋放人才，這是我個(gè)人的觀點(diǎn)，但大多數(shù)企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)都沉浸在曾計(jì)劃的組織中，這會(huì)扼殺太多的人才。大多數(shù)專業(yè)人士擁有廣泛的知識(shí)，他們很少有機(jī)會(huì)探索、分享和構(gòu)建知識(shí)。但這為我們的團(tuán)隊(duì)提供了成長(zhǎng)為專業(yè)社區(qū)并高度參與的機(jī)會(huì)——不僅是在他們之間，而且是在企業(yè)之間?！?/p>

通過(guò)團(tuán)隊(duì)集中化實(shí)現(xiàn)云成功

和亞利桑那州立大學(xué)一樣，Liberty Mutual Insurance在過(guò)去十年一直進(jìn)行著云之旅，從實(shí)驗(yàn)開(kāi)始，然后六年前全力投入，因?yàn)檫@樣能夠“讓我們加快上市速度，降低成本，讓我們具有隨時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉的靈活性，” Monica Caldas說(shuō)。她從2018年開(kāi)始在公司擔(dān)任過(guò)另外兩個(gè)執(zhí)行IT高管職位，在今年1月成為L(zhǎng)iberty Mutual Insurance的執(zhí)行副總裁兼全球首席信息官。

Caldas說(shuō)，在Liberty Mutual的整個(gè)云之旅中，IT領(lǐng)導(dǎo)層一直專注于培養(yǎng)從本地環(huán)境遷移到云端環(huán)境所需的人才和技能?！斑@變成了一場(chǎng)大規(guī)模的轉(zhuǎn)型，其中每個(gè)人都可以發(fā)揮作用。”

在這個(gè)過(guò)程中，Liberty Mutual的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行重塑，因?yàn)樗麄儾辉傩枰S護(hù)多年來(lái)一直管理著的那些硬件。取而代之的是，基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)集中式數(shù)字服務(wù)部門，全球任務(wù)重點(diǎn)是在整個(gè)公司范圍內(nèi)利用云的功能。

Caldas說(shuō)，以前基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)人員一直專注于與公司業(yè)務(wù)部門合作并為其提供支持，“但是他們沒(méi)有一套統(tǒng)一的戰(zhàn)略和一個(gè)關(guān)于未來(lái)走向的路線圖?！?/p>

在新的結(jié)構(gòu)下，新的數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有全球授權(quán)，他們正在創(chuàng)建整個(gè)公司都可以輕松訪問(wèn)和使用的、可重復(fù)的流程，這“在交付速度上產(chǎn)生了飛輪效應(yīng)。”

此外，數(shù)字服務(wù)團(tuán)隊(duì)因?yàn)槭羌谢?，所以能夠更有效地完成這項(xiàng)工作，從而節(jié)省成本。團(tuán)隊(duì)能夠更有效地做到這一點(diǎn)，是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員能夠磨練他們的技能，改進(jìn)流程，從而交付高質(zhì)量的成果。

“我們的全球數(shù)字服務(wù)[GDS]團(tuán)隊(duì)是一個(gè)集中的職能部門，可以確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用始終可用。Liberty Mutual有超過(guò)70%的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施都是運(yùn)行在公有云中的，GDS團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的全球云和DevOps架構(gòu)運(yùn)營(yíng)，幫助公司更快速地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)?！?/p>

然后其他IT團(tuán)隊(duì)則專注于交付滿足業(yè)務(wù)需求的解決方案。

Caldas解釋說(shuō)：“我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)也專注于為核心業(yè)務(wù)部門推動(dòng)成果，使命是為我們的客戶、代理商、客戶和合作伙伴提供具有差異化的服務(wù)能力。”

同樣地，Liberty Mutual公司的IT負(fù)責(zé)人也創(chuàng)建了一種集中化的網(wǎng)絡(luò)安全和運(yùn)營(yíng)彈性團(tuán)隊(duì)，專注于全球任務(wù)以確?！跋到y(tǒng)的安全和穩(wěn)定”。

Caldas補(bǔ)充說(shuō)：“如今，我們作為一家全球性組織，圍繞著一套關(guān)于我們前進(jìn)方向的戰(zhàn)略、路線圖和愿景陳述，保持一致。對(duì)于我們的客戶、代理商、客戶和合作伙伴來(lái)說(shuō)，一切都是數(shù)字優(yōu)先的，而我們的云之旅在我們使用技術(shù)作為競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)因素方面，帶入了一個(gè)完整的循環(huán)?！?/p>

整合團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)更好的安全運(yùn)營(yíng)

對(duì)于Booz Allen Hamilton的首席信息官Brad Stone來(lái)說(shuō)，云可以快速交付所需的功能并支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。 

“我們自身組織起來(lái)，確保我們能夠利用這一點(diǎn)，”他說(shuō)。

其中包括了如何制定安全策略，Stone認(rèn)為，這需要整個(gè)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變以確保Booz Allen實(shí)現(xiàn)從云投資中取得成功。

他說(shuō)：“你必須在網(wǎng)絡(luò)安全和IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之間打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，”他強(qiáng)調(diào)，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)保持一致的安全運(yùn)營(yíng)有助于發(fā)現(xiàn)和降低風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)負(fù)責(zé)安全工作的Stone表示，Booz Allen的安全運(yùn)營(yíng)此前是由三個(gè)基于基礎(chǔ)設(shè)施的部門組成的：一個(gè)支持本地基礎(chǔ)設(shè)施，另一個(gè)支持云，第三個(gè)支持公司的軟件即服務(wù)平臺(tái)。

他說(shuō)，盡管所有這三個(gè)團(tuán)隊(duì)都向同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但是每個(gè)團(tuán)隊(duì)都為自己進(jìn)行了優(yōu)化，導(dǎo)致出現(xiàn)了不同的“煙囪”和技術(shù)效率低下。此外，彼此之間的差異也意味著安全團(tuán)隊(duì)需要做更多的工作來(lái)管理和減輕風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，這是一種“傳統(tǒng)的思維方式”和碎片化的安全方法，某些工具用于本地部署，有些工具用于SaaS，還有一些用于商業(yè)云。

Stone說(shuō)：“我們?cè)诠残浴⒐餐梢?jiàn)性方面苦苦掙扎，而且我們流失了太多的客戶?！币虼耍麑⑷齻€(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)團(tuán)隊(duì)合并為一個(gè)整合的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算團(tuán)隊(duì)，“這不是本地環(huán)境&云”，而“更像是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)”——最初三個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作人員都是跨部門的。接受過(guò)打破煙囪的訓(xùn)練，并作為一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)展開(kāi)工作，才能夠支持Booz Allen現(xiàn)有的各種基礎(chǔ)設(shè)施。

Stone說(shuō)，這項(xiàng)整合工作從2021年到2022年持續(xù)進(jìn)行了大約八個(gè)月的時(shí)間，集成的基礎(chǔ)設(shè)施和計(jì)算團(tuán)隊(duì)讓他能夠?qū)崿F(xiàn)安全操作的現(xiàn)代化，以更好地適應(yīng)公司的混合技術(shù)環(huán)境。

“我們的安全團(tuán)隊(duì)可以更好地整合，”這樣，他們就可以解決整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境的三合一問(wèn)題，而不是解決每個(gè)獨(dú)立孤島對(duì)可用性、可靠性和機(jī)密性要求的安全操作。這使安全性更加有效和高效。

為了說(shuō)明這一點(diǎn)，Store舉了一個(gè)例子：“假設(shè)你的開(kāi)源軟件有一個(gè)很嚴(yán)重的漏洞。當(dāng)你讓不同的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)分頭工作，彼此之間產(chǎn)生了一些‘煙囪’時(shí)，你就很難以快速地做出響應(yīng)，發(fā)現(xiàn)和補(bǔ)救。”

但是，通過(guò)三者合并為一個(gè)集成的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)，安全部門能夠在整體上使用通用的工具、統(tǒng)一的IT服務(wù)管理解決方案和一個(gè)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提高及時(shí)發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)安全問(wèn)題的能力。