現(xiàn)代市場競爭激烈，為了培養(yǎng)更牢固的客戶關(guān)系，我們看到企業(yè)努力爭取始終可用和運(yùn)營。因此，企業(yè)投入巨資以確保更長的正常運(yùn)行時間，并擁有專門的團(tuán)隊來持續(xù)監(jiān)控組織 IT 資源的性能。在本文中，我們將探討什么是 NOC 團(tuán)隊及其重要性。

本文涵蓋以下要點：

• 什么是國家奧委會？
• NOC 團(tuán)隊做什么？
• NOC的好處
• 為您的 NOC 團(tuán)隊選擇合適的監(jiān)控工具
• 事件管理流程和工具如何幫助擁有 NOC 團(tuán)隊的組織？

什么是國家石油公司？

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 (NOC)，也稱為“敲門”，是團(tuán)隊監(jiān)督、監(jiān)控和維護(hù)企業(yè)資源（如 IT 服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、外部服務(wù)、防火墻和網(wǎng)絡(luò)）的中心。這些中心支持遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù) (RMM) 流程。您可以將 NOC 視為帶有設(shè)備的房間，這些設(shè)備可以讓團(tuán)隊可視化有關(guān)被監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)。

NOC 團(tuán)隊做什么？

NOC 團(tuán)隊結(jié)構(gòu)及其貢獻(xiàn)因組織而異。NOC 工程師必須：

• 與相關(guān)團(tuán)隊成員有效協(xié)作和溝通
• 向正確的成員提供及時、相關(guān)和詳細(xì)的事件警報
• 跟蹤關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)
• 備份數(shù)據(jù)并進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)
• 監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)安全
• 進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)和健康檢查

NOC的好處

擁有專門 NOC 的組織——無論是內(nèi)部/本地還是外包——有望獲得以下部分或全部好處：

• 通過 24/7 監(jiān)控，它有助于識別系統(tǒng)問題/威脅并促進(jìn)快速事件響應(yīng)，從而減少停機(jī)時間。
• IT 團(tuán)隊可以自由地處理對公司至關(guān)重要的事情，然后只是日常維護(hù)或修補(bǔ)工作。
• NOC 為組織省去了手動排除故障、安裝和更新硬件和軟件的麻煩。
• 隨著基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)，許多組織受益于更好的管理和按需報告。
• 憑借其監(jiān)控功能，NOC 有助于減少不需要的警報并減少警報疲勞。

為您的 NOC 團(tuán)隊選擇合適的監(jiān)控工具

在選擇 NOC 工具時，尋找可增強(qiáng)或簡化 NOC 團(tuán)隊運(yùn)營的功能非常重要。組織應(yīng)該尋找的一些常見功能是：

• 易于事件跟蹤或票務(wù)
• 監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)和用戶體驗的能力
• 易于自動化

在選擇時，組織應(yīng)考慮以下因素：

• 被跟蹤數(shù)據(jù)的性質(zhì)（實時、歷史或兩者）
• 管理網(wǎng)絡(luò)和 IT 資源所需的時間
• IT 資源的復(fù)雜性
• 需要 24/7 監(jiān)控
• 您希望與 IT 服務(wù)集成的工具和系統(tǒng)

以下是流行的 NOC 工具列表：

SolarWinds Orion

SolarWinds Orion 是一個可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控和管理平臺。它旨在通過單一管理平臺簡化本地、混合和軟件即服務(wù) (SaaS) 環(huán)境的 IT 管理。SolarWinds Orion 確保您不必為眾多不兼容的點監(jiān)控產(chǎn)品而苦惱，因為它將全套監(jiān)控功能整合到一個具有跨堆棧集成功能的平臺中。

LogicMonitor

LogicMonitor 是一個基于云的全自動基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控平臺，適用于企業(yè) IT 和托管服務(wù)提供商，通過一個統(tǒng)一的視圖提供對網(wǎng)絡(luò)、云和服務(wù)器的全?？梢娦浴?/p>

Zabbix

Zabbix 是一個成熟的企業(yè)級平臺，可讓您監(jiān)控包含服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序、服務(wù)和云的大規(guī)模 IT 環(huán)境。

Datadog

Datadog 是云應(yīng)用程序的監(jiān)控平臺，它將來自服務(wù)器、容器、數(shù)據(jù)庫和第三方服務(wù)的數(shù)據(jù)匯集在一起，從而提供對整個堆棧的可觀察性。

NewRelic

New Relic 是一個可觀察性平臺，旨在幫助工程師創(chuàng)建更完美的軟件。從整體式應(yīng)用到無服務(wù)器應(yīng)用，您可以對所有內(nèi)容進(jìn)行檢測，然后分析、排除故障和優(yōu)化整個軟件堆棧，一切都在一個地方完成。

事件管理流程和工具如何幫助擁有 NOC 團(tuán)隊的組織？

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心 (NOC) 團(tuán)隊負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理 IT 資源。為了確保高可用性，他們需要：

• 一旦發(fā)現(xiàn)事件，便會快速發(fā)出警報
• 用于警報優(yōu)先級排序、管理和抑制的工具
• 能夠監(jiān)控不同環(huán)境中的基礎(chǔ)設(shè)施
• 回顧和事后分析以防止或限制未來的失敗

良好的事件管理流程和工具可以幫助組織：

• 自動化手動任務(wù)以減少工作量和辛勞
• 及時接收來自各種監(jiān)控系統(tǒng)的警報
• 將“映射和路由”警報自動發(fā)送給合適的人
• 設(shè)置有效的隨叫隨到時間表
• 在特定服務(wù)的所有活動集成中標(biāo)記事件
• 利用事件智能來抑制警報
• 使用狀態(tài)頁面跟蹤服務(wù)狀態(tài)
• 通過明確的診斷縮短響應(yīng)時間
• 生成詳細(xì)的事后分析報告

最近，傳統(tǒng)的 NOC 團(tuán)隊在基礎(chǔ)架構(gòu)管理的多個方面都遇到了困難。隨著組織轉(zhuǎn)向云端，以及監(jiān)控和事件管理工具的可用性，運(yùn)營流程近年來發(fā)生了一些變化。需要減少手動工作，以便較小的團(tuán)隊可以更有效地管理較大的基礎(chǔ)架構(gòu)。組織還需要將其靜態(tài)的、手動驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)的、自動化的、軟件定義的網(wǎng)絡(luò)，以連接廣泛的用戶，以實現(xiàn)有效監(jiān)控和及時響應(yīng)。建立有效的事件管理實踐可以幫助組織：

• 減少他們對 NOC 團(tuán)隊的依賴
• 減少 NOC 團(tuán)隊的工作量，從而縮小團(tuán)隊規(guī)模
• 加強(qiáng)整體事件響應(yīng)和警報工作

結(jié)論

擁有 NOC 至關(guān)重要，因為它們可以幫助您通過將資源整合到一個屋檐下來提高效率并降低運(yùn)營成本。它們在傳達(dá)重要指標(biāo)和滿足嚴(yán)格的 SLA 方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但借助正確的工具和資源，組織/NOC 團(tuán)隊可以自動化重復(fù)流程、減少錯誤并利用可用帶寬來提高生產(chǎn)力。