過去的一年對(duì) IT 行業(yè)來說是非常關(guān)鍵的一年。在經(jīng)濟(jì)不確定性的背景下，IT 領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)施以價(jià)值為導(dǎo)向的 IT 計(jì)劃以及建立蓬勃發(fā)展的工作場(chǎng)所文化方面，積累了新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。CIO 在未來的一年里一定會(huì)應(yīng)對(duì)包括上述在內(nèi)的各種挑戰(zhàn)，同時(shí)，他們也需要在 2023 年謀劃的宏觀規(guī)劃。

這些規(guī)劃不僅僅是提倡某項(xiàng)技術(shù)或創(chuàng)新，而且，他們談到了自己為來年制定的以及希望實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)。

他們要完成哪些規(guī)劃？我們邀請(qǐng)了一些 CIO 分享他們?cè)?nbsp;2023 年決心要做的事情。

1、保護(hù)任務(wù)（使用技術(shù)杠桿）

2023 年，Justin Skinner 的目標(biāo)是無論面臨什么挑戰(zhàn)或波動(dòng)，都要支持公司的使命。Skinner 說，這意味著專注于創(chuàng)新和應(yīng)用人工智能等技術(shù)，最終使 SmileDirectClub 能夠?yàn)榭蛻魩碜罴训挠脩趔w驗(yàn)。

Skinner 解釋道：“ SmileDirectClub 給世界帶來了符合經(jīng)濟(jì)承受能力的保健護(hù)理服務(wù)，讓更多患者有機(jī)會(huì)得到牙齒正畸服務(wù)。通貨膨脹、經(jīng)濟(jì)下行以及新冠疫情的影響，使我對(duì)我們的使命比以往任何時(shí)更有激情。因此，作為  CIO，我正在努力弄清楚如何遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，利用技術(shù)確保我們能取得強(qiáng)大的業(yè)績(jī)，而且如何使自己不斷保持完成這一使命?！?/p>

2、要轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 IT

CIO 的地位因新冠疫情而得到了提升，這主要得益于他們能夠快速推進(jìn)大型數(shù)字計(jì)劃和變革性技術(shù)。但許多人表示，這些工作有很大一部分是為了應(yīng)對(duì)疫情而完成的。為了能夠在疫情期間維持業(yè)務(wù)開展，甚至一些已經(jīng)多年停留在規(guī)劃狀態(tài)下的項(xiàng)目也得以迅速完成實(shí)施。

雖然這帶來了不小的推動(dòng)，但保持這種反應(yīng)模式，在當(dāng)下不再有意義，也無法形成最佳的工作推動(dòng)。這就是為什么 Kent State University 的副 CIO Sameer Jaleel 表示，新的一年里，他已經(jīng)從這種被動(dòng)的心態(tài)轉(zhuǎn)回到更有戰(zhàn)略性的狀態(tài)。

他說：“我們都處于一種不太具有戰(zhàn)略意義的、非常被動(dòng)的模式，因?yàn)樵谝咔槠陂g，未知和意外不從這涌現(xiàn)。我們開發(fā)了以前根本沒有想到的應(yīng)用程序。我們還不得不提供遠(yuǎn)程體驗(yàn)，因?yàn)橥蝗婚g學(xué)生不到學(xué)校來了，然后我們就進(jìn)入了混合辦公模?！?/p>

他特別提到了一個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)計(jì)劃已久的迎新活動(dòng)不得不從線下執(zhí)行變?yōu)檫h(yuǎn)程實(shí)施。IT 部門只用了六周時(shí)間就開發(fā)出了一個(gè)完全可操作的應(yīng)用程序，為這個(gè)活動(dòng)提供遠(yuǎn)程體驗(yàn)。但是，隨著世界逐漸穩(wěn)定下來并進(jìn)入后疫情時(shí)代，Jaleel 說他希望回歸到戰(zhàn)略思維：“我們可以回到基于任務(wù)和目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)上。但是，這要求我們提出一些在疫情期間不必經(jīng)常問的問題。比如，由于一切都被打亂了，成本問題在疫情期間并不那么令人擔(dān)憂?？墒?，現(xiàn)在我們可以回歸到更具戰(zhàn)略意義的問題上了。”

3、與企業(yè)融為一體

對(duì)于 2023 年，作為 Salesforce 公司的 CIO，Juan Perez 希望他的 IT 團(tuán)隊(duì)能夠繼續(xù) “越來越接近業(yè)務(wù)”，并努力建立起他口中的“與業(yè)務(wù)的親密關(guān)系”。他說：“在這個(gè)時(shí)代，業(yè)務(wù)和 IT 之間必須減少隔閡。它們必須越來越融為一體。而這種親密關(guān)系可以促進(jìn)IT提供更多的價(jià)值。這意味著 IT 部門不再只是觀望業(yè)務(wù)的表現(xiàn)，而是參與其中?！?/p>

Perez 承認(rèn)，CIO 們多年來一直在爭(zhēng)取這種 IT 與業(yè)務(wù)的耦合，可是協(xié)調(diào)問題卻一直存在。他說：“ CIO 都已經(jīng)意識(shí)到了擁有這種業(yè)務(wù)親密關(guān)系的重要性。但是在 IT 和業(yè)務(wù)之間仍然存在著一些分歧。當(dāng) IT 真正被視為業(yè)務(wù)決策的顧問時(shí)，當(dāng)它成為業(yè)務(wù)路線圖的一部分時(shí)，當(dāng) IT 部門不僅僅只是從業(yè)務(wù)中明確方向，而且通過技術(shù)影響業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和執(zhí)行時(shí)，IT 就處于最佳狀態(tài)?！?/p>

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全

Perez 提出的另一項(xiàng)提議被多位 CIO 引用的，那就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注度越來越高。

研究公司 Gartner 的 2023 年 CIO 和技術(shù)主管調(diào)查研究了 81 個(gè)國(guó)家和所有主要行業(yè)的 2203 名 CIO 受訪者的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全是未來一年的主要焦點(diǎn)，66%的受訪者表示對(duì)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的投資有所增加。

IT 解決方案和服務(wù)提供商 Insight Enterprises 的 CIO，Suma Nallapati 問道：“現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)注更加重要，所以對(duì) CIO 來說，我們?nèi)绾螏椭鷦?chuàng)建更具網(wǎng)絡(luò)彈性的組織？如何在我們的系統(tǒng)內(nèi)更加積極主動(dòng)地進(jìn)行觀察？在自己的網(wǎng)絡(luò)安全框架中變得更加完善？” CIO 表示，他們正投資于下一代工具，用于監(jiān)測(cè)、觀察以及檢測(cè)和響應(yīng)。Nallapati 說：“我們正在努力使領(lǐng)導(dǎo)層從業(yè)務(wù)角度而不僅僅是技術(shù)角度來理解安全。”

5、提高效率

除了網(wǎng)絡(luò)安全，i還有另一個(gè)重要的關(guān)注領(lǐng)域：運(yùn)營(yíng)效率。

Nallapat 說：“隨著宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)存在很多不確定性，所以我正在努力確保我們專注于自動(dòng)化、超自動(dòng)化、管理良好的系統(tǒng)、互操作性、流程。我們正以更靈活的方式加快步伐，以關(guān)注結(jié)果?！?/p>

她還轉(zhuǎn)向人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來幫助提高效率。她解釋說，和其他 CIO 一樣，她并不想像 IT 部門在以前做的那樣，簡(jiǎn)單地削減成本，而是想利用技術(shù)以相同或更少的資源做得更好。她說：“降低成本可能是結(jié)果，但它不是唯一的驅(qū)動(dòng)因素?！?/p>

這是有充分理由的。在其 2023 年 CIO 和技術(shù)主管調(diào)查中，Gartner 發(fā)現(xiàn) CIO 預(yù)計(jì)他們的 IT 預(yù)算在 2023 年將平均增長(zhǎng) 5.1%，低于預(yù)計(jì)的 6.5%的全球通貨膨脹率。報(bào)告還提到，“在經(jīng)濟(jì)壓力、人才稀缺而且人力成本居高不下、持續(xù)的供應(yīng)挑戰(zhàn)，這三重?cái)D壓下，從數(shù)字投資中實(shí)現(xiàn)時(shí)間價(jià)值的愿望越來越強(qiáng)，現(xiàn)實(shí)需求也越來越緊迫?！?/p>

在公布調(diào)查結(jié)果時(shí)，Gartner 還指出，“ CIO 的未來技術(shù)計(jì)劃仍然側(cè)重于優(yōu)化，而不是增長(zhǎng)?！?/p>

6、保持連接

Skinner 表示，除了利用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)和保護(hù)他的公司的使命外，他未來一年的另一個(gè)職業(yè)目標(biāo)是保持聯(lián)連接，也就是讓公司繼續(xù)處于混合辦公狀態(tài)下。

他說：“我想重點(diǎn)關(guān)注我們?nèi)绾卧谶@個(gè)虛擬環(huán)境中建立和維護(hù)工作場(chǎng)所的人際關(guān)系?！彼l(fā)現(xiàn)視頻通話和當(dāng)前的協(xié)作平臺(tái)有助于員工保持聯(lián)系，但不會(huì)真正復(fù)制人們?cè)谕晃锢砜臻g時(shí)自然發(fā)生的集體互動(dòng)。

即便如此，Skinner 表示，他正試圖通過現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)和虛擬活動(dòng)的結(jié)合來建立一種社區(qū)感。他已經(jīng)實(shí)施了一個(gè) “重要時(shí)刻”"計(jì)劃，將IT員工帶到納什維爾總部見面，并舉辦了虛擬活動(dòng)。比如由員工主持的 30 分鐘的烹飪活動(dòng)，每個(gè)人都按照同一個(gè)食譜進(jìn)行烹飪。他正在考慮嘗試其他這樣的想法，并正在調(diào)查元宇宙類型的體驗(yàn)是否有助于復(fù)制經(jīng)常與人并肩工作所產(chǎn)生的友誼。

7、將 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)調(diào)者

Gartner 的研究人員一直在提倡“ CIO 必須將 IT 從所有權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)權(quán) "的觀點(diǎn)。具有前瞻性的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者也確實(shí)在如此實(shí)踐。

根據(jù) Gartner 的說法，他們解釋說：“為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字業(yè)務(wù)加速，CIO 們必須接受分配技術(shù)責(zé)任的好處。而且，要突破 IT 局限，為企業(yè)整體建立新的技術(shù)模式。”Jaleel 是來自 Kent State University 的副 CIO。他認(rèn)為這一條點(diǎn)是他首要考慮的內(nèi)容。他表示，各個(gè)業(yè)務(wù)單位對(duì)技術(shù)解決方案有自己的需求和偏好，比如，對(duì)于他來說不同的學(xué)院、學(xué)術(shù)領(lǐng)域和行政部門各有不同。因此，IT 領(lǐng)導(dǎo)層正在努力創(chuàng)建治理、IT 架構(gòu)和整合，以實(shí)現(xiàn)每個(gè)領(lǐng)域想要以及需要的技術(shù)解決方案，但同時(shí)也使它們能夠很好地協(xié)同工作，為用戶提供無縫體驗(yàn)。

8、注重員工體驗(yàn)

數(shù)字化員工體驗(yàn)（EX）已經(jīng)成為IT部門的首要任務(wù)。事實(shí)上，由咨詢公司 Forrester 委托 VMware 公司對(duì) 537 名全球 IT 決策者和影響者進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，決策者們計(jì)劃在未來三年內(nèi)將 10%到 25%的 IT 預(yù)算分配給數(shù)字 EX 解決方案。這項(xiàng)投資每年將超過 50 萬(wàn)美元。

Rebecca Gasser 作為 Omnicom Health Group 的 CIO，決定緊跟潮流，她把關(guān)注員工體驗(yàn)列為首要工作內(nèi)容。

她解釋說：“我通過多項(xiàng)舉措，關(guān)注員工體驗(yàn)，而且隨著技術(shù)的不斷改進(jìn)，也不斷進(jìn)一步滿足員工的需求。我的目標(biāo)是使公司成為從事卓越工作的最佳場(chǎng)所，也是最容易取得成績(jī)的企業(yè)。我們努力實(shí)現(xiàn)易用性，讓技術(shù)對(duì)員工來說是隱形在背后的。這包括確保我們?yōu)槭诸^的工作提供正確的平臺(tái)，并將這些平臺(tái)連接起來，以減少和/或消除重復(fù)數(shù)據(jù)輸入的轉(zhuǎn)椅，并在需要時(shí)提供最有效的支持?！?/p>

9、同時(shí)改善客戶（和合作伙伴）體驗(yàn)

對(duì)于 Tufts Medicine 的首席數(shù)字官、系統(tǒng) CIO 和執(zhí)行副總裁 Shafiq Rab 來說，體驗(yàn)在 2023 年的對(duì)話中占主導(dǎo)地位。他將自己來年的首要目標(biāo)列為改善所有消費(fèi)者、員工和供應(yīng)商的體驗(yàn)。

他表示：“推動(dòng)我們 2022 年大部分工作的愿景是建立一個(gè)無縫的環(huán)境，該環(huán)境由技術(shù)支持，使訪問和導(dǎo)航服務(wù)變得簡(jiǎn)單，提供管理疾病的工具，并盡量減少等待時(shí)間?！?/p>

為了支持這一愿景，Rab 的 IT 部門推出了一個(gè)新的數(shù)字健康生態(tài)系統(tǒng)，其中包括將其醫(yī)療 IT 全面遷移到云端，并將六個(gè)不同系統(tǒng)的工作流標(biāo)準(zhǔn)化為 AWS 上的一個(gè)系統(tǒng)。

他解釋道：“實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，我們就能夠?yàn)榛颊咛峁﹤€(gè)性化、互聯(lián)的護(hù)理體驗(yàn)，以及一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的現(xiàn)代臨床環(huán)境，從而減少供應(yīng)商的不協(xié)調(diào)。展望 2023 年，我們希望利用這些新功能，并根據(jù)我們的供應(yīng)商、消費(fèi)者和員工在學(xué)術(shù)、社區(qū)、家庭健康和虛擬環(huán)境中的需求進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。我們現(xiàn)在能夠在需要的地方提供護(hù)理，并成為消費(fèi)者生活的一部分?！?/p>

10、進(jìn)一步擁抱基于產(chǎn)品的 IT 交付

Amir Aroni 是 Discover Financial Services 的執(zhí)行副總裁兼 CIO。他將 2023 年的首要目標(biāo)列為全面改進(jìn)，并表示自己正在尋求“提高速度、質(zhì)量和工藝”。他的這種觀點(diǎn)可能會(huì)代表許多 CIO。

為了做到這一點(diǎn)， Aroni 表示，企業(yè)必須具備所有合適的構(gòu)成元素，從合適的技術(shù)能力到有利的組織結(jié)構(gòu)，再到為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

作為持續(xù)改進(jìn)的倡導(dǎo)者，Aroni 已將團(tuán)隊(duì)從基于項(xiàng)目的方法轉(zhuǎn)變?yōu)橐悦艚莘椒樘厣漠a(chǎn)品驅(qū)動(dòng)結(jié)構(gòu)。這也是許多 IT 領(lǐng)導(dǎo)者正在進(jìn)行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他表示，這種轉(zhuǎn)變使團(tuán)隊(duì)能夠更快、更可靠地交付新產(chǎn)品和增強(qiáng)功能，同時(shí)通過技術(shù)優(yōu)化和極端自動(dòng)化簡(jiǎn)化了工作方式。

他補(bǔ)充道，“通過我們以產(chǎn)品為中心的工作方式，我們將繼續(xù)授權(quán)我們的小型、自主和高技能的工程團(tuán)隊(duì)為我們的客戶更快地提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)進(jìn)一步發(fā)展他們的工藝和技術(shù)優(yōu)勢(shì)?！?/p>

來源：www.cio.com