波士頓咨詢公司和谷歌的研究表明，高管層的一致性是領(lǐng)先的數(shù)字化公司的一個(gè)關(guān)鍵特征，72%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者表示，一致的高層協(xié)作對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說是至關(guān)重要的。隨著營銷越來越以技術(shù)為中心，CMO和CIO之間的有效合作關(guān)系從未像現(xiàn)在這樣重要。

對于數(shù)據(jù)共享的日益關(guān)注，使得CMO和CIO處于了圍繞隱私的商業(yè)決策的中心。

對于CMO和CIO來說，變革正在進(jìn)行當(dāng)中。他們的職責(zé)正在擴(kuò)大，責(zé)任也越來越緊密。共同努力將數(shù)據(jù)放在首位，并為此建立基礎(chǔ)設(shè)施可能是革命性的。它可以將他們從活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)的日常管理中解放出來，專注于擴(kuò)大數(shù)字價(jià)值，尋找新的業(yè)務(wù)增長動(dòng)力。

在這里，我們將探討營銷和IT協(xié)同工作為客戶和團(tuán)隊(duì)提供更好體驗(yàn)的三種關(guān)鍵方式，以及為什么在客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)上保持一致是至關(guān)重要的。

為客戶和團(tuán)隊(duì)消除障礙

隨著無數(shù)壓力影響著消費(fèi)者行為，許多企業(yè)變得更加重視識別和捕捉需求也就不足為奇了。但是，如果這是以犧牲員工經(jīng)驗(yàn)為代價(jià)的，例如依靠耗時(shí)的手動(dòng)工作來優(yōu)化活動(dòng)，則可能會(huì)對長期績效產(chǎn)生不利影響。

企業(yè)需要找到一種方法來消除阻礙客戶與品牌互動(dòng)以及營銷人員有效工作的障礙。答案在于由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化解決方案，比如采用基于價(jià)值的競價(jià)，但這需要CMO和CIO之間的合作。必須在這些障礙是什么、如何平衡客戶和員工的需求以及數(shù)據(jù)平臺(tái)需要什么方面達(dá)成一致。

這種合作的好處是顯而易見的。根據(jù)Adobe的一項(xiàng)研究，95%的CIO表示，與CMO的合作可以改善其企業(yè)的客戶體驗(yàn)，93%的CIO表示，這會(huì)促進(jìn)創(chuàng)新。

創(chuàng)造以客戶為中心的文化

客戶越來越希望獲得與他們需求相關(guān)的個(gè)性化體驗(yàn)。這在任何時(shí)候都是一個(gè)挑戰(zhàn)，但在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變變得更為明顯，也更難預(yù)測了。為了理解、響應(yīng)和預(yù)測不斷變化的需求，營銷人員需要能夠方便的訪問最新和安全的高質(zhì)量數(shù)據(jù)。

技術(shù)團(tuán)隊(duì)可以通過消除數(shù)據(jù)孤島來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，為共享和全面的客戶視圖創(chuàng)建“單一真相來源”。通過利用云或客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，你可以將數(shù)據(jù)匯集在一起，使所有有需要的人都可以訪問信息。

利用好第一方數(shù)據(jù)的力量將可以讓你拉近與客戶的距離。而這只有在營銷和IT合作的情況下才能夠?qū)崿F(xiàn)。

這可能會(huì)給IT團(tuán)隊(duì)帶來重大的轉(zhuǎn)變，使他們從管理現(xiàn)有的基礎(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c營銷目標(biāo)，消費(fèi)者需求和支持業(yè)務(wù)增長更加緊密地保持一致。對于營銷人員來說，這也為他們提供了工具，讓他們能夠做出更好的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，同時(shí)營造一種建立在更穩(wěn)健和可信見解基礎(chǔ)上的更加以客戶為中心的文化。

我們在波士頓咨詢公司和谷歌的研究中看到了這一點(diǎn)，92%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者將數(shù)據(jù)共享整合到了公司的結(jié)構(gòu)和實(shí)踐中，并從上到下進(jìn)行了推廣。

把隱私放在第一位

對于數(shù)據(jù)共享的日益關(guān)注以及快速變化的監(jiān)管環(huán)境正使得CMO和CIO成為了圍繞隱私的商業(yè)決策的中心。在充分利用數(shù)據(jù)和負(fù)責(zé)任地管理數(shù)據(jù)方面，它們共同發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

在我們的研究中，我們發(fā)現(xiàn)76%的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者通過投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，提高了他們對數(shù)據(jù)安全的信心。幾乎所有人都精通識別、保護(hù)和管理云部署中的風(fēng)險(xiǎn)。

優(yōu)先保護(hù)隱私不應(yīng)該被視為是一件苦差事，而應(yīng)該是一種機(jī)會(huì)。從依賴第三方洞察轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞掷玫谝环綌?shù)據(jù)的力量，可以讓你更加接近客戶，并提高活動(dòng)績效。而這只有在營銷和IT合作的情況下才能夠?qū)崿F(xiàn)。

在一個(gè)基本但絕對關(guān)鍵的層面上，這就意味著需要開放溝通渠道：定期進(jìn)行開會(huì)，討論共同優(yōu)先事項(xiàng)，并確保你的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)能夠適合目標(biāo)。目前，隨著不確定性的蔓延，將CMO和CIO的才能結(jié)合起來，或許可以成為一個(gè)戰(zhàn)略性的差異化因素和強(qiáng)大的增長引擎。