客戶(hù)和企業(yè)都在擔(dān)心供應(yīng)鏈的中斷和供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境的影響。采取一種透明的、基于數(shù)據(jù)的方法會(huì)對(duì)此有所幫助。

許多人將如今的供應(yīng)鏈視為現(xiàn)代生活的真正奇跡——點(diǎn)擊一下按鈕，想要的東西就會(huì)送到家門(mén)口。其他人則認(rèn)為，現(xiàn)代供應(yīng)鏈擾亂了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和破壞了環(huán)境。

就在幾年前，供應(yīng)鏈還是極其復(fù)雜、相互依存、容易中斷，在很大程度上是中層管理人員的職權(quán)范圍，并在新聞中心和董事會(huì)的視線(xiàn)之外運(yùn)轉(zhuǎn)。新冠疫情、不斷升級(jí)的地緣政治緊張局勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡劣天氣事件使供應(yīng)鏈成為一個(gè)人們普遍關(guān)注的問(wèn)題，并受到董事會(huì)的重視。

供應(yīng)鏈中斷以及違規(guī)行為導(dǎo)致的物品短缺、時(shí)間延誤和價(jià)格不斷上漲已成為當(dāng)今企業(yè)的常見(jiàn)情況。不斷擴(kuò)大的知識(shí)體系也帶來(lái)了同樣的后果，現(xiàn)代企業(yè)中充斥著各種“我們知道它很重要，但對(duì)它并不真正了解”的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的黑盒子。供應(yīng)鏈曾經(jīng)就是其中一個(gè)黑盒子。但首席執(zhí)行官和董事會(huì)現(xiàn)在要求打開(kāi)供應(yīng)鏈的黑盒子，并要對(duì)其進(jìn)行全面說(shuō)明。這不是一件微不足道的小事，而是首席信息官們需要從戰(zhàn)略上進(jìn)行的一項(xiàng)工作。

首席信息官應(yīng)作為業(yè)務(wù)公開(kāi)透明和數(shù)據(jù)交付的擁護(hù)者

在新冠疫情之前，大多數(shù)人--甚至企業(yè)--都認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)抢硭?dāng)然的。你想要什么東西，或者需要某一零件來(lái)生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，你只需訂購(gòu)該物品，然后它就會(huì)(快速、以低廉的價(jià)格，并具有可預(yù)測(cè)的精度)送到你手中。如今情況已不再是這樣了。供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)情況正在改變企業(yè)的運(yùn)作方式，以及設(shè)計(jì)和提供新產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

使供應(yīng)鏈更具韌性的第一步是透明度。對(duì)于 IT 行業(yè)來(lái)說(shuō)，這意味著要繪制出從產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計(jì)到最終交付客戶(hù)的所有物料、任務(wù)和成本的端到端流程。這項(xiàng)工作將使供應(yīng)鏈中的高風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)暴露出來(lái)，例如汽車(chē)行業(yè)過(guò)度依賴(lài)臺(tái)灣的幾家半導(dǎo)體工廠(chǎng)，或全球制藥行業(yè)在基礎(chǔ)生命科學(xué)藥物原料方面依賴(lài)中國(guó)的供應(yīng)。

一家生命科學(xué)制藥企業(yè)已可以穩(wěn)定地獲得生產(chǎn)其最終產(chǎn)品所需的原材料，但未能考慮到該藥品包裝的供應(yīng)問(wèn)題。用于在包裝上打印有效期的油墨短缺，導(dǎo)致該產(chǎn)品無(wú)法發(fā)貨。用于打印標(biāo)識(shí)的油墨供應(yīng)不足，而非用于生產(chǎn)的原材料，已成為該供應(yīng)鏈的瓶頸。因此，企業(yè)必須關(guān)注其供應(yīng)鏈的各個(gè)方面。

當(dāng)然，歷史告訴我們，管理團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對(duì)許多危機(jī)時(shí)傾向于矯枉過(guò)正。是的，我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈并不像我們想象的那樣具有韌性。但在重新構(gòu)建整個(gè)供應(yīng)鏈之前，首席信息官和他的高管同事需要預(yù)估，打造一條具有韌性的供應(yīng)鏈實(shí)際需要額外付出多少資金。

紐約大學(xué)斯特恩未來(lái)管理研究中心 (Stern Center for the Future of Management) DHL 全球化計(jì)劃項(xiàng)目的學(xué)者們提醒我們，對(duì)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的態(tài)度并非一成不變。“在 2020 年 4 月的一項(xiàng)調(diào)查中，83% 的高管表示，他們公司計(jì)劃采用近岸外包來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的區(qū)域化。當(dāng)在 2021 年 3 月至 4 月再次進(jìn)行同樣調(diào)查時(shí)，只有 23% 的高管表示他們?nèi)杂?jì)劃采用近岸外包?！?/p>

從歷史上看，首席信息官和 IT 企業(yè)已經(jīng)提供和管理了可推動(dòng)供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的交易和信息系統(tǒng)。在大多數(shù)企業(yè)中，IT 部門(mén)和首席信息官并沒(méi)有承擔(dān)匯總和解釋由供應(yīng)鏈系統(tǒng)所產(chǎn)生的端到端數(shù)據(jù)的責(zé)任。他們應(yīng)該協(xié)助數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)施數(shù)字儀表板，以實(shí)現(xiàn)端到端供應(yīng)鏈的可見(jiàn)性。

供應(yīng)鏈分析是首席信息官幫助解決這一核心業(yè)務(wù)問(wèn)題的關(guān)鍵方式--并有助于確保企業(yè)對(duì)供應(yīng)問(wèn)題的戰(zhàn)略響應(yīng)是可衡量的、務(wù)實(shí)的和有效的。

至于客戶(hù)對(duì)供應(yīng)鏈造成的環(huán)境影響的擔(dān)憂(yōu)，分析工作也可發(fā)揮一定的作用，并起到信息溝通的作用。

麻省理工學(xué)院可持續(xù)供應(yīng)鏈實(shí)驗(yàn)室 (Sustainable Supply Chain Lab) 的研究表明，在適當(dāng)?shù)男畔贤ㄇ闆r下，“如果在購(gòu)物時(shí)出于環(huán)保考慮，70% 的受訪(fǎng)消費(fèi)者愿意將送貨時(shí)間推遲約五天”。此外，用于描述生態(tài)效益的文字也很重要?！爱?dāng)被告知可以拯救多少棵樹(shù)木時(shí)，大約 90% 的受訪(fǎng)者可接受較慢的送貨速度，而當(dāng)被告知可以降低碳排放時(shí)，只有 40% 的受訪(fǎng)者可接受較慢的送貨速度?！?/p>

因此，除了圍繞企業(yè)供應(yīng)鏈對(duì)環(huán)境、社會(huì)和治理 (ESG) 的影響來(lái)幫助建立相關(guān)衡量指標(biāo)外，首席信息官還可以通過(guò)客戶(hù)參與計(jì)劃(旨在利用數(shù)據(jù)來(lái)緩解客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu))來(lái)幫助建立一些公開(kāi)和坦誠(chéng)的溝通渠道，以讓客戶(hù)了解供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)情況。