客戶和企業(yè)都在擔(dān)心供應(yīng)鏈的中斷和供應(yīng)鏈對環(huán)境的影響。采取一種透明的、基于數(shù)據(jù)的方法會對此有所幫助。

許多人將如今的供應(yīng)鏈視為現(xiàn)代生活的真正奇跡——點(diǎn)擊一下按鈕，想要的東西就會送到家門口。其他人則認(rèn)為，現(xiàn)代供應(yīng)鏈擾亂了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和破壞了環(huán)境。

就在幾年前，供應(yīng)鏈還是極其復(fù)雜、相互依存、容易中斷，在很大程度上是中層管理人員的職權(quán)范圍，并在新聞中心和董事會的視線之外運(yùn)轉(zhuǎn)。新冠疫情、不斷升級的地緣政治緊張局勢、網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡劣天氣事件使供應(yīng)鏈成為一個人們普遍關(guān)注的問題，并受到董事會的重視。

供應(yīng)鏈中斷以及違規(guī)行為導(dǎo)致的物品短缺、時間延誤和價格不斷上漲已成為當(dāng)今企業(yè)的常見情況。不斷擴(kuò)大的知識體系也帶來了同樣的后果，現(xiàn)代企業(yè)中充斥著各種“我們知道它很重要，但對它并不真正了解”的專業(yè)領(lǐng)域的黑盒子。供應(yīng)鏈曾經(jīng)就是其中一個黑盒子。但首席執(zhí)行官和董事會現(xiàn)在要求打開供應(yīng)鏈的黑盒子，并要對其進(jìn)行全面說明。這不是一件微不足道的小事，而是首席信息官們需要從戰(zhàn)略上進(jìn)行的一項工作。

首席信息官應(yīng)作為業(yè)務(wù)公開透明和數(shù)據(jù)交付的擁護(hù)者

在新冠疫情之前，大多數(shù)人--甚至企業(yè)--都認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)抢硭?dāng)然的。你想要什么東西，或者需要某一零件來生產(chǎn)一個產(chǎn)品，你只需訂購該物品，然后它就會(快速、以低廉的價格，并具有可預(yù)測的精度)送到你手中。如今情況已不再是這樣了。供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)情況正在改變企業(yè)的運(yùn)作方式，以及設(shè)計和提供新產(chǎn)品和服務(wù)的方式。

使供應(yīng)鏈更具韌性的第一步是透明度。對于 IT 行業(yè)來說，這意味著要繪制出從產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計到最終交付客戶的所有物料、任務(wù)和成本的端到端流程。這項工作將使供應(yīng)鏈中的高風(fēng)險環(huán)節(jié)暴露出來，例如汽車行業(yè)過度依賴臺灣的幾家半導(dǎo)體工廠，或全球制藥行業(yè)在基礎(chǔ)生命科學(xué)藥物原料方面依賴中國的供應(yīng)。

一家生命科學(xué)制藥企業(yè)已可以穩(wěn)定地獲得生產(chǎn)其最終產(chǎn)品所需的原材料，但未能考慮到該藥品包裝的供應(yīng)問題。用于在包裝上打印有效期的油墨短缺，導(dǎo)致該產(chǎn)品無法發(fā)貨。用于打印標(biāo)識的油墨供應(yīng)不足，而非用于生產(chǎn)的原材料，已成為該供應(yīng)鏈的瓶頸。因此，企業(yè)必須關(guān)注其供應(yīng)鏈的各個方面。

當(dāng)然，歷史告訴我們，管理團(tuán)隊在應(yīng)對許多危機(jī)時傾向于矯枉過正。是的，我們已經(jīng)認(rèn)識到，現(xiàn)有的供應(yīng)鏈并不像我們想象的那樣具有韌性。但在重新構(gòu)建整個供應(yīng)鏈之前，首席信息官和他的高管同事需要預(yù)估，打造一條具有韌性的供應(yīng)鏈實(shí)際需要額外付出多少資金。

紐約大學(xué)斯特恩未來管理研究中心 (Stern Center for the Future of Management) DHL 全球化計劃項目的學(xué)者們提醒我們，對供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的態(tài)度并非一成不變?！霸?2020 年 4 月的一項調(diào)查中，83% 的高管表示，他們公司計劃采用近岸外包來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的區(qū)域化。當(dāng)在 2021 年 3 月至 4 月再次進(jìn)行同樣調(diào)查時，只有 23% 的高管表示他們?nèi)杂媱澆捎媒锻獍??！?/p>

從歷史上看，首席信息官和 IT 企業(yè)已經(jīng)提供和管理了可推動供應(yīng)鏈運(yùn)轉(zhuǎn)的交易和信息系統(tǒng)。在大多數(shù)企業(yè)中，IT 部門和首席信息官并沒有承擔(dān)匯總和解釋由供應(yīng)鏈系統(tǒng)所產(chǎn)生的端到端數(shù)據(jù)的責(zé)任。他們應(yīng)該協(xié)助數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊來實(shí)施數(shù)字儀表板，以實(shí)現(xiàn)端到端供應(yīng)鏈的可見性。

供應(yīng)鏈分析是首席信息官幫助解決這一核心業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵方式--并有助于確保企業(yè)對供應(yīng)問題的戰(zhàn)略響應(yīng)是可衡量的、務(wù)實(shí)的和有效的。

至于客戶對供應(yīng)鏈造成的環(huán)境影響的擔(dān)憂，分析工作也可發(fā)揮一定的作用，并起到信息溝通的作用。

麻省理工學(xué)院可持續(xù)供應(yīng)鏈實(shí)驗室 (Sustainable Supply Chain Lab) 的研究表明，在適當(dāng)?shù)男畔贤ㄇ闆r下，“如果在購物時出于環(huán)保考慮，70% 的受訪消費(fèi)者愿意將送貨時間推遲約五天”。此外，用于描述生態(tài)效益的文字也很重要?！爱?dāng)被告知可以拯救多少棵樹木時，大約 90% 的受訪者可接受較慢的送貨速度，而當(dāng)被告知可以降低碳排放時，只有 40% 的受訪者可接受較慢的送貨速度?！?/p>

因此，除了圍繞企業(yè)供應(yīng)鏈對環(huán)境、社會和治理 (ESG) 的影響來幫助建立相關(guān)衡量指標(biāo)外，首席信息官還可以通過客戶參與計劃(旨在利用數(shù)據(jù)來緩解客戶的擔(dān)憂)來幫助建立一些公開和坦誠的溝通渠道，以讓客戶了解供應(yīng)鏈的現(xiàn)實(shí)情況。