?實踐社區(qū)、敏捷方法、跨職能團隊和平臺戰(zhàn)略是IT領導者用來使變革制度化和創(chuàng)建數(shù)字化轉型文化的方法之一。

至少在理想情況下，數(shù)字化轉型是一種解決業(yè)務問題和支持新企業(yè)的持續(xù)戰(zhàn)略——而不是一次性項目。

因此，這種方法提出了與技術挑戰(zhàn)一樣多的組織和文化挑戰(zhàn)。但是，哪些結構、方法和工具能夠為企業(yè)提供優(yōu)秀機會，讓數(shù)字化轉型成為一種持久的理念，而不是迅速放棄的管理時尚？

對CIO和IT領導者的采訪指出了幾種新興策略。其中包括實踐社區(qū)、敏捷計劃（通常涉及跨職能團隊）和平臺思維。事實證明，這些工具對于管理影響員工在大型轉型過程中如何執(zhí)行工作、開發(fā)產品以及與客戶互動的方式的全面變化非常有用。但它們并不總是很容易實施，并且面臨與以前時代雄心勃勃的技術計劃相同的失敗風險。

SlalomConsulting的董事總經理RyanGilmour說：“很多[員工]都曾在一家進展不順的公司經歷過大型項目，”該公司為公司提供戰(zhàn)略、技術和業(yè)務轉型方面的建議?！八麄冇浀猛纯嗪徒箲]。你能讓人們不僅接受改變的概念，而且接受他們如何應對它嗎？”

公司發(fā)現(xiàn)這些數(shù)字化轉型工具和方法可以推進計劃。

創(chuàng)建實踐社區(qū)可以緩解地盤爭奪戰(zhàn)，擴大項目規(guī)模

讓人們接受變革并不簡單。除了孤立的成功之外，擴展數(shù)字化轉型也同樣如此。這兩項工作都需要企業(yè)層面的參與，以闡明轉型的勝利，鼓勵在業(yè)務的其他地方進行部署并提供指導。但是，過多的自上而下的方法會激怒高度分散的公司的當?shù)仡I導者。

一些組織正在轉向實踐社區(qū)，有時稱為支持社區(qū)，以推進數(shù)字化轉型，同時避免地盤爭奪戰(zhàn)。這樣的社區(qū)將人們聚集在一起，共同應對共同挑戰(zhàn)并分享最佳實踐。

羅克韋爾自動化IT高級副總裁兼首席信息官ChrisNardecchia表示，他發(fā)現(xiàn)支持模式社區(qū)最適合讓本地參與公司范圍內的計劃。支持社區(qū)創(chuàng)建了一個集中式結構，為本地實施提供資源，以便根據(jù)需要使用。這些資源包括協(xié)助進行投資規(guī)劃和優(yōu)先排序，以及管理數(shù)字化轉型推出的標準方法。

這個想法是為本地實施團隊提供啟動項目所需的支持，他們最終將自行管理。

“你想讓他們感受到這個過程的一部分，你需要他們來維持它，”Nardeccia說。

資源還包括可以分配到當?shù)爻h的技術專家。例如，支持社區(qū)可以為需要機器學習算法幫助的實施團隊提供數(shù)據(jù)科學家。

“如果你有一個支持社區(qū)來在整個企業(yè)內共享資源并讓人們解決常見問題，那就太強大了，”Nardecchia說。他補充說，集中式社區(qū)還有助于避免重復工作。

能否讓人們不僅接受變革的概念，而且接受他們如何應對變革？

羅克韋爾自動化的知識轉移方法

羅克韋爾自動化在MicrosoftPowerApps中采用了這種方法，該產品允許組織使用低代碼或無代碼構建應用程序和自動化業(yè)務流程。Nardecchia說，該公司的PowerApps社區(qū)為了解技術細節(jié)的人們提供了一個中心樞紐。本地團隊利用這個集中的支持社區(qū)來獲得他們需要的專業(yè)知識。

例如，歐洲的一家工廠可能想要創(chuàng)建一個應用程序來提高工作組的生產力，但缺乏這樣做的PowerApps技能。在這種情況下，當?shù)亟浝砜梢韵蛏鐓^(qū)宣傳他們的想法，這將向人們提供有關PowerApps工具和技術的指導。然后，本地組將部署、維護和操作該應用程序。在獲得經驗后，該小組最終可能會提供自己的專業(yè)知識。

Nardecchia說：“他們擁有可以為下一個需要某物的人為社區(qū)做出貢獻的技能?！薄八麄兂蔀楦笊鐓^(qū)的一部分?！彼a充說，隨著時間的推移，社區(qū)變得更加自我維持，并且需要更少的高管參與。

V2MOM作為轉型的集結點

實踐社區(qū)是PhilKomarny在瑪麗維爾大學轉型戰(zhàn)略的一部分。圣路易斯學校的首席創(chuàng)新官Komarny旨在用Salesforce和Slack等現(xiàn)代應用程序取代學生目前使用的笨重的業(yè)務流程。他相信創(chuàng)造一種文化，讓人們感到相互聯(lián)系并鼓勵他們融合想法以改善學生體驗。

“這不是命令和控制的時間，”他說?！拔覀兓旧鲜菄@我們更好地經營業(yè)務所需的特定技術和流程創(chuàng)建實踐社區(qū)。”

Komarny還訂閱了稱為V2MOM的愿景、價值觀、方法、障礙和測量框架。該框架起源于Salesforce，闡明了組織的愿景，并幫助員工了解他們的角色和目標如何與該愿景保持一致。Komarny在2021年11月加入Maryville之前是Salesforce的創(chuàng)新副總裁。

“讓一切都非常明顯和非常一致——我認為這就是推動這種變化所需要的，”科馬爾尼說?！斑@不是對他們做的。這是對他們做的?！?/p>

追求敏捷性并建立跨職能團隊

隨著數(shù)字化轉型步伐的加快，敏捷成為企業(yè)的口號。圍繞敏捷性的策略范圍從采用正式的敏捷方法到設計旨在更快交付結果的小寫敏捷方法。

受COVID-19大流行影響，不斷變化的客戶購買模式強化了在瞬息萬變的世界中實現(xiàn)業(yè)務敏捷性的需求。這家金融服務公司的首席產品官RohanAmin說，不斷變化的消費者行為導致大通“在不同的規(guī)模上擁抱敏捷”。Amin的權限包括ChaseMobile應用程序和Chaseonline。

如今，Chase構建此類產品的方式標志著與之前構建系統(tǒng)以提供客戶體驗的努力不同。

“在某些情況下，以前的經驗是基于我們在技術上可以做的事情而建立的，”阿明說?！斑@就是我們系統(tǒng)的架構方式?！?/p>

Chase修改后的方法是圍繞“敏捷轉型”構建的，Amin將其描述為一種指導組織如何構建軟件的方法。他補充說，重點在于以增量方式和小批量創(chuàng)建軟件，以解決特定問題和需求。

這種轉型方法還需要包括企業(yè)業(yè)務方在內的跨職能團隊。Chase的跨職能合作伙伴關系將產品、設計、數(shù)據(jù)和分析以及工程人員聯(lián)合起來。這種合作“是為了讓業(yè)務人員更接近內部正在發(fā)生的事情以及我們的工程師正在構建的細節(jié)，”阿明說。

他指出，結果是明確的責任、快速的決策和大規(guī)模構建軟件的能力。

Slalom的Gilmour將速度作為組織衡量數(shù)字化轉型成功的一種方式。他說，他與以小而靈活的創(chuàng)業(yè)思維方式運營的客戶以及采用規(guī)?；蚣艿拇笮推髽I(yè)合作。后者包括ScaledAgileFramework和LargeScaleScrum，兩者都旨在跨多個開發(fā)團隊實施敏捷流程。

一些組織避開敏捷，轉而采用本土方法。總部位于弗吉尼亞州麥克萊恩的全國性信用合作社PenFed的首席信息官JosephThomas說，他不談論敏捷或精益敏捷。相反，PenFed的IT部門使用8-8-8方法來實現(xiàn)業(yè)務敏捷性并快速提供軟件功能。

“我們在八小時、八天或八周內交付，”他解釋道?！岸椅遗c企業(yè)非常合作”以確定可以做什么和應該做什么。

讓業(yè)務和技術同步是Slalom所追求的目標。Gilmour說，這家咨詢公司相信自上而下/自下而上的方法，它將轉型管理辦公室、高管層贊助和倡導敏捷流程的基層努力結合在一起。轉型管理辦公室——一些組織可能稱之為卓越中心——負責建立標準和實踐。該組織還傳達了為什么提議的數(shù)字化轉型正在發(fā)生。但是，如何完成則留給執(zhí)行層。

“執(zhí)行贊助必須決定組織將如何使用它，”吉爾莫說。他指出，領導層決定推出是遵循大爆炸方法還是采用增量路徑，在逐個部門的基礎上引入變革。與此同時，草根部門在軟件開發(fā)等領域將如何在轉型后的業(yè)務中發(fā)揮作用方面擁有發(fā)言權。

采用平臺心態(tài)

轉型企業(yè)也采用了平臺方法，盡管與敏捷一樣，該術語在不同公司中可能意味著不同的東西。

在某些情況下，它可以描述一個技術棧，該技術棧本身就提供了相當大的能力，并為未來的細化留出了空間。組織可以在平臺的基礎上進行構建和調整，以適應越來越多的用例。其他特征包括提供附加功能的充足合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，以及允許業(yè)務用戶創(chuàng)建應用程序的無代碼/低代碼組件。

據(jù)Gartner稱，隨著對定制軟件的需求不斷增長，數(shù)字化轉型影響了公民開發(fā)人員的崛起，并引發(fā)了低代碼的采用。

Thomas引用了使用低代碼/無代碼技術來支持業(yè)務的能力作為PenFed平臺戰(zhàn)略的一部分，該戰(zhàn)略駐留在Salesforce上?！斑@種應用程序組裝的概念確實會成為一種趨勢，”他說。

PenFed于2018年開始采用Salesforce，作為面向小型信用合作社和大規(guī)模定制開發(fā)的專業(yè)SaaS應用程序的替代方案。信用合作社還受益于Salesforce合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，部署了用于機器人流程自動化的UiPath和用于雙因素身份驗證的PingIdentity。

平臺思維遵循PenFed對80/20規(guī)則的看法：“80%的價值來自Salesforce平臺、生態(tài)系統(tǒng)、低代碼/無代碼和可重用組件，這允許在20%的時間內交付，”Thomas說.

與此同時，位于波莫納的加州州立理工大學也在ServiceNow提供的基于云的技術平臺上構建其數(shù)字化未來。該部署從管理IT幫助臺票開始，并擴展到包括財務援助辦公室和其他員工工作流程。當前階段的推出將平臺帶給學生群體。

然而，制藥公司EliLillyandCompany在平臺上采取了不同的策略。該公司為自然語言處理和預測等技術創(chuàng)建了集中式平臺。EliLillyandCompany首席數(shù)據(jù)和分析官VipinGopal表示，這些平臺由算法和預構建服務組成，為構建應用程序提供了基礎。

例如，預測平臺包括一個核心算法，用于解決銷售預測、供應鏈預測或其他出現(xiàn)的需求。

“這是我們使用的基本原則——一種基于平臺的方法，可以為跨越企業(yè)的核心領域快速開發(fā)和部署解決方案，”Gopal說。

這些現(xiàn)代變革工具，從敏捷方法到技術平臺，可以幫助推動數(shù)字化轉型。但Gilmour建議一個組織的工具包不應該忽視老式的講故事。在轉型敘事中看不到自己的員工不太可能看透它。

“當一家公司轉型時，每個人都會轉型，你必須為他們量身定制旅程，”他說?！胺駝t，他們要么不改變，要么選擇退出公司，這是轉型中最糟糕的事情。他們看不到自己的未來?！?