CIO和CTO在改進企業(yè)IT系統(tǒng)和在執(zhí)行層創(chuàng)建新產(chǎn)品方面都發(fā)揮著重要作用。事實上，在某些方面，這兩個角色名稱可能有所不同，取決于個別公司、業(yè)務(wù)目標和所涉及的特性。然而，總的來說，CIO和CTO是不同的角色，具有不同的職責(zé)。

關(guān)鍵的區(qū)別在于，CIO往往更加關(guān)注內(nèi)部，并尋找方法來削減IT基礎(chǔ)設(shè)施的成本，同時確保合規(guī)性和提高生產(chǎn)力。CTO的關(guān)注點往往更向外，并正在尋找新技術(shù)可以增加機會的方法。

數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司Grid Dynamics的首席技術(shù)官Rajeev Sharma表示：“在理想世界中，CTO和CIO可以互相發(fā)揮最好的一面，并相互補充。他們都旨在創(chuàng)造價值，但兩者之間也存在著嚴重的緊張關(guān)系。”

CIO對成本的關(guān)注可能會阻礙通過大規(guī)?，F(xiàn)代化技術(shù)來創(chuàng)造價值的能力。CTO對增加銷售額和收入以及提供最佳客戶體驗的機會的關(guān)注可能會產(chǎn)生新的成本，而不會立即獲得回報。

每家公司都會以不同的方式處理這兩個角色之間的平衡，有些公司甚至可能將這兩個角色合二為一。在本文中，我們深入探討了不同公司如何處理這兩個角色，為什么企業(yè)經(jīng)常需要這兩個職位，以及這兩位IT領(lǐng)導(dǎo)者如何協(xié)作以創(chuàng)造更大的價值。

CIO做什么？常見角色和職責(zé)

CIO肩負將IT服務(wù)與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標保持一致的任務(wù)，CIO工作通常包括以下優(yōu)先事項和職責(zé)：

• 了解業(yè)務(wù)和和公司使命
• 關(guān)注業(yè)務(wù)用戶的IT需求;
• 與其他業(yè)務(wù)部門和C級高管合作以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標;
• 與供應(yīng)商、合作伙伴和咨詢公司談判;
• 確保IT基礎(chǔ)設(shè)施合規(guī)且安全;以及
• 降低IT運營成本。

CTO做什么？常見角色和職責(zé)

CTO專注于利用技術(shù)推動收入增長，CTO工作通常包括以下優(yōu)先事項和職責(zé)：

• 了解公司客戶的需求；
• 使用新技術(shù)創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品；
• 與開發(fā)團隊合作，尋找新的客戶機會；
• 跟蹤技術(shù)突破和部署它們的最佳做法；
• 確保新產(chǎn)品和服務(wù)滿足合規(guī)性和安全需求。

CIO和CTO角色的關(guān)鍵區(qū)別

Sharma說，CIO通常比CTO更專注于業(yè)務(wù)，并充當(dāng)IT組織的財務(wù)監(jiān)督者。他們知道如何事半功倍，并面臨著在公司業(yè)務(wù)限制范圍內(nèi)工作的挑戰(zhàn)。他們通常關(guān)心IT預(yù)算、生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)路線圖和IT目標。雖然有些公司從業(yè)務(wù)隊伍中選擇CIO，但這種趨勢近年來已經(jīng)開始消退。

他表示：“現(xiàn)在，由于企業(yè)高度關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型，預(yù)計首席信息官將非常精通技術(shù)?！?/p>

Sharma認為CTO的工作也非常注重技術(shù)，但與CIO的工作方式不同。由于他們的任務(wù)是使用技術(shù)來改善客戶服務(wù)和產(chǎn)品，因此CTO會考慮如何解決客戶的問題以及整合所需的資源。他們精通業(yè)務(wù)，考慮構(gòu)建提供競爭優(yōu)勢的核心技術(shù)平臺。他們還專注于通過創(chuàng)建難以模仿的顛覆性技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)來增加競爭對手的進入壁壘。

Axiom Consulting Partners公司收入增長實踐合伙人Donncha Carroll表示，所有關(guān)于CIO與CTO角色的討論還必須考慮這些角色近年來隨著經(jīng)濟和業(yè)務(wù)性質(zhì)的變化而發(fā)生的變化。

領(lǐng)導(dǎo)Axiom數(shù)據(jù)科學(xué)卓越中心的Carroll說：“多年來，CIO的角色已經(jīng)從基于IT基礎(chǔ)設(shè)施的角色提升為更具戰(zhàn)略性和更復(fù)雜的角色。與此同時，基于技術(shù)的計劃的范圍在過去10年中顯著增長，以至于有必要在很多公司中創(chuàng)建兩個角色?！?/p>

因此，CIO和CTO的角色都是技術(shù)驅(qū)動的，但成功的在職者往往具有不同的背景和技能組合，并且如上所述，將他們的能力應(yīng)用于不同的問題或機會。

• 系統(tǒng)與體驗。例如，雖然這兩個角色都需要對戰(zhàn)略制定和執(zhí)行做出重要貢獻，但CIO更像是系統(tǒng)思考者，在整個企業(yè)中尋找將影響更廣泛業(yè)務(wù)流程的技術(shù)機會。CTO更專注于使用 技術(shù)去創(chuàng)新、發(fā)展和增強客戶體驗。
• 商業(yè)模式與市場。CIO傾向于與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者合作優(yōu)化公司的運營模式，而CTO則更關(guān)注公司與市場和客戶的關(guān)系。因此，劃定的共同界限是CIO專注于內(nèi)部約束，而CTO專注于外部約束。Caroll稱：“當(dāng)然，這并不是那么簡單，因為這兩個角色本質(zhì)上是相互關(guān)聯(lián)，而且很難分開?！?/li>

同樣重要的是要記住，每家公司都會以不同的方式處理這些角色。

普華永道管理合伙人Dan Priest說：“對于CIO和CTO的角色，沒有統(tǒng)一標準。雖然存在與技術(shù)管理相關(guān)的共同主題，但對這兩個角色的要求，公司和行業(yè)之間存在重要的差異。”

Priest解釋說，在某些情況下，這些差異是由擁有這份工作的人所驅(qū)動的，而在其他情況下，這是行業(yè)部門的功能。

例如，在軟件和技術(shù)業(yè)務(wù)中，CTO通常負責(zé)創(chuàng)收產(chǎn)品。這些企業(yè)的CIO通常負責(zé)用于支持業(yè)務(wù)運營的信息技術(shù)。Priest表示，這兩種角色的供應(yīng)商模式在基于產(chǎn)品的公司中也越來越受歡迎，因為技術(shù)產(chǎn)品已成為其收入模式不可或缺的組成部分。在這些公司中，CTO通常與CEO或損益負責(zé)人有直接的匯報關(guān)系。

然而，在其他行業(yè)，CIO負責(zé)所有信息技術(shù)的端到端管理，Priest表示，CTO經(jīng)常向CIO辦公室報告并承擔(dān)IT工程、基礎(chǔ)設(shè)施和運營的責(zé)任。在企業(yè)經(jīng)常爭論的問題是，誰對什么負主要責(zé)任。

Priest稱：“經(jīng)常爭論的職責(zé)包括數(shù)據(jù)、分析和數(shù)字，所有這些都可能完全在CIO組織之外。”

CIO與CTO的心態(tài)對比

關(guān)于CIO與CTO的個性和優(yōu)先事項的爭論也不乏爭議。Sharma認為，CIO是理性主義者和問題解決者?！拔医?jīng)常將他們視為公司審計師和挑戰(zhàn)人們做得更好或不同的人?！?/p>

根據(jù)Sharma的說法，CIO的關(guān)注點通常是為給定產(chǎn)出所花費的美元，或者是事半功倍。

相比之下，他表示CTO不太關(guān)心成本，而是關(guān)心提高技術(shù)能力，例如，構(gòu)建昂貴的計算和存儲基礎(chǔ)設(shè)施以運行復(fù)雜的AI/ML算法以產(chǎn)生業(yè)務(wù)影響，或開發(fā)云原生應(yīng)用程序以解決復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題。雖然CTO必須從外部關(guān)注競爭，但為了做到這一點，Sharma表示，他們還必須關(guān)注內(nèi)部實踐，例如維護研發(fā)計劃、培養(yǎng)和指導(dǎo)內(nèi)部人才庫、與人力資源部門以及銷售和營銷部門合作。

Carroll還看到了兩位IT主管在企業(yè)中的影響力的不同之處。他將CIO視為強調(diào)速度、效率和質(zhì)量的工作環(huán)境的內(nèi)部團隊建設(shè)者和推動者。然而，CIO所做的改變通常是漸進的，因為這些改變影響廣泛，不僅涉及建立新技術(shù)能力，還涉及對人們的工作方式進行根本性改變并進行管理，這需要時間。

CTO專注于直接和間接改善客戶體驗的創(chuàng)新，這意味著他們與精心挑選的一線人員(包括銷售人員、客戶服務(wù)團隊和產(chǎn)品經(jīng)理)密切合作。Carroll說，CTO往往比CIO更愿意進行實驗，而且可能更具戰(zhàn)術(shù)性。作為產(chǎn)品構(gòu)建者，他們必須采用迭代方法，并且傾向于接受失敗。他們使用快速原型制作和A/B測試等策略來了解行動和響應(yīng)之間的關(guān)系。

在某些公司，CIO和CTO職責(zé)不斷變化、甚至逆轉(zhuǎn)

另一方面，普華永道的Priest開始看到一些公司的角色轉(zhuǎn)變，首席信息官向外看，首席技術(shù)官專注于內(nèi)部。他說，現(xiàn)在CIO在C級管理層中擔(dān)任重要職位、積極參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并常常與整個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者就技術(shù)及其他相關(guān)主題進行合作。在制定戰(zhàn)略后，技術(shù)越來越不僅僅是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的推動者。它現(xiàn)在已成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)在組成部分。

Priest稱：“因此，首席信息官必須以業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略家的身份來對待他們的工作，而不僅僅是運營領(lǐng)導(dǎo)者?！?/p>

在CIO深入?yún)⑴c業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)中，Priest說他看到CTO的角色專注于內(nèi)部運營。盡管這些CTO仍然對技術(shù)進行戰(zhàn)略性思考，但他們也肩負重任在不中斷業(yè)務(wù)的情況下使技術(shù)在生產(chǎn)中發(fā)揮作用的能力。這些類型的CTO往往專注于IT標準和企業(yè)架構(gòu)，并擁有深厚的工程技能。

CIO與CTO：平均工資對比

這兩個角色的平均年薪因來源而異。Glassdoor表示，到2022年，首席信息官和首席技術(shù)官的總薪酬相當(dāng)，首席技術(shù)官的平均收入比首席信息官高4,000美元。然而，Salary.com發(fā)現(xiàn)CIO的平均薪酬高出近37,000美元。相比之下，Indeed表示CTO的基本薪酬多賺了大約22,000美元。

下面是截至2022年5月CIO的平均工資。(數(shù)字會有所波動)：

• (Glassdoor) $209,414
• (com) $293,562
• (Indeed) $107,176

下面是2022年CTO點平均年薪：

• (Glassdoor) $213,849
• (com) $256,604
• (Indeed) $132,034

企業(yè)同時需要CIO和CTO嗎？

專家們的共識是，對于這兩個角色，每個企業(yè)都會采取自己的做法。

在大型企業(yè)中，同時擁有這兩個角色是一種很好的做法。

中小型公司可能會發(fā)現(xiàn)技術(shù)專家可以同時擔(dān)任這兩個角色，或者他們可能決定將其技術(shù)需求簡單地外包給云提供商，這樣他們就可以專注于他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)差異化。

新的云SaaS應(yīng)用程序無疑降低了很多類型企業(yè)對內(nèi)部IT管理的需求。有些公司可能會用其他角色代替相關(guān)任務(wù)。例如，首席產(chǎn)品官可能會取代某些行業(yè)的首席技術(shù)官的職能。在其他企業(yè)中，CIO的角色可能會被更新的角色所取代，例如首席數(shù)字官。

智能連接和自動化領(lǐng)導(dǎo)者Boomi的首席信息官Neil Kole說：“隨著云計算的廣泛采用從應(yīng)用程序擴展到基礎(chǔ)架構(gòu)，CIO和CTO之間的界限開始變得模糊?！?/p>

Kole稱：“隨著云基礎(chǔ)設(shè)施的普及，很多傳統(tǒng)的IT可交付成果已經(jīng)商品化。這并不意味著IT變得不那么重要。IT必須發(fā)展其重點，以更有效地使企業(yè)能夠在安全、負責(zé)任和無摩擦的環(huán)境中運營?！?/p>

CIO和CTO如何協(xié)同工作和協(xié)作？

根據(jù)Caroll的說法，CIO和CTO之間存在內(nèi)在的緊張關(guān)系，因為他們肩負幾個共同的責(zé)任。

例如，CIO引領(lǐng)改變內(nèi)部技術(shù)系統(tǒng)和流程的計劃，而這通常會間接影響客戶體驗或服務(wù)質(zhì)量。其中一個示例是CRM系統(tǒng)中的配置更改。而CTO可能會推廣一種技術(shù)，從而改變不同客戶群的服務(wù)模型，但會增加IT服務(wù)交付的復(fù)雜性，或者他們可能會增加新的功能要求，例如DevOps，或重新連接系統(tǒng)之間的連接。

當(dāng)CIO和CTO的方法發(fā)生沖突時，重要的是要解決問題。

Caroll稱：“技術(shù)團隊可以通過明確決策權(quán)和治理來解決沖突，但成功將取決于舉辦座談會以促進這兩個角色之間密切合作?！边@些交互應(yīng)圍繞交叉點(例如共享系統(tǒng)或資源)進行設(shè)計，并鼓勵開放性、透明度和解決問題的能力，使這兩個角色都能看到計劃中的變化，并將每個行動和決策與戰(zhàn)略企業(yè)目標聯(lián)系起來。

在某些情況下，CIO可以在塑造CTO角色方面發(fā)揮作用。Priest表示，普華永道與一家大型美國健康保險公司合作，該公司對其IT組織進行了重大轉(zhuǎn)型。CIO在高管層中扮演著重要角色，不僅幫助制定數(shù)據(jù)和技術(shù)戰(zhàn)略，還幫助制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。隨后CIO聘請了一名CTO，負責(zé)轉(zhuǎn)變公司的企業(yè)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施運營，這是實現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略必不可少的“人才投資”。

Priest說：“新組織在提高日常運營績效以及更快地生產(chǎn)更多戰(zhàn)略能力(例如新的移動產(chǎn)品)方面贏得了業(yè)務(wù)利益相關(guān)者的認可。”

如何成為CIO：常見認證和工作經(jīng)驗

優(yōu)秀的CIO應(yīng)該掌握各種技術(shù)和業(yè)務(wù)技能，這包括：

• IT系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施;
• 談判和溝通技巧;
• 預(yù)算和會計;
• 業(yè)務(wù)管理;以及
• 治理、風(fēng)險管理和要求

如何成為CTO：常見認證和工作經(jīng)驗

優(yōu)秀的CTO應(yīng)該掌握各種技術(shù)和業(yè)務(wù)技能，包括：

• 現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施；
• 熟悉AI、機器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)管理、網(wǎng)絡(luò)和云計算；
• 產(chǎn)品開發(fā)；
• DevOps和迭代軟件開發(fā)；
• 部署卓越中心。