CIO和CTO在改進企業(yè)IT系統(tǒng)和在執(zhí)行層創(chuàng)建新產品方面都發(fā)揮著重要作用。事實上，在某些方面，這兩個角色名稱可能有所不同，取決于個別公司、業(yè)務目標和所涉及的特性。然而，總的來說，CIO和CTO是不同的角色，具有不同的職責。

關鍵的區(qū)別在于，CIO往往更加關注內部，并尋找方法來削減IT基礎設施的成本，同時確保合規(guī)性和提高生產力。CTO的關注點往往更向外，并正在尋找新技術可以增加機會的方法。

數(shù)字轉型咨詢公司Grid Dynamics的首席技術官Rajeev Sharma表示：“在理想世界中，CTO和CIO可以互相發(fā)揮最好的一面，并相互補充。他們都旨在創(chuàng)造價值，但兩者之間也存在著嚴重的緊張關系。”

CIO對成本的關注可能會阻礙通過大規(guī)?，F(xiàn)代化技術來創(chuàng)造價值的能力。CTO對增加銷售額和收入以及提供最佳客戶體驗的機會的關注可能會產生新的成本，而不會立即獲得回報。

每家公司都會以不同的方式處理這兩個角色之間的平衡，有些公司甚至可能將這兩個角色合二為一。在本文中，我們深入探討了不同公司如何處理這兩個角色，為什么企業(yè)經常需要這兩個職位，以及這兩位IT領導者如何協(xié)作以創(chuàng)造更大的價值。

CIO做什么？常見角色和職責

CIO肩負將IT服務與公司業(yè)務戰(zhàn)略和目標保持一致的任務，CIO工作通常包括以下優(yōu)先事項和職責：

• 了解業(yè)務和和公司使命
• 關注業(yè)務用戶的IT需求;
• 與其他業(yè)務部門和C級高管合作以實現(xiàn)業(yè)務目標;
• 與供應商、合作伙伴和咨詢公司談判;
• 確保IT基礎設施合規(guī)且安全;以及
• 降低IT運營成本。

CTO做什么？常見角色和職責

CTO專注于利用技術推動收入增長，CTO工作通常包括以下優(yōu)先事項和職責：

• 了解公司客戶的需求；
• 使用新技術創(chuàng)造創(chuàng)新產品；
• 與開發(fā)團隊合作，尋找新的客戶機會；
• 跟蹤技術突破和部署它們的最佳做法；
• 確保新產品和服務滿足合規(guī)性和安全需求。

CIO和CTO角色的關鍵區(qū)別

Sharma說，CIO通常比CTO更專注于業(yè)務，并充當IT組織的財務監(jiān)督者。他們知道如何事半功倍，并面臨著在公司業(yè)務限制范圍內工作的挑戰(zhàn)。他們通常關心IT預算、生產力、業(yè)務路線圖和IT目標。雖然有些公司從業(yè)務隊伍中選擇CIO，但這種趨勢近年來已經開始消退。

他表示：“現(xiàn)在，由于企業(yè)高度關注數(shù)字化轉型，預計首席信息官將非常精通技術。”

Sharma認為CTO的工作也非常注重技術，但與CIO的工作方式不同。由于他們的任務是使用技術來改善客戶服務和產品，因此CTO會考慮如何解決客戶的問題以及整合所需的資源。他們精通業(yè)務，考慮構建提供競爭優(yōu)勢的核心技術平臺。他們還專注于通過創(chuàng)建難以模仿的顛覆性技術生態(tài)系統(tǒng)來增加競爭對手的進入壁壘。

Axiom Consulting Partners公司收入增長實踐合伙人Donncha Carroll表示，所有關于CIO與CTO角色的討論還必須考慮這些角色近年來隨著經濟和業(yè)務性質的變化而發(fā)生的變化。

領導Axiom數(shù)據(jù)科學卓越中心的Carroll說：“多年來，CIO的角色已經從基于IT基礎設施的角色提升為更具戰(zhàn)略性和更復雜的角色。與此同時，基于技術的計劃的范圍在過去10年中顯著增長，以至于有必要在很多公司中創(chuàng)建兩個角色?！?/p>

因此，CIO和CTO的角色都是技術驅動的，但成功的在職者往往具有不同的背景和技能組合，并且如上所述，將他們的能力應用于不同的問題或機會。

• 系統(tǒng)與體驗。例如，雖然這兩個角色都需要對戰(zhàn)略制定和執(zhí)行做出重要貢獻，但CIO更像是系統(tǒng)思考者，在整個企業(yè)中尋找將影響更廣泛業(yè)務流程的技術機會。CTO更專注于使用 技術去創(chuàng)新、發(fā)展和增強客戶體驗。
• 商業(yè)模式與市場。CIO傾向于與業(yè)務領導者合作優(yōu)化公司的運營模式，而CTO則更關注公司與市場和客戶的關系。因此，劃定的共同界限是CIO專注于內部約束，而CTO專注于外部約束。Caroll稱：“當然，這并不是那么簡單，因為這兩個角色本質上是相互關聯(lián)，而且很難分開。”

同樣重要的是要記住，每家公司都會以不同的方式處理這些角色。

普華永道管理合伙人Dan Priest說：“對于CIO和CTO的角色，沒有統(tǒng)一標準。雖然存在與技術管理相關的共同主題，但對這兩個角色的要求，公司和行業(yè)之間存在重要的差異?！?/p>

Priest解釋說，在某些情況下，這些差異是由擁有這份工作的人所驅動的，而在其他情況下，這是行業(yè)部門的功能。

例如，在軟件和技術業(yè)務中，CTO通常負責創(chuàng)收產品。這些企業(yè)的CIO通常負責用于支持業(yè)務運營的信息技術。Priest表示，這兩種角色的供應商模式在基于產品的公司中也越來越受歡迎，因為技術產品已成為其收入模式不可或缺的組成部分。在這些公司中，CTO通常與CEO或損益負責人有直接的匯報關系。

然而，在其他行業(yè)，CIO負責所有信息技術的端到端管理，Priest表示，CTO經常向CIO辦公室報告并承擔IT工程、基礎設施和運營的責任。在企業(yè)經常爭論的問題是，誰對什么負主要責任。

Priest稱：“經常爭論的職責包括數(shù)據(jù)、分析和數(shù)字，所有這些都可能完全在CIO組織之外?！?/p>

CIO與CTO的心態(tài)對比

關于CIO與CTO的個性和優(yōu)先事項的爭論也不乏爭議。Sharma認為，CIO是理性主義者和問題解決者?！拔医洺⑺麄円暈楣緦徲嫀熀吞魬?zhàn)人們做得更好或不同的人?！?/p>

根據(jù)Sharma的說法，CIO的關注點通常是為給定產出所花費的美元，或者是事半功倍。

相比之下，他表示CTO不太關心成本，而是關心提高技術能力，例如，構建昂貴的計算和存儲基礎設施以運行復雜的AI/ML算法以產生業(yè)務影響，或開發(fā)云原生應用程序以解決復雜的業(yè)務問題。雖然CTO必須從外部關注競爭，但為了做到這一點，Sharma表示，他們還必須關注內部實踐，例如維護研發(fā)計劃、培養(yǎng)和指導內部人才庫、與人力資源部門以及銷售和營銷部門合作。

Carroll還看到了兩位IT主管在企業(yè)中的影響力的不同之處。他將CIO視為強調速度、效率和質量的工作環(huán)境的內部團隊建設者和推動者。然而，CIO所做的改變通常是漸進的，因為這些改變影響廣泛，不僅涉及建立新技術能力，還涉及對人們的工作方式進行根本性改變并進行管理，這需要時間。

CTO專注于直接和間接改善客戶體驗的創(chuàng)新，這意味著他們與精心挑選的一線人員(包括銷售人員、客戶服務團隊和產品經理)密切合作。Carroll說，CTO往往比CIO更愿意進行實驗，而且可能更具戰(zhàn)術性。作為產品構建者，他們必須采用迭代方法，并且傾向于接受失敗。他們使用快速原型制作和A/B測試等策略來了解行動和響應之間的關系。

在某些公司，CIO和CTO職責不斷變化、甚至逆轉

另一方面，普華永道的Priest開始看到一些公司的角色轉變，首席信息官向外看，首席技術官專注于內部。他說，現(xiàn)在CIO在C級管理層中擔任重要職位、積極參與業(yè)務戰(zhàn)略并常常與整個企業(yè)的領導者就技術及其他相關主題進行合作。在制定戰(zhàn)略后，技術越來越不僅僅是業(yè)務戰(zhàn)略的推動者。它現(xiàn)在已成為業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展的內在組成部分。

Priest稱：“因此，首席信息官必須以業(yè)務和技術戰(zhàn)略家的身份來對待他們的工作，而不僅僅是運營領導者。”

在CIO深入?yún)⑴c業(yè)務戰(zhàn)略的企業(yè)中，Priest說他看到CTO的角色專注于內部運營。盡管這些CTO仍然對技術進行戰(zhàn)略性思考，但他們也肩負重任在不中斷業(yè)務的情況下使技術在生產中發(fā)揮作用的能力。這些類型的CTO往往專注于IT標準和企業(yè)架構，并擁有深厚的工程技能。

CIO與CTO：平均工資對比

這兩個角色的平均年薪因來源而異。Glassdoor表示，到2022年，首席信息官和首席技術官的總薪酬相當，首席技術官的平均收入比首席信息官高4,000美元。然而，Salary.com發(fā)現(xiàn)CIO的平均薪酬高出近37,000美元。相比之下，Indeed表示CTO的基本薪酬多賺了大約22,000美元。

下面是截至2022年5月CIO的平均工資。(數(shù)字會有所波動)：

• (Glassdoor) $209,414
• (com) $293,562
• (Indeed) $107,176

下面是2022年CTO點平均年薪：

• (Glassdoor) $213,849
• (com) $256,604
• (Indeed) $132,034

企業(yè)同時需要CIO和CTO嗎？

專家們的共識是，對于這兩個角色，每個企業(yè)都會采取自己的做法。

在大型企業(yè)中，同時擁有這兩個角色是一種很好的做法。

中小型公司可能會發(fā)現(xiàn)技術專家可以同時擔任這兩個角色，或者他們可能決定將其技術需求簡單地外包給云提供商，這樣他們就可以專注于他們的關鍵業(yè)務差異化。

新的云SaaS應用程序無疑降低了很多類型企業(yè)對內部IT管理的需求。有些公司可能會用其他角色代替相關任務。例如，首席產品官可能會取代某些行業(yè)的首席技術官的職能。在其他企業(yè)中，CIO的角色可能會被更新的角色所取代，例如首席數(shù)字官。

智能連接和自動化領導者Boomi的首席信息官Neil Kole說：“隨著云計算的廣泛采用從應用程序擴展到基礎架構，CIO和CTO之間的界限開始變得模糊?！?/p>

Kole稱：“隨著云基礎設施的普及，很多傳統(tǒng)的IT可交付成果已經商品化。這并不意味著IT變得不那么重要。IT必須發(fā)展其重點，以更有效地使企業(yè)能夠在安全、負責任和無摩擦的環(huán)境中運營?！?/p>

CIO和CTO如何協(xié)同工作和協(xié)作？

根據(jù)Caroll的說法，CIO和CTO之間存在內在的緊張關系，因為他們肩負幾個共同的責任。

例如，CIO引領改變內部技術系統(tǒng)和流程的計劃，而這通常會間接影響客戶體驗或服務質量。其中一個示例是CRM系統(tǒng)中的配置更改。而CTO可能會推廣一種技術，從而改變不同客戶群的服務模型，但會增加IT服務交付的復雜性，或者他們可能會增加新的功能要求，例如DevOps，或重新連接系統(tǒng)之間的連接。

當CIO和CTO的方法發(fā)生沖突時，重要的是要解決問題。

Caroll稱：“技術團隊可以通過明確決策權和治理來解決沖突，但成功將取決于舉辦座談會以促進這兩個角色之間密切合作?！边@些交互應圍繞交叉點(例如共享系統(tǒng)或資源)進行設計，并鼓勵開放性、透明度和解決問題的能力，使這兩個角色都能看到計劃中的變化，并將每個行動和決策與戰(zhàn)略企業(yè)目標聯(lián)系起來。

在某些情況下，CIO可以在塑造CTO角色方面發(fā)揮作用。Priest表示，普華永道與一家大型美國健康保險公司合作，該公司對其IT組織進行了重大轉型。CIO在高管層中扮演著重要角色，不僅幫助制定數(shù)據(jù)和技術戰(zhàn)略，還幫助制定業(yè)務戰(zhàn)略。隨后CIO聘請了一名CTO，負責轉變公司的企業(yè)架構和基礎設施運營，這是實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略必不可少的“人才投資”。

Priest說：“新組織在提高日常運營績效以及更快地生產更多戰(zhàn)略能力(例如新的移動產品)方面贏得了業(yè)務利益相關者的認可?！?/p>

如何成為CIO：常見認證和工作經驗

優(yōu)秀的CIO應該掌握各種技術和業(yè)務技能，這包括：

• IT系統(tǒng)基礎設施;
• 談判和溝通技巧;
• 預算和會計;
• 業(yè)務管理;以及
• 治理、風險管理和要求

如何成為CTO：常見認證和工作經驗

優(yōu)秀的CTO應該掌握各種技術和業(yè)務技能，包括：

• 現(xiàn)代技術基礎設施；
• 熟悉AI、機器學習、數(shù)據(jù)管理、網絡和云計算；
• 產品開發(fā)；
• DevOps和迭代軟件開發(fā)；
• 部署卓越中心。