本文作者Ken Spangler是聯(lián)邦快遞(FedEx)兼Global OpCo Technologies的信息技術(shù)執(zhí)行副總裁及首席信息官。聯(lián)邦快遞市值達(dá)860億美元，在《財(cái)富》雜志上排名第45位，全球團(tuán)隊(duì)成員達(dá)56萬人。此前，他曾擔(dān)任聯(lián)邦快遞各業(yè)務(wù)的首席信息官，為他的角色帶來了獨(dú)特的商業(yè)優(yōu)勢，如今，他負(fù)責(zé)監(jiān)管全球信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)，支持聯(lián)邦快遞(FedEx Express)、聯(lián)邦快遞陸運(yùn)(FedEx Ground)、聯(lián)邦快遞貨運(yùn)(FedEx Freight)和聯(lián)邦快遞物流(FedEx Logistics)。

聯(lián)邦快遞的客戶群遍布220個(gè)國家和地區(qū)，是世界上最大的航空公司之一，擁有超過20萬輛機(jī)動車輛的地面車隊(duì)，每天運(yùn)送超過1550萬件貨物。可以想象，這需要創(chuàng)新的技術(shù)來運(yùn)行這個(gè)復(fù)雜的操作。但正如Spangler所指出的那樣，當(dāng)今企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的迅速發(fā)展，加上過去幾年的挑戰(zhàn)，給業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者帶來了額外的壓力，這也要求他們快速執(zhí)行新功能并提高敏捷性。

在首席信息官Whisperers播客上，Spangler 分享了一些聯(lián)邦快遞能夠進(jìn)行革命和發(fā)展的秘訣。他還討論了如何利用自己擴(kuò)大的角色來幫助公司在市場上進(jìn)一步嶄露頭角。節(jié)目結(jié)束后，我們又花了幾分鐘討論他所說的成功支柱，這些支柱對于駕馭當(dāng)今復(fù)雜的技術(shù)至關(guān)重要。下面是這段未播出的對話，為了篇幅和清晰度稍作了編輯。

Dan Roberts：我聽過許多CIO談?wù)撻_始實(shí)施大型計(jì)劃時(shí)會使用以下詞匯，比如現(xiàn)代化、轉(zhuǎn)型和敏捷性，但很少有人能夠達(dá)到目標(biāo)或全部實(shí)現(xiàn)。在超越流行語并提供重要結(jié)果方面，您認(rèn)為成功的支柱是什么?

Ken Spangler：我認(rèn)為有幾件事是非常必要的，其中一些聽起來不具備變革性;只是攔截和搶斷罷了?，F(xiàn)如今大家都在談?wù)撧D(zhuǎn)變，我們在我的小組里開啟了這樣一個(gè)說法和形象，那就是執(zhí)行才能轉(zhuǎn)變。很多時(shí)候，人們試圖推動一項(xiàng)變革計(jì)劃，因?yàn)樵愀獾牧鞒?、糟糕的技術(shù)或僅僅是糟糕的操作，這便造成了糟糕的結(jié)果。我堅(jiān)信，要想轉(zhuǎn)變，就必須要有執(zhí)行力。

作為績效的一部分，我們首先談?wù)摰氖冀K是卓越的運(yùn)營。必須用世界一流的體系才能做其他事情。然后，要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，在商業(yè)技術(shù)中，很多時(shí)候人們沒有達(dá)到他們所追求的最終狀態(tài)，這是因?yàn)橛行〇|西阻礙了他們。我們堅(jiān)信經(jīng)過驗(yàn)證的框架。正如我們在播客中談到的那樣，故事的簡單框架，交易和計(jì)劃創(chuàng)造了一致性，這始終是成功的關(guān)鍵。如果你對此保持紀(jì)律并執(zhí)行它，你幾乎很難不成功到達(dá)終點(diǎn)。但你必須理解這個(gè)框架。必須遵守框架、必須堅(jiān)持不懈。

聯(lián)邦快遞在應(yīng)對疫情時(shí)，滿足客戶需求的同時(shí)又照顧員工的做法，令人印象深刻。是什么樣的企業(yè)文化引你走向成功的?

我們公司作為一個(gè)整體，在世界各地，以作為文化一部分的緊迫感和關(guān)懷水平做出了回應(yīng)。作為其中的一份子，IT 部門必須用獨(dú)特的方式做出響應(yīng)。首先是不同程度的可擴(kuò)展性，從我們的運(yùn)營到突然不得不在家工作的成千上萬的人，這些都十分緊迫。

一部分是使命，一部分是關(guān)懷，一部分是認(rèn)識到這將是不同的，所以我們必須擴(kuò)大規(guī)模。必須擴(kuò)大我們所需要的高質(zhì)量、優(yōu)秀的運(yùn)營。這聽起來很簡單;做起來卻很難。每天早上7點(diǎn)的電話都是提醒我們今天要做的事情，一切都不同了，因?yàn)槲覀兲幵诓煌臅r(shí)代。

我也想表揚(yáng)該表揚(yáng)的人。Fred [聯(lián)邦快遞公司董事長兼首席執(zhí)行官]總是著眼于未來。Rob Carter(聯(lián)邦快遞公司執(zhí)行副總裁，首席信息官)堅(jiān)持將我們的技術(shù)推向一個(gè)新的水平。所以，我們有了大量的基礎(chǔ)來擴(kuò)大規(guī)模。他們倆都很擅長生活在未來，并把愿景引向未來。這就是他們領(lǐng)導(dǎo)公司的方式，當(dāng)我們不得不突然轉(zhuǎn)向未來時(shí)，這真的是一個(gè)非常強(qiáng)大的促成因素。

每個(gè)人都在談?wù)撁艚?，但?lián)邦快遞(FedEx)正在以不同的方式進(jìn)行、思考和執(zhí)行。鑒于OPCO的規(guī)模和復(fù)雜性，這不是一項(xiàng)小任務(wù)。

我認(rèn)為，敏捷，而不僅僅是做敏捷，這對于今天的每一個(gè)企業(yè)來說都是非常重要的，對我們來說可能更重要，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)龐大的聯(lián)合企業(yè)。早些時(shí)候，我意識到說我們是敏捷很容易，但每個(gè)人對敏捷的概念都是不同的。同時(shí)，我們也意識到，作為我們?nèi)齻€(gè)戰(zhàn)略運(yùn)營原則的一部分——集體競爭、協(xié)同運(yùn)營和數(shù)字化創(chuàng)新——我們現(xiàn)在做的事情比以往任何時(shí)候都更為重要。因此，對我們來說，它是關(guān)于企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷性的，不僅僅是敏捷。我們堅(jiān)持不懈地關(guān)注精益項(xiàng)目組合管理，并簡化了常見流程、分類和工具的視圖。

雖然這聽起來很簡單。但在一個(gè)像我們這樣規(guī)模的企業(yè)中，在世界各地不同的大型運(yùn)營公司中運(yùn)營，這種一致性是一個(gè)促成因素。這種精簡的投資組合管理非常強(qiáng)大。然后，最終，這將我們帶到企業(yè)投資組合管理，在這里，再次強(qiáng)調(diào)，并不是所有的事情都是企業(yè)的優(yōu)先級。如果每件事都是重要的，那么就沒有什么是重要的。所以，這是關(guān)于什么是真正的企業(yè)優(yōu)先考慮的問題，從狹隘的角度來看，在這些規(guī)模巨大、價(jià)值數(shù)十億美元的獨(dú)立運(yùn)營公司中，這些獨(dú)特的優(yōu)先事項(xiàng)是什么。

我們還有一個(gè)架構(gòu)設(shè)計(jì)原則，稱為核心穩(wěn)固和邊緣靈活： 什么是企業(yè)核心，什么是靈活的，在邊緣上，是否也賦予了權(quán)力?這也是為什么企業(yè)業(yè)務(wù)敏捷性及其一致性是我們的推動力的另一部分原因。

你很擅長團(tuán)隊(duì)合作。你對人友善。但我們現(xiàn)在的工作與20個(gè)月前有很大的不同。如何知道一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好?

第一，通過多年與全球團(tuán)隊(duì)的合作，我習(xí)慣了這種聽“我們”這樣的詞的感覺。疫情大流行之前，我經(jīng)常去世界不同的地區(qū)，這就像你坐下來，開始與團(tuán)隊(duì)會面，并注意到，當(dāng)你不斷聽到“我們”時(shí)，這個(gè)詞是如此強(qiáng)大，你便知道這將是一個(gè)成功和富有成效的團(tuán)隊(duì)。

第二，我們今天的工作方式實(shí)際上比以往任何時(shí)候都更加緊密相連。有趣的是，我現(xiàn)在能看到我們所有的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)橐郧爸挥挟?dāng)我在歐洲或亞洲或其他地方的時(shí)候才會這樣。我們現(xiàn)在一直在一起。合作工具已經(jīng)改變了一切可能。最后，我們在數(shù)量和質(zhì)量上都做得很好，這些指標(biāo)表明我們的生產(chǎn)率絕對更高。

在播客中，我們談到了"主義"，這樣的表達(dá)方式讓你成為一個(gè)有效的溝通者。但這有兩個(gè)方面，說話溝通者和聽眾溝通者。你是怎么考慮的?

我很幸運(yùn)能和偉大的溝通者在一起，沒有比Rob Carter更偉大的溝通者了。他是一個(gè)世界級的溝通者，部分原因是他同時(shí)也是一個(gè)偉大的傾聽者。我向我所敬仰的人學(xué)習(xí)。

對我來說，作為一名溝通者，首先要確保為其他領(lǐng)導(dǎo)人留出空間。我有多個(gè)高級副總裁，他們每個(gè)人都有非常大的組織。我們計(jì)劃全年的交流，包括市政廳，視頻和其他形式的交流。我要強(qiáng)調(diào)的第一件事是，當(dāng)我和我的幕僚長以及專業(yè)溝通人員坐下來時(shí)，必須首先確保會議室里有足夠的空間供高級副總裁交流。他們也需要有交流的空間。

其次，當(dāng)你溝通時(shí)，確保所有形式的溝通都是雙向的。我認(rèn)為這是最重要的事情。然而，做一個(gè)偉大的傾聽者并不意味著保持沉默。所以，最后一部分是，當(dāng)你說話時(shí)，確保你以一種清晰和簡化的方式說話。簡化并不意味著沒有細(xì)節(jié)，只是意味著可以理解。