自動化創(chuàng)新:自動化高價值工作流程的單一平臺
在過去的兩年,不穩(wěn)定和不可預(yù)測性一直是各行業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈中斷、勞動力和技能短缺以及潛在的混合工作模式,只是企業(yè)被迫應(yīng)對各種挑戰(zhàn)中的一小部分。
雖然許多企業(yè)已經(jīng)開始實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化,但過去幾年面臨的障礙讓企業(yè)高管看到了自動化對其生存和發(fā)展的重要性。調(diào)研機構(gòu)最近的智能自動化基準研究強調(diào)了這對企業(yè)的重要性,90%受訪的高管認為,在新冠疫情發(fā)生之后,將業(yè)務(wù)工作流程實現(xiàn)自動化可以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。89%的高管認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以擁有競爭優(yōu)勢。
但如今,企業(yè)希望在不可預(yù)測的情況下將其業(yè)務(wù)運營變得更加敏捷,而在不穩(wěn)定的環(huán)境中發(fā)展的企業(yè)必須創(chuàng)新其自動化戰(zhàn)略。
研究表明,智能自動化平臺可以提供互補技術(shù)和人工智能,并以數(shù)字方式改變高價值工作流程,從而帶來更大、更快的收益。并提供可擴展的解決方案,支持當今和未來的業(yè)務(wù)。
自動化現(xiàn)狀:單點解決方案
很長一段時間以來,企業(yè)當然認為自動化很有價值。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望從改善客戶關(guān)系到積極的財務(wù)影響,這些好處會在企業(yè)的應(yīng)用中體現(xiàn)。最新發(fā)布的調(diào)查報告確定了一些推動企業(yè)業(yè)務(wù)走向自動化的主要動力:
- 優(yōu)化客戶獲取和保留
- IT投資的最大價值
- 改進的安全性、數(shù)據(jù)管理和合規(guī)性
- 提高員工的生產(chǎn)力和滿意度
- 更好的客戶體驗
- 通過數(shù)據(jù)分析獲得可操作的洞察力
很多企業(yè)高管認為有必要加快自動化流程,88%的受訪者表示,他們認為必須快速推進端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對特定的高價值客戶、運營和財務(wù)工作流程表示興趣,重點是自動化日常交易:
- 應(yīng)付賬款自動化(85%)
- 交易處理(84%)
- 銀行對賬單處理(83%)
- 文檔安全管理(83%)
- 發(fā)票自動化(82%)
- 入職(78%)
- 數(shù)字收發(fā)室(77%)
- 索賠處理(77%)
然而,盡管許多企業(yè)已經(jīng)開始實現(xiàn)他們的自動化工作,但一種常見的方法是為特定項目實施單點解決方案。事實上,沒有一個受訪者能夠完全自動化他們認為對數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的高價值工作流程。
為什么?原有方法(在當時可能具有成本效益且速度更快)最終會導(dǎo)致成本增加并減緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。建立在不同平臺上的單獨解決方案通常對用戶不太友好,這使得非技術(shù)用戶很難為自動化項目做出貢獻。
IT團隊面臨著試圖聯(lián)合脫節(jié)系統(tǒng)的復(fù)雜集成。而采用分散的方法幾乎不可能在企業(yè)中實現(xiàn)真正所需的自動化規(guī)模。那么,采用的正確舉措是什么?
轉(zhuǎn)變高價值工作流程的一個平臺
集成的智能自動化平臺可以打破孤島,使任務(wù)關(guān)鍵型工作流的端到端自動化變得可實現(xiàn)和可擴展。為了克服與舊的做事方式相關(guān)的挑戰(zhàn),該平臺應(yīng)配備三個核心功能:
(1)文檔智能
作為自動化主要候選者的每個工作流程都需要處理來自多種來源的大量數(shù)據(jù)。
真正具有前瞻性的智能自動化平臺可充分利用人工智能提供的所有功能,以加速數(shù)字工作流程轉(zhuǎn)型。機器學(xué)習(xí)和自然語言處理(NLP)釋放了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值,同時提高了處理時間和準確性。
來自在線數(shù)字資產(chǎn)、企業(yè)應(yīng)用程序、紙質(zhì)文件和數(shù)字身份文件的數(shù)據(jù)都包含需要收集、提取、處理和分析的關(guān)鍵信息。文檔智能應(yīng)用認知捕獲和其他技術(shù)來處理、提取和分析傳入數(shù)據(jù),無論其格式或渠道如何。
(2)流程編排
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會取代人工。與其相反,它創(chuàng)建了一個由人類和數(shù)字工作者組成的協(xié)作團隊,這樣更強大、更高效。
但要保持這些流程順利運行可能是一項挑戰(zhàn),尤其是在當今的混合工作場所。流程編排使管理數(shù)字工作流程成為可能,并確保流程符合相關(guān)法規(guī)。
可以根據(jù)需要輕松更新流程,并且企業(yè)可以在不增加員工人數(shù)的情況下增加產(chǎn)出,從而提高可擴展性。
(3)互聯(lián)系統(tǒng)
無論企業(yè)的自動化工作多么出色,如果平臺未連接到其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序,企業(yè)將無法擴展。
企業(yè)依靠他們的CRM、ERP、聊天機器人和其他信息系統(tǒng)來運作。真正智能的自動化平臺通過開放式架構(gòu)和可連接到核心系統(tǒng)的預(yù)構(gòu)建適配器將所有這些系統(tǒng)連接在一起。
企業(yè)的連鎖反應(yīng)
當企業(yè)使用智能自動化平臺來自動化高價值工作流程時會發(fā)生什么?根據(jù)研究,企業(yè)高管希望在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得更多回報,其中包括:
- 更高效的運營(99%)。
- 顯著降低成本(94%)。
- 更高的收入(92%)。
- 吸引新客戶(92%)。
- 保留現(xiàn)有客戶(90%)。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者期望受益的其他領(lǐng)域包括提高客戶滿意度、競爭優(yōu)勢以及讓員工以更少的成本做更多的事情。換句話說,這種影響會在企業(yè)中產(chǎn)生級聯(lián)效應(yīng),并隨著自動化在企業(yè)范圍內(nèi)的擴展而擴大。
如果企業(yè)正在尋找智能自動化提供各種方式的更具體示例,可以了解以下用例:
- 醫(yī)療機構(gòu)可以自動化與患者轉(zhuǎn)移相關(guān)的文書工作。疲憊的醫(yī)護人員可以從枯燥、重復(fù)的工作中解脫出來,可以專注于患者的治療和護理。此外,自動化加快了流程,并提高了準確性,因此患者可以更快地獲得更好的治療和護理。
- 財務(wù)組織可以自動化應(yīng)付賬款流程,降低與發(fā)票處理相關(guān)的成本,并獲得對企業(yè)現(xiàn)金流狀況的寶貴見解。質(zhì)量保證(AP)團隊可以提升他們在組織中的角色,為財務(wù)規(guī)劃增加戰(zhàn)略洞察力。
- 客戶入職是許多行業(yè)中非常相關(guān)的用例。如果流程順暢,潛在客戶更有可能完成流程。除了從第一天開始就創(chuàng)造滿意的客戶之外,自動入職是一個顯著的差異化因素,可為企業(yè)提供真正的競爭優(yōu)勢。
- 數(shù)字收發(fā)室自動處理和驗證所有進入企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),將其發(fā)送給適當?shù)娜藛T并對其進行分析以獲得有價值的見解。簡化的流程減輕了員工的責任,減少了錯誤,并為管理層提供了最新信息,以做出更明智、更主動的業(yè)務(wù)決策。
不穩(wěn)定性和不可預(yù)測性現(xiàn)在看起來似乎占了上風(fēng),但創(chuàng)新型公司正在轉(zhuǎn)向集成智能自動化平臺。