在過去的兩年，不穩(wěn)定和不可預(yù)測(cè)性一直是各行業(yè)組織面臨的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈中斷、勞動(dòng)力和技能短缺以及潛在的混合工作模式，只是企業(yè)被迫應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)中的一小部分。

雖然許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，但過去幾年面臨的障礙讓企業(yè)高管看到了自動(dòng)化對(duì)其生存和發(fā)展的重要性。調(diào)研機(jī)構(gòu)最近的智能自動(dòng)化基準(zhǔn)研究強(qiáng)調(diào)了這對(duì)企業(yè)的重要性，90%受訪的高管認(rèn)為，在新冠疫情發(fā)生之后，將業(yè)務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化可以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。89%的高管認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)可以擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

但如今，企業(yè)希望在不可預(yù)測(cè)的情況下將其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)變得更加敏捷，而在不穩(wěn)定的環(huán)境中發(fā)展的企業(yè)必須創(chuàng)新其自動(dòng)化戰(zhàn)略。

研究表明，智能自動(dòng)化平臺(tái)可以提供互補(bǔ)技術(shù)和人工智能，并以數(shù)字方式改變高價(jià)值工作流程，從而帶來更大、更快的收益。并提供可擴(kuò)展的解決方案，支持當(dāng)今和未來的業(yè)務(wù)。

自動(dòng)化現(xiàn)狀：?jiǎn)吸c(diǎn)解決方案

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，企業(yè)當(dāng)然認(rèn)為自動(dòng)化很有價(jià)值。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者希望從改善客戶關(guān)系到積極的財(cái)務(wù)影響，這些好處會(huì)在企業(yè)的應(yīng)用中體現(xiàn)。最新發(fā)布的調(diào)查報(bào)告確定了一些推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)走向自動(dòng)化的主要?jiǎng)恿Γ?/p>

• 優(yōu)化客戶獲取和保留
• IT投資的最大價(jià)值
• 改進(jìn)的安全性、數(shù)據(jù)管理和合規(guī)性
• 提高員工的生產(chǎn)力和滿意度
• 更好的客戶體驗(yàn)
• 通過數(shù)據(jù)分析獲得可操作的洞察力

很多企業(yè)高管認(rèn)為有必要加快自動(dòng)化流程，88%的受訪者表示，他們認(rèn)為必須快速推進(jìn)端到端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)特定的高價(jià)值客戶、運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)工作流程表示興趣，重點(diǎn)是自動(dòng)化日常交易：

• 應(yīng)付賬款自動(dòng)化(85%)
• 交易處理(84%)
• 銀行對(duì)賬單處理(83%)
• 文檔安全管理(83%)
• 發(fā)票自動(dòng)化(82%)
• 入職(78%)
• 數(shù)字收發(fā)室(77%)
• 索賠處理(77%)

然而，盡管許多企業(yè)已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)他們的自動(dòng)化工作，但一種常見的方法是為特定項(xiàng)目實(shí)施單點(diǎn)解決方案。事實(shí)上，沒有一個(gè)受訪者能夠完全自動(dòng)化他們認(rèn)為對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要的高價(jià)值工作流程。

為什么?原有方法(在當(dāng)時(shí)可能具有成本效益且速度更快)最終會(huì)導(dǎo)致成本增加并減緩數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。建立在不同平臺(tái)上的單獨(dú)解決方案通常對(duì)用戶不太友好，這使得非技術(shù)用戶很難為自動(dòng)化項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)。

IT團(tuán)隊(duì)面臨著試圖聯(lián)合脫節(jié)系統(tǒng)的復(fù)雜集成。而采用分散的方法幾乎不可能在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)真正所需的自動(dòng)化規(guī)模。那么，采用的正確舉措是什么?

轉(zhuǎn)變高價(jià)值工作流程的一個(gè)平臺(tái)

集成的智能自動(dòng)化平臺(tái)可以打破孤島，使任務(wù)關(guān)鍵型工作流的端到端自動(dòng)化變得可實(shí)現(xiàn)和可擴(kuò)展。為了克服與舊的做事方式相關(guān)的挑戰(zhàn)，該平臺(tái)應(yīng)配備三個(gè)核心功能：

(1)文檔智能

作為自動(dòng)化主要候選者的每個(gè)工作流程都需要處理來自多種來源的大量數(shù)據(jù)。

真正具有前瞻性的智能自動(dòng)化平臺(tái)可充分利用人工智能提供的所有功能，以加速數(shù)字工作流程轉(zhuǎn)型。機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語(yǔ)言處理(NLP)釋放了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值，同時(shí)提高了處理時(shí)間和準(zhǔn)確性。

來自在線數(shù)字資產(chǎn)、企業(yè)應(yīng)用程序、紙質(zhì)文件和數(shù)字身份文件的數(shù)據(jù)都包含需要收集、提取、處理和分析的關(guān)鍵信息。文檔智能應(yīng)用認(rèn)知捕獲和其他技術(shù)來處理、提取和分析傳入數(shù)據(jù)，無論其格式或渠道如何。

(2)流程編排

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不會(huì)取代人工。與其相反，它創(chuàng)建了一個(gè)由人類和數(shù)字工作者組成的協(xié)作團(tuán)隊(duì)，這樣更強(qiáng)大、更高效。

但要保持這些流程順利運(yùn)行可能是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，尤其是在當(dāng)今的混合工作場(chǎng)所。流程編排使管理數(shù)字工作流程成為可能，并確保流程符合相關(guān)法規(guī)。

可以根據(jù)需要輕松更新流程，并且企業(yè)可以在不增加員工人數(shù)的情況下增加產(chǎn)出，從而提高可擴(kuò)展性。

(3)互聯(lián)系統(tǒng)

無論企業(yè)的自動(dòng)化工作多么出色，如果平臺(tái)未連接到其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，企業(yè)將無法擴(kuò)展。

企業(yè)依靠他們的CRM、ERP、聊天機(jī)器人和其他信息系統(tǒng)來運(yùn)作。真正智能的自動(dòng)化平臺(tái)通過開放式架構(gòu)和可連接到核心系統(tǒng)的預(yù)構(gòu)建適配器將所有這些系統(tǒng)連接在一起。

企業(yè)的連鎖反應(yīng)

當(dāng)企業(yè)使用智能自動(dòng)化平臺(tái)來自動(dòng)化高價(jià)值工作流程時(shí)會(huì)發(fā)生什么?根據(jù)研究，企業(yè)高管希望在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得更多回報(bào)，其中包括：

• 更高效的運(yùn)營(yíng)(99%)。
• 顯著降低成本(94%)。
• 更高的收入(92%)。
• 吸引新客戶(92%)。
• 保留現(xiàn)有客戶(90%)。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者期望受益的其他領(lǐng)域包括提高客戶滿意度、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及讓員工以更少的成本做更多的事情。換句話說，這種影響會(huì)在企業(yè)中產(chǎn)生級(jí)聯(lián)效應(yīng)，并隨著自動(dòng)化在企業(yè)范圍內(nèi)的擴(kuò)展而擴(kuò)大。

如果企業(yè)正在尋找智能自動(dòng)化提供各種方式的更具體示例，可以了解以下用例：

• 醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以自動(dòng)化與患者轉(zhuǎn)移相關(guān)的文書工作。疲憊的醫(yī)護(hù)人員可以從枯燥、重復(fù)的工作中解脫出來，可以專注于患者的治療和護(hù)理。此外，自動(dòng)化加快了流程，并提高了準(zhǔn)確性，因此患者可以更快地獲得更好的治療和護(hù)理。
• 財(cái)務(wù)組織可以自動(dòng)化應(yīng)付賬款流程，降低與發(fā)票處理相關(guān)的成本，并獲得對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流狀況的寶貴見解。質(zhì)量保證(AP)團(tuán)隊(duì)可以提升他們?cè)诮M織中的角色，為財(cái)務(wù)規(guī)劃增加戰(zhàn)略洞察力。
• 客戶入職是許多行業(yè)中非常相關(guān)的用例。如果流程順暢，潛在客戶更有可能完成流程。除了從第一天開始就創(chuàng)造滿意的客戶之外，自動(dòng)入職是一個(gè)顯著的差異化因素，可為企業(yè)提供真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
• 數(shù)字收發(fā)室自動(dòng)處理和驗(yàn)證所有進(jìn)入企業(yè)的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，將其發(fā)送給適當(dāng)?shù)娜藛T并對(duì)其進(jìn)行分析以獲得有價(jià)值的見解。簡(jiǎn)化的流程減輕了員工的責(zé)任，減少了錯(cuò)誤，并為管理層提供了最新信息，以做出更明智、更主動(dòng)的業(yè)務(wù)決策。

不穩(wěn)定性和不可預(yù)測(cè)性現(xiàn)在看起來似乎占了上風(fēng)，但創(chuàng)新型公司正在轉(zhuǎn)向集成智能自動(dòng)化平臺(tái)。