在企業(yè)中，做災(zāi)難和失敗的預(yù)言者從來都不是一個受歡迎的位置，所以我寫這封信的時(shí)候已經(jīng)充分理解了內(nèi)容可能會被置若罔聞，我的建議的潛在好處也只能在一堆“我希望我們會……”中被找到。但一場項(xiàng)目災(zāi)難的海嘯正在迅速向企業(yè)海岸線移動，而我們卻無能為力。

我所說的項(xiàng)目災(zāi)難并不是那些超出預(yù)算和進(jìn)度落后的災(zāi)難，而是那些會擾亂供應(yīng)鏈、延誤財(cái)務(wù)報(bào)告、毀掉看似稱職的高管職業(yè)生涯的驚人失敗。這些都是企業(yè)上線項(xiàng)目時(shí)可能產(chǎn)生的失敗類型，在事后看來，這些實(shí)現(xiàn)都會被認(rèn)為是以一種魯莽的方式完成的。

厄運(yùn)的4個預(yù)兆

為什么我如此確信許多項(xiàng)目都面臨著失敗?請考慮以下幾點(diǎn)：

• 數(shù)量提高了一倍。與正常年份相比，計(jì)劃在今年5月至9月上線的大型項(xiàng)目數(shù)量是往常的兩倍。當(dāng)新冠病毒在2020年初來臨時(shí)，許多公司都暫停了大型IT轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。但2021年初，大壩決堤了，許多大型項(xiàng)目于2021年啟動了。與此同時(shí)，最初計(jì)劃在2021年啟動項(xiàng)目的公司也這樣做了。所以，這就意味著潛在的項(xiàng)目災(zāi)難的數(shù)量也會翻倍。由于主要計(jì)劃的初始部署交付時(shí)間平均為12-18個月，時(shí)間表都已經(jīng)確定了。
• 近因偏差。你上一次讀到重大項(xiàng)目上線失敗是在什么時(shí)候?像Select Comfort、國家電網(wǎng)、Cover Oregon或是洛杉磯水電部(LADWP)這樣的項(xiàng)目已經(jīng)消失幾年了，足以讓它們從高管的記憶中消失了。組織上的自大是一種強(qiáng)大的力量，它往往會抵消災(zāi)難發(fā)生的真實(shí)可能性。當(dāng)沒有災(zāi)難的消息時(shí)，潛在的威脅就會消失?？吹杰嚨満螅覀兯腥硕紩又?jǐn)慎地駕駛是有原因的。
• 人才空缺。幾乎所有重大的上線災(zāi)難都可以追溯到高級項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的缺乏經(jīng)驗(yàn)。確定和溝通風(fēng)險(xiǎn)的能力顯然對緩解風(fēng)險(xiǎn)是至關(guān)重要的。在項(xiàng)目數(shù)量翻倍的情況下，系統(tǒng)集成商為所有項(xiàng)目帶來高素質(zhì)人才的能力大大降低了。再加上過去6個月中翻了一番的大辭職和流失率，你會發(fā)現(xiàn)這些項(xiàng)目的態(tài)勢感知水平已經(jīng)大幅降低了。
• 未經(jīng)測試的方法。在疫情期間，我們已經(jīng)看到了許多項(xiàng)目在集成系統(tǒng)測試領(lǐng)域苦苦掙扎。生產(chǎn)率下降的根源通?？梢宰匪莸巾?xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏集中管理。如果不在一起，團(tuán)隊(duì)成員就不能很快地向鄰居學(xué)習(xí)，而且技巧也不容易被傳授。現(xiàn)在快進(jìn)到部署之后，考慮到對成千上萬的用戶的潛在影響，他們可能也沒有超級用戶在旁邊來指導(dǎo)他們來完成啟動。我們沒有理由相信，我們在測試中看到的同樣的困難會在部署后奇跡般地得到解決。

如何避免IT災(zāi)難

有沒有辦法避免災(zāi)難帶來的海嘯?不幸的是，總的來說，答案是否定的。木已成舟。是否有可以在單個項(xiàng)目上實(shí)施的策略來防止災(zāi)難?幸運(yùn)的是，答案是肯定的。以下是一些簡單的建議:

• 讓它成為現(xiàn)實(shí)。請你的系統(tǒng)集成商準(zhǔn)備一份關(guān)于從重大項(xiàng)目災(zāi)難中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的報(bào)告。你沒有必要成為“在海灘上被射殺的信使”。盡早向指導(dǎo)委員會提交此文稿，以表明你正在采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣肀Ｗo(hù)業(yè)務(wù)。
• 盡早建立上線標(biāo)準(zhǔn)。太多的程序在目標(biāo)上線前的2-3個月就已經(jīng)制定了標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，標(biāo)準(zhǔn)就變成了“我們在上線前能實(shí)現(xiàn)什么”，而不是“我們應(yīng)該達(dá)到什么?”對于預(yù)算緊張的項(xiàng)目尤其如此。
• 獨(dú)立的觀點(diǎn)?！吧暇€”或“頂峰熱”是真實(shí)存在的——只要問問那些試圖登上山頂?shù)挠鲭y者家屬就知道了。良好的判斷很容易被沉沒的成本評估和毫無根據(jù)的最佳案例規(guī)劃所蒙蔽。一個獨(dú)立的觀點(diǎn)可能非常發(fā)人深省。

我意識到這篇文章可能會有點(diǎn)令人沮喪，或者它可以被認(rèn)為只是在聳人聽聞，但如果它讓哪怕是一個項(xiàng)目避免了災(zāi)難，它就是值得的!