Gartner研究副總裁Jeffrey Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人需要推動(dòng)變革，而不僅僅是吸收變革。他們需要能夠在任何地點(diǎn)為日益分散的員工隊(duì)伍提供更具適應(yīng)性和彈性的服務(wù)。這正在迫使基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人采取行動(dòng)，作出更加符合業(yè)務(wù)需求的決策，而這是貫穿今年各項(xiàng)趨勢(shì)的一個(gè)主題。”

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以下是影響2022年基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的重大趨勢(shì)：

趨勢(shì)一：準(zhǔn)時(shí)化基礎(chǔ)設(shè)施(Just-In-Time Infrastructure)

基礎(chǔ)設(shè)施部署速度正在變得與在正確的地點(diǎn)(主機(jī)托管中心、數(shù)據(jù)中心、邊緣等)部署正確的基礎(chǔ)設(shè)施一樣重要，這一點(diǎn)是支撐準(zhǔn)時(shí)化基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)。

該趨勢(shì)的名稱借鑒了“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”一詞，它將減少基礎(chǔ)設(shè)施的部署時(shí)間并促進(jìn)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)需求和隨處運(yùn)營(yíng)的響應(yīng)性。Gartner預(yù)計(jì)，在企業(yè)比較服務(wù)提供商和與服務(wù)提供商進(jìn)行協(xié)商時(shí)，該趨勢(shì)將成為一項(xiàng)差異化因素。

趨勢(shì)二：數(shù)字原生(Digital Natives)

數(shù)字原生公司指從一開始就將公有云和其他數(shù)字化能力作為其業(yè)務(wù)模式一部分的公司，例如拼車應(yīng)用或線上食品配送服務(wù)。此類企業(yè)同時(shí)通過(guò)多種不同的創(chuàng)收途徑實(shí)現(xiàn)數(shù)字資產(chǎn)的變現(xiàn)，從而獲得新的客戶并提高市場(chǎng)份額，并且自疫情爆發(fā)以來(lái)，這些企業(yè)變得更加普遍。

Hewitt表示：“傳統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)企業(yè)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)疫情期間快速發(fā)展的數(shù)字原生同行，自行生產(chǎn)高度靈活、創(chuàng)新和有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，或者加入那些能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)。基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人正面臨著‘加入還是競(jìng)爭(zhēng)’的兩難境地。”

到2025年，70%忽視創(chuàng)新的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人將被邊緣化，只能得到舊有系統(tǒng)的支持。

趨勢(shì)三：管理融合(Management Confluence)

從IT服務(wù)管理(ITSM)到人工智能運(yùn)營(yíng)(AIOps)，該趨勢(shì)反映了越來(lái)越多的管理和監(jiān)控工具需要融合到一個(gè)綜合工具中。而這種融合在采用可組合的技術(shù)時(shí)必不可少?？山M合的技術(shù)是業(yè)務(wù)組合能力的三個(gè)領(lǐng)域之一，使系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的各個(gè)組成部分能夠更快速、輕松地組合。

根據(jù)Gartner 2022年首席信息官和技術(shù)高管調(diào)研，58%具有強(qiáng)大組合能力的企業(yè)正在擴(kuò)展數(shù)據(jù)、分析和應(yīng)用集成能力。這些企業(yè)機(jī)構(gòu)去年的業(yè)務(wù)表現(xiàn)優(yōu)于同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人可以盤點(diǎn)他們目前的管理工具使用情況并確定可以合并的工具，將這些工具合并成一個(gè)更有價(jià)值、更加全面的工具組合來(lái)提高基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)的敏捷性并推動(dòng)最佳業(yè)務(wù)結(jié)果，進(jìn)而擴(kuò)展整個(gè)技術(shù)棧的組合能力。”

趨勢(shì)四：數(shù)據(jù)增生(Data Proliferation)

數(shù)據(jù)的種類、速度和數(shù)量將繼續(xù)成倍增加。隨著企業(yè)繼續(xù)擴(kuò)展他們的數(shù)據(jù)采集和保留工作，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人將在圍繞企業(yè)數(shù)據(jù)處理、保留和法律要求的政策指導(dǎo)工作中發(fā)揮重要作用。

Hewitt表示：“基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)員工隊(duì)伍需要通過(guò)與他們的首席數(shù)據(jù)官密切合作來(lái)擴(kuò)展數(shù)據(jù)素養(yǎng)并有效支持全企業(yè)的數(shù)據(jù)管理。”

趨勢(shì)五：業(yè)務(wù)敏銳度(Business Acumen)

基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人正在指導(dǎo)他們的部門適應(yīng)一個(gè)快速變化的分布式技術(shù)環(huán)境，該環(huán)境正面臨著IT人才缺口這一難題并且需要補(bǔ)充新的技能。根據(jù)Gartner最近的一項(xiàng)調(diào)研*，64%的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人表示，技能和資源不足是他們?cè)谶^(guò)去一年中所面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

Hewitt表示：“技術(shù)型技能的適用期正在縮短。由于基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)部門被要求為他們的行動(dòng)提供更多的正當(dāng)業(yè)務(wù)理由，企業(yè)機(jī)構(gòu)正在尋找的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)新員工應(yīng)具有業(yè)務(wù)背景，而不拘泥于技術(shù)學(xué)位。”

Gartner預(yù)計(jì)到2025年，首席信息官將雇用沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人員填補(bǔ)65%的空缺基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人職位。

趨勢(shì)六：從職業(yè)階梯轉(zhuǎn)向職業(yè)格點(diǎn)(Career Ladders to Career Lattices)

與商業(yè)敏銳度趨勢(shì)類似，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)正在脫離以工作負(fù)載和傳統(tǒng)技術(shù)型技能為主的單一領(lǐng)域職業(yè)路徑。事實(shí)上，Gartner Talent Neuron的數(shù)據(jù)顯示，在2018年普通基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)職位招聘所要求的技能中，有29%的技能到2022年將不再被需要。

相反，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將按照考慮軟技能并強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)敏捷性和跨領(lǐng)域技術(shù)專長(zhǎng)的能力格點(diǎn)選擇人才。

Hewitt表示：“雖然該趨勢(shì)要求一些工作時(shí)間較長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)工作者調(diào)整自己的思維模式，但當(dāng)他們擺脫地域性思維并開始培養(yǎng)協(xié)作式環(huán)境時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的機(jī)會(huì)將大幅增加。”