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【51CTO.com快譯】企業(yè)或組織實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，而如今在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中將面臨傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施、利益相關(guān)者和新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)和影響。IT主管和其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)需要有效應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)。

2019年初，Don Anderson擔(dān)任了美聯(lián)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型主管，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)、人力資源和采購的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為美國的中央銀行，美聯(lián)儲(chǔ)(Federal Reserve System)是一個(gè)由美國12家儲(chǔ)備銀行組成的聯(lián)合組織，員工數(shù)量達(dá)到22000人。而每家銀行都是一個(gè)獨(dú)立的法人實(shí)體，擁有自己的董事會(huì)、首席執(zhí)行官、首席財(cái)務(wù)官、首席信息官以及高級(jí)人力資源和采購官。

Anderson表示，多年來，美聯(lián)儲(chǔ)采用的不同技術(shù)得到了整合，而流程和容量仍然是完全不同的，因此，即使是提供基本容量也變得越來越困難。美聯(lián)儲(chǔ)的IT系統(tǒng)具有40多個(gè)相互脫節(jié)的、大部分是自主開發(fā)的遺留應(yīng)用程序，以及支持專有業(yè)務(wù)流程的高度定制應(yīng)用程序，因此其維護(hù)成本高且具有挑戰(zhàn)性。員工對(duì)糟糕的用戶體驗(yàn)和難以訪問數(shù)據(jù)感到沮喪，并且協(xié)作和創(chuàng)新受到阻礙。而現(xiàn)在是進(jìn)行轉(zhuǎn)型的時(shí)候了。

Anderson表示，當(dāng)美聯(lián)儲(chǔ)啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，從業(yè)務(wù)流程的角度來看，面臨的挑戰(zhàn)將是巨大的。但迄今為止最大的挑戰(zhàn)是企業(yè)文化：如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型?如何做出決定?將如何實(shí)施必要的行為改變以使數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)下去?

此外，沒有人希望在新冠疫情期間實(shí)施這一過程。但是，盡管在這一過程中遇到了各種障礙，但Anderson領(lǐng)導(dǎo)其IT團(tuán)隊(duì)出色地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且已享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來的更多好處。他對(duì)他們的團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)進(jìn)行闡述和介紹：

在疫情期間的調(diào)整

據(jù)他介紹，在美聯(lián)儲(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)階段，其團(tuán)隊(duì)的30到50名團(tuán)隊(duì)成員每天在美國各地出差，他們審查設(shè)計(jì)要求，與利益相關(guān)者會(huì)面，并為項(xiàng)目的演示做準(zhǔn)備。當(dāng)新冠疫情來襲時(shí)，美國各地陸續(xù)采取出行限制措施。因此不得不從面對(duì)面地會(huì)談轉(zhuǎn)換了遠(yuǎn)程視頻會(huì)議。

然而，該團(tuán)隊(duì)必須迅速動(dòng)員起來應(yīng)對(duì)新冠疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響。美聯(lián)儲(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)層從其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃中抽走了一些資源，并對(duì)其實(shí)施時(shí)機(jī)提出了質(zhì)疑。最終其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)間表從最初計(jì)劃的21個(gè)月增加到27個(gè)月，并盡可能地加快進(jìn)度，及時(shí)為培訓(xùn)和測試等社交活動(dòng)做好準(zhǔn)備。雖然這讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)在出行限制期間放緩了進(jìn)度，但它也讓利益相關(guān)者更靈活地滿足美聯(lián)儲(chǔ)的關(guān)鍵需求，同時(shí)仍然支持該計(jì)劃的實(shí)施。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在很大程度上依賴于為決策建立共識(shí)的美聯(lián)儲(chǔ)能領(lǐng)導(dǎo)者，提高透明度是關(guān)鍵。盡管授權(quán)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的一個(gè)關(guān)鍵原則，但在上線運(yùn)行之前建立支持、激勵(lì)和知識(shí)也很重要。這意味著以往只有20到30人的現(xiàn)場會(huì)議變成了多達(dá)800名與會(huì)者的虛擬會(huì)議。所有的設(shè)計(jì)會(huì)議、設(shè)計(jì)評(píng)審、演示和問答環(huán)節(jié)都進(jìn)行現(xiàn)場直播和錄制，以供日后評(píng)審。

這對(duì)提高透明度和讓每個(gè)人都參與其中有很大幫助，因?yàn)閰⑴c者可以圍繞他們感興趣的話題進(jìn)行探討。即使有更多人參與會(huì)議，其決策也更有效率，因?yàn)樗械南嚓P(guān)利益者都在參與其中，其中包括高管、員工、信息安全人員以及審計(jì)人員。

這只是一個(gè)例子，說明了這場疫情也帶來了一些前所未有的機(jī)會(huì)，而在此過程中，需要靈活地適應(yīng)并實(shí)現(xiàn)信念的飛躍。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目管理的價(jià)值

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目開始時(shí)，其中的一個(gè)合作伙伴建議使用一種新的SaaS項(xiàng)目管理工具，該工具可提高數(shù)據(jù)訪問和透明度。項(xiàng)目經(jīng)理、從業(yè)人員、測試人員、培訓(xùn)師和利益相關(guān)者都可以采用這個(gè)工具更新他們的特定任務(wù)，并查看一致的狀態(tài)視圖。

雖然美聯(lián)儲(chǔ)的數(shù)字項(xiàng)目管理辦公室(PMO)簡化并自動(dòng)化了每周狀態(tài)審查的過程，但在轉(zhuǎn)型時(shí)確實(shí)顯示了它的價(jià)值。在上線運(yùn)營之前，Anderson的團(tuán)隊(duì)制定了一個(gè)計(jì)劃，確定了依賴關(guān)系，并確保擁有負(fù)責(zé)任的資源。該團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)行了多次回顧和總結(jié)，以確保每個(gè)成員都理解他們的角色。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的實(shí)施過程是完全自動(dòng)化的，可以通知團(tuán)隊(duì)成員需要執(zhí)行的任務(wù)以及何時(shí)必須完成任務(wù)。如果他們遇到問題，他們可以標(biāo)記任務(wù)并通知相關(guān)的一方。在任務(wù)完成后，他們將其標(biāo)記為完成，并通知下一個(gè)任務(wù)所有者。從領(lǐng)導(dǎo)者的角度來看，能夠觀察儀表板，看到任務(wù)正在完成，并輕松識(shí)別任何關(guān)注領(lǐng)域。

如今，可以訪問的指標(biāo)和數(shù)據(jù)已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化。Anderson表示，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者進(jìn)行民意調(diào)查，以了解他們?cè)谡麄€(gè)項(xiàng)目范圍內(nèi)的表現(xiàn)、需要改進(jìn)的地方以及產(chǎn)生最大影響的地方。

這些數(shù)據(jù)在其他設(shè)置中也很有用。例如在培訓(xùn)中，如果團(tuán)隊(duì)成員提出某個(gè)課程沒有提供他們需要的東西，可以快速解決問題。美聯(lián)儲(chǔ)的數(shù)字項(xiàng)目管理辦公室(PMO)啟用了一個(gè)新的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的周期，這一周期非常有價(jià)值。

在新冠疫情期間，加快了數(shù)字項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的使用。團(tuán)隊(duì)成員可以無縫地在線訪問所有內(nèi)容，甚至那些以前更喜歡紙質(zhì)資料而不是數(shù)字資料的人員也很快受到影響。新冠疫情幫助領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)接受了對(duì)每個(gè)人的期望變化——這對(duì)于確保新的例行程序和變化能夠持續(xù)下去至關(guān)重要。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)分析

Anderson表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目上線運(yùn)營的前一天晚上，他拿著平板電腦第一次看到大家努力的結(jié)果。他對(duì)以前從未見過的數(shù)據(jù)的可見性感到驚訝，可以看到矩陣式團(tuán)隊(duì)處理各種法律元素。在單一視圖中，可以看到他們的發(fā)展計(jì)劃和以前的績效評(píng)估，并當(dāng)場提供反饋。他甚至可以立即看到項(xiàng)目預(yù)算，而在以往需要幾天的時(shí)間和其他幫助才能完成。

在上線運(yùn)營之后，該團(tuán)隊(duì)正在努力確保領(lǐng)導(dǎo)層可以訪問適當(dāng)?shù)膬x表板和報(bào)告。他們的目標(biāo)是為美聯(lián)儲(chǔ)高管提供直接訪問預(yù)算績效、招聘渠道、關(guān)鍵多元化指標(biāo)等。在理想情況下，這個(gè)過程就像教人們釣魚一樣，一旦他們感到舒適就會(huì)繼續(xù)。這種轉(zhuǎn)變的一部分是讓人們信任數(shù)據(jù)，并相信他們能夠加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的招聘

Anderson指出，在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，人才和招聘是重要的考慮因素。為了招聘人才，領(lǐng)導(dǎo)者需要為每個(gè)職位尋找最佳人選，無論他們來自美聯(lián)儲(chǔ)內(nèi)部還是外部。

總的來說，這個(gè)策略是成功的，但有時(shí)需要采取不同的方法。例如在ERP領(lǐng)域招聘可能很困難，因?yàn)檫@樣的人才稀缺且很難找到合格的應(yīng)聘者。雖然美聯(lián)儲(chǔ)確實(shí)利用了供應(yīng)商合作伙伴和一些外部資源，但其目標(biāo)是盡可能在內(nèi)部尋求專業(yè)人才。這些人才不僅具有管理未來環(huán)境的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而且他們也將會(huì)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并將繼續(xù)進(jìn)行改進(jìn)。

展望未來

如今，美聯(lián)儲(chǔ)的數(shù)字化發(fā)展軌跡比幾年前要好得多。在數(shù)字化系統(tǒng)上線后的幾個(gè)月里，Anderson帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)專注于解決問題，提供支持和培訓(xùn)，并尋找優(yōu)化機(jī)會(huì)。

展望未來，他們將重點(diǎn)放在三個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)上：

• 通過在業(yè)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)營活動(dòng)中推出標(biāo)準(zhǔn)儀表板，對(duì)其數(shù)據(jù)采取戰(zhàn)略性方法。
• 探索應(yīng)該移動(dòng)或集成到平臺(tái)中的其他業(yè)務(wù)流程。
• 探索機(jī)器學(xué)習(xí)和預(yù)測分析的新興功能。

他們還將關(guān)注數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的文化方面，確保每個(gè)人獲得新機(jī)遇，并確保利益相關(guān)者繼續(xù)致力于新方向的發(fā)展。

Anderson表示，這個(gè)項(xiàng)目讓他有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)一支對(duì)組織產(chǎn)生持久影響的出色團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)面臨的挑戰(zhàn)以及共同努力克服這些挑戰(zhàn)的方法有了新的認(rèn)識(shí)。

原文標(biāo)題：Digital transformation: How to beat the challenges of a federated organization，作者：Don Anderson

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