互聯網的下半場，數字技術開始進入產業(yè)端和制造端，要求人們理解數字化對產業(yè)價值的新意義。按照約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特的觀點，創(chuàng)新可以簡單地被定義為建立一種新的生產函數。而企業(yè)家的職責就是實現生產要素和生產條件的“新組合”( New Combinations)數字化對產業(yè)價值的意義，就是數字化資源將通過各種形式源源不斷地滲透到產業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，從而誕生無限可能的“新產業(yè)組合”。

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相較于依賴醫(yī)生的獨立診斷，騰訊覓影提供的AI輔診的準確率有大幅度提升。AI輔診已經覆蓋500種常見病，能實時提供診療建議，有效降低全科醫(yī)生的漏診率。

由此產生了人工智能與醫(yī)療之間的新價值空間。此時的騰訊不僅是一家互聯網公司，也可以是一家醫(yī)療健康公司;此時的醫(yī)院也不再是一家傳統意義上的醫(yī)院，而是一家擁有人工智能技術的醫(yī)院，可以通過精準醫(yī)療給患者更好的診療，這就是產業(yè)價值的新組合。

企業(yè)數字化轉型是關于如何將人員、數據和流程匯集到一起為客戶創(chuàng)造價值并在數字優(yōu)先世界中保持競爭優(yōu)勢。從客戶、員工、運營以及產品四個方向對數字化轉型的方向進行全面思考，才能創(chuàng)造價值,保持優(yōu)勢。

企業(yè)數字化轉型階段最重要的任務之一就是要重新定義企業(yè)的數據資產，然而，數據資產對大部分企業(yè)是一個陌生的領域，正如微軟的首席執(zhí)行官所言：“每家公司都是一家軟件公司。你必須像運作一家數字化公司一樣思考和行動，而不再僅僅是購買、部署一個簡單的軟件解決方案，你得真正把公司的未來想象成一家數字化公司。” 

互聯網下半場，產業(yè)數字化的3個變化

(1)社會和商業(yè)環(huán)境的變化

人們以“數字移民”的方式加入互聯網，人們的社交、購物、娛樂、閱讀等生活方式從線下擴展到線上。社會形態(tài)和商業(yè)環(huán)境也隨之改變，爆炸性地向經濟和社會各個領域進行廣泛的滲透和擴張。企業(yè)與用戶的觸點從線下變?yōu)槿溃瑥馁徺I的接觸延展到客戶的全生命周期。

企業(yè)應該充分認識到梅特卡夫( Metcalfe)定律對企業(yè)的作用，其核心思想是指網絡價值以用戶數量的二次方的速度增長。當然生產企業(yè)可以不再借助地域位置或某地的經銷商就可以直接接觸到消費者。消費者通過線上渠道或者平臺直達企業(yè)，這種關系將從線性關系變?yōu)橄嗷ブ苯舆B接的網狀關系，企業(yè)將為消費者創(chuàng)造更大價值。

(2)實體產品形態(tài)的變化

在數字化經濟條件下，產品從明顯的產品周期過渡到可持續(xù)的商業(yè)模式，并通過創(chuàng)新的方式發(fā)展出前所未有的產品，如云服務、電動汽車等。產品已經不再具有明顯的生命周期，進入持續(xù)更新的階段。進入數字化經濟的階段，企業(yè)必須通過自身的數字化轉型，全面改變與客戶溝通的方式、對員工的管理方式、企業(yè)的運營模式，以及產品的設計、制造、銷售模式，才能在數字化經濟中再次處于競爭的優(yōu)勢地位。

(3)數字技術重構競爭因素的變化

數字化時代帶給企業(yè)的另一種變化是跨界競爭可能在任何行業(yè)上演。這樣的競爭往往帶來商業(yè)規(guī)則的改變。由于信息傳遞和物流的限制，產品時代的競爭來自兩個維度：地域和行業(yè)。企業(yè)的發(fā)展通常在優(yōu)勢產品為主導下擴張。

而數字化經濟的時代，企業(yè)產品的形態(tài)從物理形式存在的產品擴展到數字化的產品，企業(yè)與客戶的關系從一次性的購買關系擴展到持續(xù)的服務伙伴關系。當不同行業(yè)的數字化產品都能滿足用戶的某一類需求本質時，跨界的競爭就出現了。一個比較簡單的例子是航空銷售，當機票從紙質轉換為電子票以后，航空的票務代理公司受到的打擊幾乎是毀滅性的。

企業(yè)的數字化轉型不僅僅需要應對跨界的競爭，還需要考慮是否有可能找到新的業(yè)務發(fā)展機會，成為其他行業(yè)的挑戰(zhàn)者。在設計轉型規(guī)劃的時候，需要重新思考企業(yè)的產品與服務能為客戶帶來的價值，是否滿足了客戶的真實需求，例如零售業(yè)滿足人們迅速找到符合個性化的物質精神需求，而不只是購物的需求。

兩類企業(yè)需要重新認識“數字化”

企業(yè)數字化是旨在利用數字技術與數據驅動、優(yōu)化或重構企業(yè)的業(yè)務價值鏈的全過程，其通過建立企業(yè)、上下游伙伴、用戶之間的數字化連接，增強企業(yè)對用戶的認知與互動，提高企業(yè)價值創(chuàng)造效率以及業(yè)務運營效率。

數字原生企業(yè)：例如科技、互聯網等，這類企業(yè)隨著數字化技術的創(chuàng)新而誕生或發(fā)展，其核心業(yè)務與數字化“融為一體“這類企業(yè)需加快數字化實踐，否則可能會快速落后于同類企業(yè)。

非數字原生企業(yè)：數字化對這類企業(yè)帶來了顛覆性影響和新的發(fā)展機遇。其中業(yè)務聚焦于C端的企業(yè)，因為要滿足消費者不斷變化的需求以及創(chuàng)造新場景需求的需要，所以數字化實踐更為快速和充分。而產業(yè)互聯網的生產制造為主的行業(yè)，例如房地產、制造，也正在加快數字化相應探索。

首先要建立CEO的數字化轉型認知

張瑞敏指出：在這個奉行互聯網的時代，對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)就是“速度”，企業(yè)要第一時間滿足用戶的需求?；ヂ摼W消除了距離，這就要求企業(yè)要先“信息化”，然后，再成為“信息化的企業(yè)”。 

企業(yè)的領導者必須意識到數字化轉型不再是信息化系統的實施或是新技術的試點，數字化轉型是關于如何將人員、數據和流程匯集到一起，為客戶創(chuàng)造價值并在數字優(yōu)先世界中保持競爭優(yōu)勢。在數字化時代的企業(yè)，也要建立對應的數字化文化，幫助企業(yè)順利推動數字化轉型。

企業(yè)所擁有的數字化生存能力，首先體現在企業(yè)家對數字化本身的理解以及對產業(yè)互聯網的理解，其核心關鍵是企業(yè)家認知的改變。CEO站在整個企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的視角，數據挖掘與分析能力作為數字化實踐的核心動因。他們認識到數字化給企業(yè)帶來的改變和可能性，將導致企業(yè)在數字化轉型的實踐中事倍功半。

塑造數字化文化，數字環(huán)境賦能員工

企業(yè)文化是企業(yè)管理中最重要但也最難完全通過量化的指標來反應的部分，而這個部分對數字化轉型至關重要。在企業(yè)內部推行“成長型思維”為推動數字化轉型做準備，通過成長型思維，員工不僅認識而且認可轉型所帶來的新機會，從而更加主動地推動轉型。 

建立數字化文化就是從下而上的反饋，首先就是樹立數字化優(yōu)先思維，認識到數字化的機會與機遇。在任何場景下，看到數字化解決方案的潛在可能，看到通過數字化獲得進一步業(yè)務能力的可能性，看到通過數字化創(chuàng)造新業(yè)務價值的機會。

建立數字化工作環(huán)境，數字化轉型可以說是一場全員創(chuàng)新的過程，員工通過數字化工作空間來釋放生產力，持續(xù)進行內部分享、反饋、優(yōu)化的平臺建設，讓每個人都積極主動地參與到轉型中，發(fā)揮主觀能動性。

員工將成為企業(yè)數字化轉型的重要力量。在轉型過程中，使用可用的數據獲得員工的想法并做出決定。企業(yè)需要在內部建立賦能員工的平臺，為員工投資新的技能發(fā)展并進行培訓，才能充分發(fā)揮員工在企業(yè)運營中“人”的作用。

當企業(yè)員工中“數字化原生民”的數量越來越多的時候，企業(yè)更需要提供個性化員工體驗，利用技術加強團隊合作，支持獨特的學習機會和職業(yè)發(fā)展。從企業(yè)間的合作來看，跨企業(yè)的數字化工作空間能建立快速的內外反應機制，加強跨企業(yè)的研發(fā)協同、加速企業(yè)與供應鏈以及市場與銷售之間的流程和問題處理速度。

顧客主義：一切以客戶為中心

顧客需求與技術組合應用釋放出了全新的戰(zhàn)略空間。當人們有著豐富的物質資源可以選擇的時候，需求將變得更加多樣化與個性化。需求側的這種轉變將成為影響消費者作決策的重要依據。市場早已從賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，大多數企業(yè)都已經認識到“以客戶為中心”的重要性。

德魯克認為，企業(yè)只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。以客戶為中心整合業(yè)務，專注于滿足客戶體驗和策略，創(chuàng)造無縫的服務體驗，并根據客戶想法行事，將市場、銷售、產品和服務等部門整合，將不同的產品線組合在一起重新設計用戶體驗，創(chuàng)造新的顧客價值。 

以數據為導向的客戶洞察力。充分利用高質量或數據驅動的思路輔助銷售，創(chuàng)造粉絲和關注細分市場，在滿足現有客戶群體的同時努力尋找新的客戶細分群。

強調技術在企業(yè)中的應用，從市場宣傳、客戶洞察、產品升級等方面都需要充分考慮技術因素，在技術決策和工具方面取得競爭優(yōu)勢，讓不同的企業(yè)部門站在成長型思維的角度認識到合作后帶來的客戶價值一定會大于當前的價值，統一的客戶體驗會為各個部門帶來更多的業(yè)務機會。