市場(chǎng)研究公司Gartner今年1月的最新預(yù)測(cè)稱，由于疫情幾乎成為所有主要行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的催化劑，因此今年IT支出將達(dá)到3.9萬(wàn)億美元。因?yàn)橐咔閷?dǎo)致的各種支出削減，使得全球技術(shù)支出在2020年收縮了2.2%。

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Gartner表示，2021年IT支出的主要增長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自傳統(tǒng)IT以外的業(yè)務(wù)部門所進(jìn)行的新數(shù)字化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，使得業(yè)務(wù)部門成為收入成本或者商品銷售成本的來(lái)源。

Gartner表示，今年所有主要的IT支出領(lǐng)域都將實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，其中設(shè)備支出增長(zhǎng)14%，企業(yè)軟件支出增長(zhǎng)10.8%，而這主要是因?yàn)槠髽I(yè)組織現(xiàn)在專注于為員工提供更舒適、創(chuàng)新和高效的遠(yuǎn)程工作環(huán)境。

Gartner杰出研究副總裁John-David Lovelock表示，IT的角色不再僅僅是支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)，相反，IT現(xiàn)在“完全參與到業(yè)務(wù)價(jià)值交付中”，他說(shuō)。

Lovelock補(bǔ)充說(shuō)：“這不僅讓IT的角色從后臺(tái)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部門，而且資金來(lái)源也從被維持、監(jiān)控、和削減的多余開銷，轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)收入的因素。”

Gartner表示，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注員工體驗(yàn)和幸福感，這推動(dòng)了在社交軟件和協(xié)作平臺(tái)以及人力資本管理軟件等領(lǐng)域的投資。此外，大型企業(yè)的CIO們正在專注于完成他們的數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，以增強(qiáng)價(jià)值主張。

Lovelock解釋說(shuō)：“去年，疫情下IT支出情況呈現(xiàn)‘下意識(shí)的反應(yīng)’，為了讓員工幾周內(nèi)就可以切換成遠(yuǎn)程辦公模式。隨著工作模式的多樣化，CIO們將專注于利用IT支出實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，而不僅僅是完成任務(wù)。”

Gartner還預(yù)測(cè)，隨著后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，各個(gè)國(guó)家、垂直行業(yè)和IT部門也將呈現(xiàn)很大的差異。Gartner預(yù)計(jì)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)的支出將更接近疫情前的水平。相比之下，零售業(yè)和運(yùn)輸業(yè)要到2023年才會(huì)恢復(fù)常態(tài)。

Gartner稱，在北美和西歐，疫苗推出速度更快，到2021年底這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)將將恢復(fù)正常，但是拉丁美洲要到2024年才能復(fù)蘇。與此同時(shí)，中國(guó)已經(jīng)開始復(fù)蘇，IT支出現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)2019年的水平。