數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種全球性的商業(yè)現(xiàn)象，它吸引了各行業(yè)企業(yè)的關(guān)注，并刺激了重大投入。在一次又一次的調(diào)查中，公司負(fù)責(zé)人將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為首要關(guān)注點(diǎn)。IDC的數(shù)據(jù)顯示，到2023年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型市場預(yù)計(jì)將達(dá)到6.8萬億美元，75%的組織將制定全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，高于目前27%。

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數(shù)字化轉(zhuǎn)型一詞被廣泛定義為使用基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)來提高組織的績效。多年來，數(shù)字轉(zhuǎn)型一直被視為一個流行語，現(xiàn)在已變得顯而易見和緊迫。在最近進(jìn)行的調(diào)查中，88%的公司表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對其行業(yè)產(chǎn)生重大影響。41%的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

十多年前，引發(fā)數(shù)字商業(yè)革命的所謂SMAC技術(shù)：社交媒體、移動、分析和云計(jì)算已經(jīng)出現(xiàn)。有人可能會問這個問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么花了這么長時間?

一個解釋是推動數(shù)字時代的信息技術(shù)不同于推動其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的技術(shù)。它似乎以曲線的方式進(jìn)化。在傳統(tǒng)企業(yè)中，特別是那些投資數(shù)百萬美元用于傳統(tǒng)技術(shù)的公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要避免中斷，最好小步快跑。

1. 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)納入組織的產(chǎn)品、流程和戰(zhàn)略。組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以更好地吸引和服務(wù)于員工和客戶，從而提高其競爭能力。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的范圍通常很大，可能需要對組織的所有方面進(jìn)行審查和重塑，從供應(yīng)鏈和工作流程到員工技能組合和組織圖表，到客戶互動和對利益相關(guān)者的價值主張。

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了持續(xù)的業(yè)務(wù)效益，數(shù)字技術(shù)和流程使組織能夠在當(dāng)前和隨著需求的發(fā)展而巧妙地響應(yīng)客戶需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型還構(gòu)建了利用快速發(fā)展的技術(shù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施和技能，這些技術(shù)可以帶來競爭優(yōu)勢。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略使組織能夠在未來以技術(shù)為主要經(jīng)濟(jì)驅(qū)動力的環(huán)境中生存和茁壯成長。

2. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性

社會數(shù)字化始于20世紀(jì)末，在21世紀(jì)頭20年迅速加速，促使跨行業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求日益增長。

根據(jù)咨詢公司BCG的研究，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者的收入增長是數(shù)字化轉(zhuǎn)型落后者的1.8倍，是企業(yè)總價值增長的兩倍多。

許多組織認(rèn)為，它們要么必須適應(yīng)數(shù)字化推動不斷變化的市場力量，要么面臨滅絕。根據(jù)戴爾技術(shù)公司(Dell Technologies)的2020年數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)，三分之一的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心他們的組織在未來幾年內(nèi)無法生存，而60%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人則認(rèn)為他們能夠生存下去，但會裁員更多，需要數(shù)年時間才能恢復(fù)盈利。

在Blockbuster LLC經(jīng)常被引用的案例中，轉(zhuǎn)型的必要性就證明了這一點(diǎn)，該公司在21世紀(jì)初是一個全球?qū)嶓w，在美國和世界各地?fù)碛幸曨l租賃商店。但隨著Netflix和其他公司利用新興技術(shù)，利用消費(fèi)者對通過高利潤流媒體視頻服務(wù)提供的點(diǎn)播娛樂的胃口，其存在和相關(guān)性從2005年左右急劇下降。數(shù)字技術(shù)顛覆的力量也表現(xiàn)在亞馬遜從在線書商崛起為重新定義零售業(yè)的電子商務(wù)(電子商務(wù))巨頭。

隨著新興技術(shù)使新的商業(yè)模式、更具吸引力的客戶體驗(yàn)、新穎的產(chǎn)品和服務(wù)以及其他創(chuàng)新，市場領(lǐng)導(dǎo)者被轉(zhuǎn)移和中斷的危險預(yù)計(jì)將持續(xù)下去。

雖然優(yōu)化和增長一直是企業(yè)成功的主要驅(qū)動力，但數(shù)字技術(shù)帶來的增長和效率可能與工業(yè)革命引發(fā)的業(yè)務(wù)變革一樣具有影響力，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢包括：

• 能夠?qū)?shù)字技術(shù)融入產(chǎn)品和流程的公司變得更加靈活。
• 軟件比重組工廠更容易修改。
• 在網(wǎng)上追求一組新客戶比去他們家或說服顧客去你的商店要容易得多。
• 與人類不同，人工智能系統(tǒng)和RPA可以24/7工作，無需福利、加薪或仲裁。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的預(yù)計(jì)投資回報率將因計(jì)劃而異，企業(yè)與企業(yè)之間將有所不同，但專家表示，將數(shù)字技術(shù)整合將帶來以下總體優(yōu)勢，所有這些好處都是相互關(guān)聯(lián)和相互依存的：

• 提高效率和生產(chǎn)率
• 更好的資源管理
• 更具彈性
• 更大的敏捷性
• 提高客戶參與度
• 提高響應(yīng)能力
• 更大的創(chuàng)新
• 更快的推向市場的時間
• 增加收入
• 持續(xù)相關(guān)性

3. 驅(qū)動數(shù)字化轉(zhuǎn)型因素

技術(shù)快速收集、生成、分析和傳輸數(shù)據(jù)的能力是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力。人工智能(AI)、云計(jì)算、移動技術(shù)、社交媒體平臺和下一代技術(shù)(如物聯(lián)網(wǎng))、邊緣計(jì)算和機(jī)器人過程自動化(RPA)極大地改變了我們獲取信息的速度。

亞馬遜、Airbnb、優(yōu)步等數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者在市場上的應(yīng)用改變了人們所期望的產(chǎn)品和服務(wù)種類。例如，消費(fèi)者期望公司快速響應(yīng)，并提供適合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。他們也開始期待直觀、易于使用的界面，他們通常更喜歡隨時從任何設(shè)備上進(jìn)行的數(shù)字交互。

同樣影響消費(fèi)市場的技術(shù)也在改變工作場所，例如，自動化業(yè)務(wù)流程，直到最近，這些流程都是手動完成的，啟用從任何地方工作的環(huán)境;提供對不斷增長的客戶數(shù)據(jù)存儲的見解;并提供工具，促進(jìn)本地和偏遠(yuǎn)勞動力之間的協(xié)作。

技術(shù)既推動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，也支持了組織的數(shù)字化。雖然沒有單一的應(yīng)用程序或技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)型，但有幾個對數(shù)字化至關(guān)重要：

• 云計(jì)算，它使組織更快地訪問其軟件，新的功能和更新，以及數(shù)據(jù)存儲，從任何地方在任何時候;
• 商品化信息技術(shù)，使組織能夠?qū)⑼顿Y資金和人力資源集中在IT定制上，從而在市場上脫穎而出;
• 移動平臺，使工作隨時隨地發(fā)生;
• 機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能在綜合數(shù)據(jù)程序的推動下，為組織提供了有關(guān)銷售、營銷、產(chǎn)品開發(fā)和其他戰(zhàn)略領(lǐng)域的更快、更準(zhǔn)確的決策的見解;
• 自動化，如RPA，它部署機(jī)器人，可以更快，更準(zhǔn)確地處理平凡的，重復(fù)的任務(wù)。讓人類從這樣的任務(wù)中解脫出來，以追求更高的價值的工作。

其他新興轉(zhuǎn)型技術(shù)，幫助組織更快地移動、更高效地工作以及創(chuàng)建新產(chǎn)品和服務(wù)，包括以下內(nèi)容：

• 區(qū)塊鏈
• 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)和虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)
• 社交媒體
• IoT
• 邊緣計(jì)算