企業(yè)IT的目的是為了各業(yè)務線提供IT服務，幫助它們實現(xiàn)業(yè)務目標。

IT功能的工作方式通常用IT運營模型表示。該模型的核心包括IT組織執(zhí)行的活動。這些活動聚集在價值流中，由信息和信息系統(tǒng)、供應商和合作伙伴、地點和資產賦能。

大部分IT服務從基于應用、數據和基礎設施的底層信息系統(tǒng)中獲得價值。IT服務和信息系統(tǒng)服從于業(yè)務需求的變化，以響應當前和預期的市場動態(tài)。為達到目標，IT功能使用IT行業(yè)指南來改進其IT運營模型。IT改進后的運營模型，也反過來通過更好的信息系統(tǒng)和更快更便宜地交付IT服務，為業(yè)務提供價值。

其中“更好”可細分為功能(符合目的)和運營(適合使用)

符合目的是由信息系統(tǒng)提供的滿足特定需求的功能來實現(xiàn)的。

在過去IT主要用于通過自動化工作和降低勞動力成本。最近，IT被用來改善企業(yè)的產品及其客戶體驗。這在數字化轉型中更進了一步，數字化轉型用新的方式使用IT，將IT嵌入到業(yè)務運營中，而不僅僅是提供一項底層服務。因此，這種轉變是從通過降低業(yè)務成本和風險來提高利率，轉向通過優(yōu)質產品和客戶關系以提高利潤率和銷售額。

適合使用是對預期功能實際上可用的承諾或保證

對“適合使用”的期望通常正式表示為非功能性需求，如可用性、性能和安全。

• “更快”是指滿足業(yè)務需求的速度和敏捷性
• 交付速度是使產品功能正常運行所需的時間

從作出投資決策開始，然后實現(xiàn)，并在使用成為可能的情況下結束。

決策敏捷貫穿從初始想法到IT投資決策的時期

這暗指有意識的安排投資，以先提供最大價值，降低延遲成本的方式進行。與功能一樣，業(yè)務決定著每個工作項的價值。這意味著，只有在與業(yè)務的交互方式進行改進后，對IT運營模式的改進才會有效。