整個社會都在提數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因?yàn)?，這是未來發(fā)展的必由之路。面對5G和AICDEB的融合態(tài)勢，企業(yè)管理者都很清楚，逆水行舟，不進(jìn)則退。

有人認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如同遠(yuǎn)洋外海的地殼運(yùn)動，第一個受影響的不是企業(yè)自身，而是企業(yè)的消費(fèi)者。當(dāng)你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠讓你的消費(fèi)者著迷于新科技、新產(chǎn)品帶來的便捷享受，滿足點(diǎn)越來越高，那才是你的成功。

在沃爾瑪，以前的人工收銀柜臺已經(jīng)所剩無幾，省出來的空間給了自助付款和到家提貨。不過，你在沃爾瑪看到的卻和想象中的數(shù)字化相差很遠(yuǎn)。

比如，本來在超市里放在購物車的商品，會有工作人員過來讓你付款給他，然后你去某某到家的提貨窗口等拿貨，這一單就成了送貨到家的商品。我們在沃爾瑪購物的時(shí)候，還可以看到拿著提貨單奔跑裝貨的理貨員，仿佛還是在生產(chǎn)隊(duì)階段，與數(shù)字化的場景格格不入。

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即便你在自助付款機(jī)那里掃碼付，身后卻是幾個姑娘明亮的眼睛盯著你。有一次，我掃碼結(jié)束拎著東西要走，一美女過來叫住我說，你好像有東西沒掃碼，結(jié)果，對照單據(jù)之后發(fā)現(xiàn)根本子虛烏有。

如果數(shù)字化是要換個柜臺、人工奔跑來往于貨架，那么，這樣的數(shù)字化就太簡單了。更要指出的是，如果數(shù)字化還需要派人監(jiān)視客戶的付款，就更加扯淡。

在物美超市，當(dāng)一位顧客要進(jìn)店拿購物車的時(shí)候，就不得不用某點(diǎn)APP進(jìn)行掃碼，由此，這個APP就多了一個活躍用戶。很多人說，這種方式雖然有點(diǎn)“強(qiáng)制”，但會形成用戶的粘性，從而讓用戶在此后通過某點(diǎn)APP來網(wǎng)購。

盒馬鮮生在起步的時(shí)候，也是要求用戶必須通過盒馬APP來買單，從而構(gòu)建了統(tǒng)一視圖的用戶數(shù)據(jù)庫，然后大大提升了單量，成為新零售的棋手。不過，這些商場的用戶卻往往并非網(wǎng)購原生用戶，而且這種方式所獲得的用戶流量轉(zhuǎn)化率也不會高。如此的數(shù)字化，沒有良好的用戶體驗(yàn)，持續(xù)性很難講。

我們再說說當(dāng)紅的美股剛上市公司貝殼，這家公司上市當(dāng)天市值暴漲80%多，超越了20年的巨頭百度。但是，一家賣房的中介真的數(shù)字化很成功嗎?

我前不久通過中介買了一套房，整個流程中，都是在線下門店進(jìn)行的。中介業(yè)務(wù)員帶看房數(shù)次，也都是電話聯(lián)系電話溝通，電動車前往，然后買賣雙方在中介門店會議室溝通到半夜才確定下來。事實(shí)上，買賣交易應(yīng)該算完成了。

但是，接下來，中介開始進(jìn)入到了貝殼APP，讓雙方下載，注冊，然后通過這個APP去打印合同等等，完全是“脫了褲子放屁”。最后，雙方的交易錢款也要走一遍貝殼的流程，可怕的是，中介們都流程都非常不熟悉。至于那個理房通，好像是要做房屋中介領(lǐng)域的支付寶，可是，付尾款的時(shí)候，除了必須讓買賣雙方又下載了一個APP之外，里面并無顯示也無法操作。以個人的看法，在我買房的過程中，貝殼完全是一個沒有起作用的“殼”。

有一家鋼貿(mào)企業(yè)，也為了迎合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需要，專門做了相關(guān)的軟件，梳理了流程，轟轟烈烈的，最終的結(jié)果也確實(shí)提高了效率。比如，據(jù)他們的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在企業(yè)交付鉆孔機(jī)給客戶的時(shí)間比以前平均提前了5分鐘。

不過，對于那些建筑工地的消費(fèi)者來說，鉆孔機(jī)早送到5分鐘真的那么重要嗎?建筑工地的生產(chǎn)是以分鐘來計(jì)算的，但設(shè)備的采購與準(zhǔn)備卻至少還是按天來計(jì)劃，五分鐘的時(shí)間提前并不會在很大程度上改變行業(yè)現(xiàn)狀。

后來，鋼貿(mào)企業(yè)和上游制造廠的系統(tǒng)連通，直接呈現(xiàn)在建筑公司的倉儲中，工人要選用一種鋼材，就可以在數(shù)字化系統(tǒng)中找到和現(xiàn)實(shí)工地一模一樣的模型，不僅可以極速找到，還可以看到所有必須的施工細(xì)節(jié)。

以上只是列舉了三家數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶界面的小問題，但也能夠看到轉(zhuǎn)型中的難度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，也不可能僅僅在使用了小程序、運(yùn)用了網(wǎng)購等等之后就宣布轉(zhuǎn)型成功。當(dāng)然，數(shù)字化也不是千難萬險(xiǎn)，也是可以提綱挈領(lǐng)的做起來，只要不是為了作秀，只要不是為了搞一個概念來圈錢，有一些瑕疵也值得鼓勵。