在世界各地爆發(fā)的冠狀病毒疫情迫使大多數(shù)組織的員工在家遠(yuǎn)程工作，組織的IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了越來(lái)越大的責(zé)任，以確保在家遠(yuǎn)程工作的員工使用完成工作所需的硬件、應(yīng)用程序，以及安全高效的網(wǎng)絡(luò)連接。

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為了有效地做到這一點(diǎn)，組織的首席信息官和其他IT主管必須確保在家工作的IT團(tuán)隊(duì)擁有管理組織員工在家工作的適當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施。他們必須考慮以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的問(wèn)題：連接性、安全性、關(guān)鍵硬件和應(yīng)用程序，以及培訓(xùn)和管理。

1. 為成功設(shè)置IT做好準(zhǔn)備

• 連接性：IT團(tuán)隊(duì)需要為他們的員工遠(yuǎn)程排除故障、遠(yuǎn)程診斷應(yīng)用程序或?yàn)樾枰煽窟B接的IT員工提供企業(yè)級(jí)別的全球互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。IT團(tuán)隊(duì)可能還需要為高層管理人員或運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵應(yīng)用程序的人員提供備用的全球互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。
• 安全性：盡管組織的所有員工在運(yùn)行應(yīng)用程序時(shí)都需要安全的多因素身份驗(yàn)證，但是在家工作的IT團(tuán)隊(duì)可能面臨一系列不同的挑戰(zhàn)。他們必須有權(quán)訪問(wèn)受到保護(hù)的系統(tǒng)，或者以前只能從數(shù)據(jù)中心或網(wǎng)絡(luò)集線器內(nèi)部允許訪問(wèn)的系統(tǒng)。這可能需要提供除了原有網(wǎng)絡(luò)之外的另一種訪問(wèn)方法。如果不能提供，則IT團(tuán)隊(duì)可能需要在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心管理某些應(yīng)用程序。
• 關(guān)鍵硬件和應(yīng)用程序：IT團(tuán)隊(duì)需要與其他知識(shí)型員工相同的技術(shù)套件：筆記本電腦、耳機(jī)、手機(jī)、視頻會(huì)議應(yīng)用程序、攝像頭，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序等。此外，他們通常需要配置至少兩臺(tái)電腦，可以在一臺(tái)電腦上進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)并有效地解決其他員工的問(wèn)題;與此同時(shí)在另一臺(tái)電腦上查看解決問(wèn)題的指南。盡管員工采用視頻會(huì)議軟件進(jìn)行通信，但他們并不需要采用特殊的照明設(shè)備，而照明設(shè)備可以提供給為公共消費(fèi)而舉辦視頻會(huì)議的員工。
• 培訓(xùn)和管理：首席信息官和其他IT主管必須使用視頻會(huì)議和團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)用程序來(lái)管理和培訓(xùn)在家工作的IT團(tuán)隊(duì)。通過(guò)簡(jiǎn)短的每日對(duì)話計(jì)劃了解工作情況。考慮到IT團(tuán)隊(duì)成員都在家遠(yuǎn)程工作，通過(guò)視頻通話可以使團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系更加緊密。團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作區(qū)域有助于協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門(mén)、應(yīng)用程序或特定問(wèn)題的管理。除了日常管理之外，IT主管還必須培訓(xùn)員工如何有效地解決面臨的問(wèn)題，提供有關(guān)家庭辦公設(shè)備設(shè)置的建議，管理云計(jì)算提供商提供的服務(wù)，并使IT項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。

2. 為其他員工提供最佳的在家工作環(huán)境

如果在家中工作的IT團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)难b備、培訓(xùn)和管理，他們便可以開(kāi)發(fā)、支持和授權(quán)遠(yuǎn)程工作的員工。他們需要確保員工遠(yuǎn)程工作的語(yǔ)音和視頻設(shè)備正常工作。

根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Nemertes Research公司的調(diào)查，64.9%的組織表示，為員工提供網(wǎng)絡(luò)攝像頭;57.5%的組織表示提供頭戴式耳機(jī)。除此之外，33.8%的組織表示為員工提供音箱以提高聲音質(zhì)量;14.9%的組織為員工提供照明設(shè)備以提高視頻通信質(zhì)量。此外，還有將近25%的組織為關(guān)鍵員工提供了行政級(jí)別的視頻系統(tǒng)。

在疫情期間，IT支持方面也發(fā)生了變化，并且將會(huì)繼續(xù)變化。73%的組織表示，在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，他們將讓員工在家全職或兼職工作。在過(guò)去的幾年中，當(dāng)員工開(kāi)始在家遠(yuǎn)程工作時(shí)，他們沒(méi)有得到太多的IT支持?，F(xiàn)在這種情況正在發(fā)生變化，因?yàn)閷?duì)于大多數(shù)在家工作的員工而言，技術(shù)的出色表現(xiàn)已變得至關(guān)重要。

將近43%的IT員工對(duì)于其他員工的辦公司環(huán)境的Wi-Fi功能進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，以確保其路由器設(shè)置得到優(yōu)化，并確定其信號(hào)是否足以覆蓋員工的辦公區(qū)域。大約三分之一的組織還幫助員工選擇最佳的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)計(jì)劃，三分之一以上組織的員工使用Oracle、Unified Square、Voss、Vyopta等公司的管理工具定期監(jiān)控語(yǔ)音和視頻質(zhì)量。

隨著組織繼續(xù)推行“在家辦公”的策略，因此企業(yè)必須確保IT團(tuán)隊(duì)擁有和使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，以使員工在家遠(yuǎn)程工作盡可能完美地運(yùn)行。有些員工可能習(xí)慣于在現(xiàn)場(chǎng)工作，因此必須對(duì)他們進(jìn)行遠(yuǎn)程故障排除方面的培訓(xùn)，以確保他們獲得流暢和專業(yè)的體驗(yàn)。此外，那些不涉及最終用戶支持的IT員工必須擁有所需的工具和指南，以遠(yuǎn)程管理原本要在內(nèi)部部署數(shù)據(jù)中心管理的系統(tǒng)和應(yīng)用程序。