在過去的兩個月中，美國風投公司Sapphire Ventures每周都會與CIO們舉行一次圓桌會議，主題是“度過危機”，他們共與50多家企業(yè)CIO進行了交談，以了解他們在COVID-19后的發(fā)展經(jīng)歷。而我們一直試圖了解首席信息官如何應對疫情及其對員工的影響。除了了解CIO如何適應遠程工作外，我們還了解到CIO正在編寫新的手冊以適應遠程工作人員，重新安排IT預算的優(yōu)先級并規(guī)劃人員重新入職。

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隨著Facebook宣布永久轉移到遠程工作的計劃，以及谷歌首席執(zhí)行官Sundar Pichai表示，在2020年剩余的時間里，其員工很可能會在家工作，新的遠程工作范式開始出現(xiàn)。目前很多人進入隔離的第四個月，在家辦公似乎無限期延長。因此，CIO正在制定戰(zhàn)略，以支持長期的遠程工作，并實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字化轉型–這不是在數(shù)年內(nèi)，而是在數(shù)月內(nèi)。

最近，在與來自Citrix、Sinclair Broadcast Group和DocuSign等公司的數(shù)十名CIO和IT領導人進行交談時，我們觀察到了一系列關鍵戰(zhàn)略和技術，我們相信這些戰(zhàn)略和技術將定義COVID后時期的危機CIO，這些IT領導者將利用這些技術走出這場危機。

1. 建立IT彈性

鑒于當前疫情不穩(wěn)定，IT領導者將繼續(xù)面臨經(jīng)濟不確定性、IT預算縮減以及無法預測的員工復工流程。面對這種模棱兩可的前景，我們看到經(jīng)驗豐富的CIO專注于在其業(yè)務中建立敏捷性。有些人表示，盡管他們的公司將新的重點放在現(xiàn)金保存和預算紀律上，但他們實際上正在加速部署云計算、自動化和人工智能(AI)技術。這些技術將使CIO可以快速適應IT服務需求的潛在重大變化，快速擴展和縮減其滿足動態(tài)勞動力需求的能力，而無需對IT人員和資源進行重大更改。

從操作后端流程到數(shù)據(jù)建模，現(xiàn)在IT的彈性和敏捷性至關重要。在企業(yè)關閉后的幾周內(nèi)，我們看到企業(yè)的員工IT電子票猛增。

簡而言之，如果企業(yè)可通過自動化、人工智能和新的工作方法提高敏捷性，那么，這些公司將能夠在危機中更好地生存和發(fā)展。正如Citrix首席信息官Meerah Rajavel在我們的CIO圓桌會議上指出的那樣，現(xiàn)在很多IT團隊正在將新的“敏捷性”發(fā)展成為一項永久資產(chǎn)。那些正在學習更快速移動IT組織將在整個企業(yè)中長期保持較高的發(fā)展速度。

2. 追求創(chuàng)新

在這場危機中，盡管保持正常運營是很多行業(yè)關注的焦點，但CIO可以(并且應該)在動蕩時期找到創(chuàng)新的空間。他們可采取以下形式：持續(xù)關注初創(chuàng)企業(yè)、投資于與立即生存無關的綠地項目，或者嘗試新的方法以數(shù)字化客戶參與。我們與之交談的很多CIO渴望在數(shù)字白板、聯(lián)系人跟蹤、社交距離技術、遠程學習工具、入門解決方案、電子商務和員工健康跟蹤工具等領域尋求新的解決方案。我們預計，初創(chuàng)公司將在這些領域做出巨大貢獻，而企業(yè)將能夠通過與他們合作來繼續(xù)建立自己的創(chuàng)新力量。正如我們在2019年的“CIO創(chuàng)新指數(shù)”研究中所了解到的那樣，對于CIO來說，保持創(chuàng)新、同時加快產(chǎn)品交付速度、改善客戶體驗的流行方法是，向初創(chuàng)企業(yè)社區(qū)尋求新興技術。

現(xiàn)在，首席信息官們比以往任何時候都更有機會成為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的推動者，盡管存在不確定性和干擾。那些迅速適應當前市場變化并為創(chuàng)新找到空間的公司將獲得長期回報。

3. 加倍關注網(wǎng)絡安全

隨著企業(yè)加快在家辦公和數(shù)字化舉措以應對COVID-19，外部網(wǎng)絡攻擊的攻擊面以及數(shù)據(jù)隱私失誤的可能性倍增。截至3月，魚叉式網(wǎng)絡釣魚電子郵件攻擊的數(shù)量增加了600%以上。很多CIO和CISO都報告了惡意威脅活動的類似峰值。除外部網(wǎng)絡威脅外，很多企業(yè)最終將成為敏感員工數(shù)據(jù)的勉強監(jiān)管者，因為日常體溫檢查和細粒度跟蹤員工在家辦公情況將產(chǎn)生很多新的個人信息，這將使企業(yè)承擔更大的網(wǎng)絡安全和數(shù)據(jù)隱私責任。

下一代網(wǎng)絡安全至關重要，因為當遠程員工使用不安全的互聯(lián)網(wǎng)連接訪問公司云數(shù)據(jù)時，企業(yè)要努力緩解潛在的攻擊。CIO和CISO正在適應這種轉變，通過使用端點安全技術來監(jiān)視所有設備、增強防火墻并對其網(wǎng)絡安全能力進行壓力測試。Sinclair Broad Group的首席信息官Brian Bark說：“向遠程工作的這種轉變可能可幫助發(fā)現(xiàn)問題，這是一個很好的機會，可以評估你的環(huán)境并找出缺陷、局限性和漏洞。”

4. 確保一致的可信信息流

從我們的圓桌會議上得出的有趣發(fā)現(xiàn)是，企業(yè)開始重點關注圍繞COVID-19、業(yè)務和技術的信息。IT企業(yè)是數(shù)據(jù)和信息的天然管道，這在瞬息萬變的情況下顯得尤為重要。如果CIO能夠正確地啟用這種受信任的信息流，那么即使危機緩解，他們的團隊也可以保持至關重要的地位。

在混亂和錯誤信息日益嚴重的時期，可信數(shù)據(jù)是企業(yè)的生命線。IT企業(yè)應確保已投資必要的基礎架構來收集、清理和共享數(shù)據(jù)。

5. 倡導員工健康

危機中的CIO正在展示靈活的管理、促進虛擬社區(qū)建設、更定期地與團隊合作、實現(xiàn)遠程協(xié)作并解決當前情況下的心理健康問題。個人領導力和同理心管理已成為我們討論的主題。下一步是關聯(lián)員工健康與支持的技術工具。

對員工健康的關注不僅限于遠程工作對員工的影響。了解員工的情緒并管理員工的幸福感，應該可以幫助員工更好地復工。正如Gartner HR研究部負責人Brian Kropp所寫，如果未能制定出以員工健康為中心的復工策略，將會對員工保留率、生產(chǎn)力和公司聲譽產(chǎn)生負面影響。