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交互式貨架顯示器、物聯(lián)網(wǎng)傳感器系統(tǒng)和移動(dòng)購物系統(tǒng)是克羅格通過新合資企業(yè)向利益相關(guān)方出售的技術(shù)之一?？肆_格(Kroger)的首席信息官Chris Hjelm負(fù)責(zé)這些創(chuàng)新的監(jiān)督。

從美國食品雜貨連鎖店發(fā)展史來說，克羅格是早期采用技術(shù)(包括物聯(lián)網(wǎng)，即IoT、數(shù)據(jù)分析以及移動(dòng)應(yīng)用和服務(wù))，以更好地服務(wù)于客戶的一個(gè)特例。如今該公司正在將投資商業(yè)化，向競(jìng)爭對(duì)手和其它零售商出售軟件、硬件等產(chǎn)品。

克羅格在今年早些時(shí)候建立了Sunrise Technologies，這是一個(gè)投資部門，其職責(zé)是將該公司的IT團(tuán)隊(duì)所構(gòu)建的專有技術(shù)進(jìn)行商業(yè)化并部署到旗下的2,800家店鋪?？肆_格的首席信息官Chris Hjelm告訴記者：“能夠在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，這令人興奮不已。”

這也是大勢(shì)所趨，在這樣的趨勢(shì)中，首席信息官魔法般地打造出能產(chǎn)生新的收入來源的創(chuàng)新。

作為創(chuàng)收利器的首席信息官的崛起

IT領(lǐng)導(dǎo)者日益成為創(chuàng)收利器。2017年的哈維納什/畢馬威首席信息官調(diào)查顯示，4,600名首席信息官中有64%的人表示，他們的首席執(zhí)行官希望IT專注于如何賺錢而不是削減成本。藍(lán)多湖(Land O'Lakes)、聯(lián)合太平洋(Union Pacific)和通用電氣就是這樣的企業(yè)，它們的首席信息官已經(jīng)創(chuàng)建了可推動(dòng)收入增長的解決方案和流程。在藍(lán)多湖，首席信息官M(fèi)ike Macrie領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)建了R7，零售商通過購買該軟件平臺(tái)來幫助農(nóng)場(chǎng)主分析其所屬領(lǐng)域的歷史記錄和生產(chǎn)力，并根據(jù)這類專有數(shù)據(jù)選種。

由于Hjelm的加入?？肆_格通過Sunrise銷售幾項(xiàng)自家技術(shù)，Hjelm稱其為獨(dú)立軟件供應(yīng)商(independent software vendor，ISV)或經(jīng)銷商。包含了Hjelm研發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員的Sunrise將與其它公司合作，向其它企業(yè)推廣和銷售技術(shù)。Sunrise及其合作伙伴將為這些技術(shù)提供配置并就如何使用它們而對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)。

可通過Sunrise獲得的少數(shù)技術(shù)之一是Zooter，這是一個(gè)立體相機(jī)，它采用WiFi、ZigBee和藍(lán)牙5.0來幫助員工跟蹤商品銷售計(jì)劃和庫存。此外還有食品安全溫度(Food at Safe Temperatures，F(xiàn)AST)警報(bào)，這是一種遠(yuǎn)程監(jiān)控溫控系統(tǒng)。與克羅格的店內(nèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)連接的FAST傳感器可以在溫度發(fā)生變化的情況下向員工發(fā)送通知。

較新的Sunrise技術(shù)包括食品雜貨環(huán)境的增強(qiáng)顯示(Enhanced Display for Grocery Environment ，EDGE)，這是一種交互式貨架系統(tǒng)，可顯示產(chǎn)品價(jià)格、營養(yǎng)和過敏信息、廣告以及其它信息。

由微軟Azure提供支持的EDGE也可以有條不紊地，或閃電式變更價(jià)格，以進(jìn)行促銷。該解決方案最終將向顧客的智能手機(jī)發(fā)送消息，以便他們走在過道時(shí)推薦他們可能需要的產(chǎn)品，同時(shí)照亮展示架上的物品，以幫助顧客找到它們。名為RAD的員工管理系統(tǒng)以及名為自動(dòng)化生產(chǎn)計(jì)劃的生鮮管理技術(shù)也將在市面上出售。

Hjelm說：“零售商對(duì)這一切技術(shù)都興奮不已，他補(bǔ)充說，他總有那么一種離奇的體驗(yàn)——與希望收購克羅格的解決方案并將其用于店面的競(jìng)爭對(duì)手的高管會(huì)面。他說市場(chǎng)對(duì)克羅格的技術(shù)的需求量非常大。

Hjelm說，克羅格最終將在Sunrise的系列產(chǎn)品中新增Scan，Bag，Go移動(dòng)結(jié)算解決方案。于2018部署到400家克羅格店面的Scan，Bag，Go允許用戶使用克羅格的手持式掃描儀或可下載到iPhone或安卓智能手機(jī)的應(yīng)用程序掃描食品雜貨。使用后者的購物者可以直接在手機(jī)上支付。

克羅格不提供出售的一項(xiàng)技術(shù)是QueVision，這是專有的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，結(jié)合了紅外傳感器、預(yù)測(cè)分析和銷售點(diǎn)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)饋送，以預(yù)測(cè)購物者的流量。例如，它使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來預(yù)測(cè)是否應(yīng)該安排更多的克羅格的準(zhǔn)零售人員(associate)到收銀臺(tái)上就位。

克羅格的一位發(fā)言人說，哪些技術(shù)解決方案要進(jìn)行商業(yè)化，這取決于很多因素，包括市場(chǎng)機(jī)遇和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。

在技術(shù)上加大投資力度

有了這樣的解決方案，克羅格已經(jīng)證明它像雜貨店一樣進(jìn)取，但公司并未沉浸在既得成就中。Hjelm在2018年將其技術(shù)支出翻了一番，以支持公司的Restock Kroger戰(zhàn)略，重新定義食品和雜貨的客戶體驗(yàn)。

Hjelm表示，他計(jì)劃投入更多的資金為顧客創(chuàng)造無縫的數(shù)字化體驗(yàn)，以及改進(jìn)旨在更好地與顧客的店內(nèi)購物體驗(yàn)保持同步的Kroger.com網(wǎng)站。

例如，克羅格將加強(qiáng)ClickList這樣的解決方案，該解決方案可以讓客戶從Kroger.com訂購雜貨并在實(shí)體店中購買。為了幫助購物者更輕松地制定購物清單，ClickList從克羅格的84.51營銷分析部門獲取洞察，為顧客個(gè)性化產(chǎn)品和配方、數(shù)字化的優(yōu)惠券、每周的廣告和購物清單?？肆_格目前每年向客戶提供超過30億次的個(gè)性化推薦。

Hjelm表示，盡管他沒有明確地使用全渠道這一術(shù)語，但在全渠道環(huán)境中看待克羅格的數(shù)字化戰(zhàn)略是公允的，其中零售商努力為顧客提供高品質(zhì)的購物體驗(yàn)，無論他們是通過數(shù)字渠道還是實(shí)體店購物。這種思維認(rèn)為，無縫的線上線下購物將更好地定位零售商與Amazon.com之間的較量，后者的推薦引擎和快速交付已經(jīng)鞏固了其購物必經(jīng)站點(diǎn)的地位。由于亞馬遜于2017收購了Whole Foods，它與克羅格形成了直接的競(jìng)爭關(guān)系。

由84.51經(jīng)手的分析是Hjelm投資策略的一個(gè)主要推手?？肆_格的IT團(tuán)隊(duì)正在構(gòu)建一個(gè)復(fù)雜的數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(tái)，其分析將有助于改善公司的供應(yīng)鏈。Hjelm還將在云解決方案上投入更多資金。Hjelm說：“這是快速推動(dòng)Restock Kroger技術(shù)工作的議程。”

Hjelm還將在2018年聘用更多的技術(shù)人員，這是更廣泛的Restock Kroger推廣的一部分，公司計(jì)劃在未來三年在人力資本上投入5億美元。新雇員必須認(rèn)同Hjelm制定的文化和理念。Hjelm說：“我們碰巧是一家出售食品雜貨的科技公司。” 

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