隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，智慧出行成為新的話題，滴滴打車、共享單車等新鮮事物，無(wú)不與 “互聯(lián)網(wǎng)+”息息相關(guān)。但作為公共出行的重要工具，傳統(tǒng)出租車行業(yè)的信息化工作，一直是個(gè)“難啃的骨頭”。日前，由淮北移動(dòng)與淮北市運(yùn)管處、淮北市公安公共交通分局、淮北市建投控股集團(tuán)有限公司合作，為淮北市出租車行業(yè)量身打造的 “智能服務(wù)管理系統(tǒng)”，讓傳統(tǒng)出租車行業(yè)更智慧。 “乘客下單后，系統(tǒng)可以直接進(jìn)行電子派單，安排最近的一輛空車前往。 ”淮北移動(dòng)公司政企部行業(yè)經(jīng)理張鐵譯說，這一系統(tǒng)讓人們的出行更加便捷。

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走進(jìn)淮北市運(yùn)輸管理處信息指揮中心，一幅由6塊液晶顯示屏組成的監(jiān)控屏幕映入眼簾，通過屏幕畫面可以清晰地看到全市在運(yùn)行出租車的實(shí)時(shí)位置和車內(nèi)人員的音視頻信息。指揮中心以每周7日、每日24小時(shí)全天候四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，向全市人民提供電話召車、投訴舉報(bào)、失物協(xié)查、應(yīng)急救援、現(xiàn)場(chǎng)快速處置等出行服務(wù)。

“目前，地圖上出現(xiàn)的三種不同顏色車輛分別為載客行駛、空車行駛、停車等候三種狀態(tài)。 ”運(yùn)管處工作人員劉魁任意點(diǎn)擊一輛出租車，該車輛當(dāng)前的車內(nèi)狀況、位置所在、當(dāng)班駕駛員是誰(shuí)、車輛行駛?cè)ハ蚝蜌v史上的行駛軌跡，駕駛員服務(wù)評(píng)價(jià)情況、電子支付情況、車輛的運(yùn)營(yíng)里程營(yíng)收情況，車內(nèi)發(fā)生的服務(wù)、治安糾紛甚至是刑事案件的起因一覽無(wú)遺。

“高峰時(shí)段難打車”“物品遺失難找回”“乘車糾紛沒法判”，拒載、繞行、甩客、宰客……這些出租車行業(yè)難點(diǎn)問題，幾乎在每個(gè)地市都存在。目前，淮北市共有客運(yùn)出租汽車1637輛，從業(yè)人員約5000人。由于管理部門人力不足、查證手段薄弱，這些疑難雜癥在淮北同樣不同程度地存在?；幢币苿?dòng)等聯(lián)合打造的“智能服務(wù)管理系統(tǒng)”，正是為解決這些疑難雜癥而誕生。

張鐵譯介紹，該系統(tǒng)主要由4G網(wǎng)絡(luò)、車載終端、指揮調(diào)度中心、APP電召四大部分組成，其目標(biāo)是形成面向社會(huì)公眾、出租車企業(yè)、駕駛員和行業(yè)管理部門，集管理、監(jiān)督、服務(wù)、指揮、調(diào)度、應(yīng)急于一體的綜合信息管理平臺(tái)。向社會(huì)公眾提供電話召車、投訴舉報(bào)、問詢求助等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)出租車實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警和智能調(diào)度，為公眾出行服務(wù)，為政府決策和行業(yè)監(jiān)管服務(wù)。

對(duì)于普通市民來說，擁有了“智能服務(wù)管理系統(tǒng)”，打出租車將會(huì)像滴滴打車一般方便和智能。 “系統(tǒng)通過位置分析，結(jié)合電召管理系統(tǒng)，就可以直接進(jìn)行電子派單。針對(duì)叫車乘客地理位置派送最近的一輛空車前往，也可以實(shí)現(xiàn)對(duì)全市出租車輛***范圍的覆蓋派送。 ”淮北移動(dòng)公司行業(yè)經(jīng)理唐鵬飛表示，乘客滿意或者不滿意，還可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)司機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

一直以來，出租車違規(guī)行為頗受市民詬病，運(yùn)管人員在調(diào)查取證時(shí)，司機(jī)和乘客常常各執(zhí)一詞。 “以前，出租車與乘客發(fā)生糾紛，我們即使趕到現(xiàn)場(chǎng)，也很難判定是誰(shuí)的責(zé)任，現(xiàn)在有了視頻，車內(nèi)發(fā)生的服務(wù)、治安糾紛甚至是刑事案件，起因都可以一覽無(wú)遺。 ”淮北市運(yùn)管處信息辦主任李文杰說。過去，乘客打車遺失物品，沒有發(fā)票很難找到搭乘的出租車，也不清楚是在車上丟的，還是下車后丟的。如今，利用這一先進(jìn)的智慧系統(tǒng)，通過車輛衛(wèi)星定位、行駛軌跡和乘客上下車時(shí)間，指揮中心可以幫乘客確定乘坐的出租車，而通過視頻可以清晰地看到遺失物品是否在車上。

“我們非常歡迎這個(gè)系統(tǒng)，發(fā)生糾紛不需要扯皮，往偏僻地方跑也不用擔(dān)心。 ”淮北市出租車駕駛員周新亞說，這一系統(tǒng)既可規(guī)范駕駛員行為，又能***限度地保護(hù)駕駛員安全。

“這一系統(tǒng)試運(yùn)行以來，市民的出租車出行服務(wù)質(zhì)量得到了大幅提升。 ”李文杰坦言，該系統(tǒng)不僅有利于運(yùn)管部門規(guī)范出租車運(yùn)營(yíng)行為，而且可以提升管理部門服務(wù)水平和管理能力。自去年底系統(tǒng)試運(yùn)行以來，淮北市運(yùn)輸管理處信息指揮中心已經(jīng)幫助乘客找回現(xiàn)金及各類物品價(jià)值66萬(wàn)余元，其中現(xiàn)金69000元，單筆***現(xiàn)金15000元，手機(jī)141個(gè)，筆記本平板電腦5個(gè)。