踏入網(wǎng)點大門，智能機器人“小C”給您唱支歌為您帶路;等待過程太無聊，VR虛擬現(xiàn)實體驗***最潮的金融科技產(chǎn)品;只需動動手指，便能一屏盡覽金融服務(wù)套餐;半包圍式的理財桌，理財咨詢、辦理體驗更友好、更私密;柜面業(yè)務(wù)無紙化操作，既快捷又環(huán)保……這些“有溫度”的互動設(shè)計，都能在浙商銀行***開業(yè)的旗艦網(wǎng)點中體驗到。

日前，浙商銀行北京旗艦店北京中心商務(wù)區(qū)支行正式開業(yè)，拉開了該行未來170家全國性網(wǎng)點升級的序幕。該行致力于拉近客戶距離，讓銀行的線下網(wǎng)點成為客戶“愿意去”的地方。

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隨著銀行業(yè)務(wù)離柜率升至80%以上，網(wǎng)點在功能定位和提供模式上將被重新定義。未來的銀行網(wǎng)點，可以不再是一個人們“非要去”的地方，而是一種隨時可得的服務(wù)與體驗，一個大家“愿意去”的地方。

浙商銀行行長劉曉春認(rèn)為，“銀行網(wǎng)點在過去承載的存取款、轉(zhuǎn)賬、代收等基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能基礎(chǔ)上，會把更多的資源投放在圍繞客戶需求構(gòu)建的‘泛金融’服務(wù)上。未來的銀行網(wǎng)點更多是一個關(guān)系構(gòu)建的場所，同時為客戶提供‘管家服務(wù)’，一站式地解決客戶需求。”

在北京旗艦店的客戶體驗與產(chǎn)品展示區(qū)，一系列智能化設(shè)備將為客戶解決一站式需求。如智能綜合柜，通過一對多柜臺實現(xiàn)個人開卡、電子銀行簽約、客戶信息修改、風(fēng)險評估、理財簽約、智能填單、智能排隊、信息查詢等功能。

為了將網(wǎng)點打造成客戶“愿意去”的地方，浙商銀行的“未來銀行”還配備了更多酷炫設(shè)備。如多媒體屏互動平臺，客戶拿起手邊的Pad，產(chǎn)品介紹隨即無縫在屏幕上播放;進入網(wǎng)點，客戶便可登上浙商銀行智能Wifi，一地登陸全國網(wǎng)點通用;等待時可以通過VR虛擬現(xiàn)實體驗“未來銀行”的服務(wù)，包括轉(zhuǎn)賬、存款等;未來新網(wǎng)點還將配備人臉識別迎賓系統(tǒng)。

在外觀上，浙商銀行新網(wǎng)點采用獨特的紅色發(fā)光形象柱與簡潔的紅色店招，為客戶暖心守候，營造充滿活力的氛圍。在內(nèi)部設(shè)計上，新網(wǎng)點致力于打造一個“有溫度”的銀行，充分體現(xiàn)了浙商銀行的人本關(guān)懷。如采用通透玻璃門，創(chuàng)新保留了對公眾開放的洗手間，等候區(qū)使用沙發(fā)替代過去的椅子，ATM防護艙的玻璃門采用透明LED顯示屏，幫助客戶在等候時了解更多的增值服務(wù)。

據(jù)了解，此次開業(yè)的北京中心商務(wù)區(qū)支行地處北京市太古里(原三里屯)區(qū)域，中高端銀行客戶群眾多。為此，該支行定位于個人金融業(yè)務(wù)旗艦店，進一步擴大浙商銀行在北京地區(qū)的品牌影響力。

該行北京分行個人銀行部負(fù)責(zé)人馬瑞介紹，自2015年分行開展個人金融業(yè)務(wù)以來，個人金融資產(chǎn)規(guī)模已連續(xù)兩年實現(xiàn)翻一番，服務(wù)客戶群不斷擴大。

2017年，北京分行將在傳統(tǒng)個人金融服務(wù)基礎(chǔ)上承擔(dān)更多社會責(zé)任，在北京地區(qū)倡導(dǎo)“公益金融”、“科技金融”、“低碳金融”、“普惠金融”等個人金融服務(wù)理念。如定制專享理財支持服務(wù)藏區(qū)貧困老人與兒童;通過安全有效的科技手段助力科技金融，提高業(yè)務(wù)辦理的便捷性，提升客戶滿意度。舉例來講，浙商銀行客戶經(jīng)理可攜帶手持Pad為客戶提供上門開卡、網(wǎng)銀辦理、理財簽約等金融服務(wù)，突破時間和空間的限制，將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊。

此外，劉曉春還表示，客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)和交易功能需要被引導(dǎo)至更為友好、成本更低的交易渠道。當(dāng)日一同發(fā)布的直銷銀行品牌“浙+銀行”將很好地承擔(dān)起這項功能，與線下的全新網(wǎng)點互動協(xié)同、交叉引流。