數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)變成不得不讓我們的企業(yè)信息官們腦洞開裂。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型也一度成為早期采用者和尖端企業(yè)的首要任務(wù)，現(xiàn)在已成為絕大數(shù)企業(yè)的主流。很少有人會認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措對其企業(yè)組織的成功不重要。

實(shí)際上也是如此，2017年Constellation Research調(diào)查中，有64%的受訪者表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于提高利潤至關(guān)重要。

最近，F(xiàn)rost&Sullivan針對全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終用戶觀點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，提高數(shù)字化將成為未來兩年IT投資的主要推動力。受訪者對其組織的其他廣泛目標(biāo)包括：降低運(yùn)營成本、改善客戶體驗(yàn)以及使IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。

不過，目前針對企業(yè)組織調(diào)研的一些具體數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有一些熱門技術(shù)開始降溫預(yù)冷，一些技術(shù)在變得火熱。

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火熱：定位服務(wù)

醫(yī)療系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席數(shù)字官兼高級副總裁Shez Partovi博士說，與患者建立聯(lián)系并“創(chuàng)造積極的數(shù)字體驗(yàn)”是Dignity Health的頭等大事。他說，要做到這一點(diǎn)，需要“消除摩擦”，并與病人接觸，無論他們身在何處。

Dignity Health在2016年推出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前，它正在部署遠(yuǎn)程護(hù)理和遠(yuǎn)程醫(yī)療，并提供一個(gè)應(yīng)用程序，讓用戶找到醫(yī)生，預(yù)約并進(jìn)行“視頻訪問”。今年的目標(biāo)是：預(yù)先登記入住，進(jìn)入診所或預(yù)先入院。

患者及其家屬的一大痛點(diǎn)是在抵達(dá)醫(yī)院或診所時(shí)尋找停車位。Partovi說：“我們看到的熱點(diǎn)是將使用移動設(shè)備呈現(xiàn)的信息(無論是QR碼還是條形碼)與地理定位相結(jié)合，以增強(qiáng)體驗(yàn)并簡化親自交易。”

當(dāng)病人抵達(dá)停車場時(shí)，位置服務(wù)將顯示停車的最佳位置，以及如何導(dǎo)航醫(yī)院以便到達(dá)他們需要的位置。一些健康機(jī)構(gòu)的信標(biāo)顯示，當(dāng)病人抵達(dá)停車場時(shí)，“你的電話被喚醒并說，'歡迎你，我需要指示去到你要去的地方嗎？' 這將幫助我們聯(lián)系并簡化醫(yī)療行程。”他說。

Partovi指出，當(dāng)人們進(jìn)入機(jī)場或大球場等場所時(shí)，現(xiàn)場交易仍然存在摩擦。“我們看到有機(jī)會利用技術(shù)來消除當(dāng)你身處大空場時(shí)的陌生感。“我們正在將注意力轉(zhuǎn)向改變親身體驗(yàn)上。”

在改善客戶服務(wù)的同時(shí)降低成本至關(guān)重要。滿足客戶大多數(shù)的普遍需求，“可能是在不久的將來保持醫(yī)療機(jī)構(gòu)競爭力的唯一途徑。”Frost&Sullivan全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型副總裁Alpa Shah表示贊同。“視頻會議的便利性，接受預(yù)約或藥物提醒短信更新的能力以及可穿戴設(shè)備的發(fā)展，都使醫(yī)療保健成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。”

預(yù)冷：云化優(yōu)先策略

現(xiàn)在，企業(yè)組織基礎(chǔ)架構(gòu)通常是將工作負(fù)載和應(yīng)用程序轉(zhuǎn)移到云中。不過，這并不是每個(gè)人都適合的方法。馬薩諸塞州劍橋市生物醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)Broad Institute的CIO Bill Mayo說：“我認(rèn)識到，云化優(yōu)先策略已經(jīng)走到了盡頭。目前，最有意義的是能夠“模糊云或內(nèi)部環(huán)境之間的界限(中國成為混合狀態(tài))。而且它不再是二元選擇。” Mayo說，很長一段時(shí)間，人們認(rèn)為由于安全問題他們無法移動到云端，或者他們的數(shù)據(jù)過于敏感，擔(dān)心被供應(yīng)商所竊取。而那些支持云的狂熱者，鼓勵所有組織都應(yīng)該從云中獲取利益，包括降低成本、存儲和可擴(kuò)展性，所有事情都應(yīng)該轉(zhuǎn)移到云端。

“我們已經(jīng)將一個(gè)非常好的技術(shù)應(yīng)用，落地到另一個(gè)非常糟糕的階段。” Mayo認(rèn)為。“事實(shí)是，我不是在被任何一種架構(gòu)綁定。我追求的是靈活性、安全性，成本和速度之間的某種平衡，有時(shí)這就是我指向的云解決方案，有時(shí)它又變?yōu)榱吮镜亟鉀Q方案。”

預(yù)熱：云中的“原子定價(jià)”

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工程需要技術(shù)非常健壯，可靠和可擴(kuò)展的云基礎(chǔ)架構(gòu)。云服務(wù)正在用原子價(jià)格來推動它們，一個(gè)組織可以按照每秒鐘購買基礎(chǔ)設(shè)施的費(fèi)用。

例如，在流感季節(jié)期間，流感信息的命中率可以擴(kuò)展到數(shù)百萬次點(diǎn)擊，而Dignity Health的云平臺可以自動擴(kuò)展以適應(yīng)更高的需求。在購買云基礎(chǔ)設(shè)施方面，這些優(yōu)勢使得組織機(jī)構(gòu)愿意投資更多，因?yàn)橥顿Y越來越大，因?yàn)榻M織只是為原子需求付費(fèi)。

Partovi說：“云提供了令人難以置信的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。我不需要購買傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施并在等待擴(kuò)展時(shí)支持它。毫無疑問，充分利用云基礎(chǔ)架構(gòu)的經(jīng)濟(jì)性是數(shù)字戰(zhàn)略的重要組成部分。”

他說，AWS，Google和Microsoft Azure等云供應(yīng)商的計(jì)算，帶寬和存儲定價(jià)已經(jīng)降到了一秒。“他們正在爭分奪秒，我們很高興。我只支付我使用的東西。這就像是在吃自助餐......你只需支付你吃的東西，但菜單選擇是驚人的。”

冷卻：建立自己的物聯(lián)網(wǎng)平臺

數(shù)字技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)SPR首席技術(shù)官M(fèi)atthew Mead稱，由于主要供應(yīng)商和咨詢公司正在利用現(xiàn)成的物聯(lián)網(wǎng)平臺，因此個(gè)人物聯(lián)網(wǎng)(IoT)平臺正在失寵。

Frost&Sullivan調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總體而言，在主要行業(yè)部門，IoT的成功實(shí)施是重中之重。Shah表示，物聯(lián)網(wǎng)部署的水平已從35%的受訪者的觀看和學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)向大中型試驗(yàn)，34%的受訪者將物聯(lián)網(wǎng)嵌入核心服務(wù)、產(chǎn)品。另外，有40%的受訪者表示他們正在部署下一代產(chǎn)品。

加速：商業(yè)區(qū)塊鏈

目前，還不清楚區(qū)塊鏈可以在企業(yè)中使用的所有方式，并且實(shí)施很少。然而，這并沒有阻止一些公司饒有興趣地關(guān)注區(qū)塊鏈技術(shù)。

“我們從這項(xiàng)技術(shù)中看到的直接好處是在我們的合同協(xié)議中，”Groove銷售平臺公司首席執(zhí)行官Chris Rothstein說。“智能合約是我期望的一項(xiàng)新興技術(shù)，以及我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)的區(qū)塊鏈的一些功能，將在未來幾年獲得普及。”

“我們看到區(qū)塊鏈技術(shù)的興趣呈指數(shù)增長。”米德說：“雖然像比特幣這樣的加密貨幣獲得了大部分頭條新聞，但我們看到財(cái)富500強(qiáng)公司在使用區(qū)塊鏈分布式賬本的智能合約中更感興趣。”

這個(gè)不可變的分類帳不僅可以消除一些中間商的成本和復(fù)雜性，而且“也可以將一些數(shù)據(jù)歸還給公民。”他說。

Blockchain也在Bob Amareld的重點(diǎn)關(guān)注中。Biogen全球采購戰(zhàn)略運(yùn)營和技術(shù)副總監(jiān)Amareld希望能夠有很多創(chuàng)業(yè)咨詢公司幫助他簡化采用不同數(shù)據(jù)源的流程，并讓區(qū)塊鏈腳本能夠讀取它們，所以他不必從頭開始構(gòu)建一些東西。

“我認(rèn)為這項(xiàng)技術(shù)具有巨大的實(shí)用性，但它在炒作周期中處于錯誤的位置。”Amareld說：“如果我要花費(fèi)大量資金，我需要確定它會發(fā)揮作用。”他預(yù)計(jì)在不久的將來可以將他的所有數(shù)據(jù)在一個(gè)區(qū)塊鏈中連接在一起，并使用儀表盤工具將數(shù)據(jù)集合在一起并將發(fā)票鏈接到采購訂單，然后鏈接到合同。

“現(xiàn)在，我陷入了一個(gè)存在許多不同數(shù)據(jù)中心的領(lǐng)域，”他指出，Biogen的采購部門使用的ERP系統(tǒng)有5到10個(gè)數(shù)據(jù)中心，可能會彼此交換數(shù)據(jù)，“我需要一些東西將他們拉到一起。你不能手動鏈接所有東西。”

遇冷：移動優(yōu)先和平板電腦

幾年前，很多組織都在試圖將他們的軟件構(gòu)建為移動優(yōu)先。這個(gè)想法是，在短短的幾年內(nèi)，所有東西都會轉(zhuǎn)移到移動設(shè)備上，有效地使電腦和其他辦公室主機(jī)過時(shí)。

同樣，人們預(yù)計(jì)平板電腦將成為開展業(yè)務(wù)的新方式，因?yàn)樗鼈兙哂幸苿有?，功能?qiáng)大且相對易于使用。

“我們沒有看到這兩種趨勢中的任何一種。”Rothstein說。“事實(shí)上，我們現(xiàn)在看到這種趨勢發(fā)生逆轉(zhuǎn)，因?yàn)檐浖呀?jīng)回歸到桌面系統(tǒng)模式，僅在之后才支持移動和平板電腦應(yīng)用的開發(fā)。”

升溫：云中的身份管理

隨著用戶開始消費(fèi)越來越多的數(shù)字服務(wù)，以單一在線角色管理自己的身份變得越來越重要，而不必使用他們的Facebook或Google帳戶。為了與服務(wù)保持一致，Partovi認(rèn)為身份即服務(wù)是下一件大事：用于消費(fèi)服務(wù)的單一身份帳戶，因此用戶不必一直證明自己是誰，有點(diǎn)像在線駕照。

Partovi說，面臨的挑戰(zhàn)將是如何在全球范圍內(nèi)管理身份。“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的世界里，這幾乎是簡化身份管理的必要步驟。否則，我們會因?yàn)椴坏貌辉诰W(wǎng)上管理這么多身份而受到壓制。“

冷卻：多種協(xié)作工具

使用大量不同協(xié)作工具的工作場景有很多。僅在一家公司，您可能會發(fā)現(xiàn)Slack，Chatter，Yammer，Microsoft Teams，Office 365 Groups，Trello，Office Planner，LinkedIn社區(qū)以及其他無數(shù)產(chǎn)品。

Nintex公司工作流技術(shù)副總裁Mike Fitzmaurice表示，雖然競爭可能會促進(jìn)新的效用和創(chuàng)新水平，但“這會推動用戶和IT人員瘋狂”。“我們正在優(yōu)化組織中不得不使用的一些平臺，或者讓人們放棄那些不必要的平臺而回到電子郵件上去。

Fitzmaurice說，在確定使用哪種工具比實(shí)際工作需要更多時(shí)間時(shí)，他說：“我們有一定選擇困難。”

Shah表示，盡管將繼續(xù)投資統(tǒng)一通信和協(xié)作工具，但Frost&Sullivan正在看到像微軟和谷歌這樣的公司，正在通過協(xié)作軟件讓消費(fèi)者消息和Skype、Google Voice等呼叫服務(wù)獲得巨大的吸引力。“這肯定會讓傳統(tǒng)的內(nèi)部通信公司發(fā)生搖擺。”他說。

西蒙羅合伙人公司的客戶體驗(yàn)實(shí)踐高級主管凱爾哈欽斯說，雖然數(shù)字營銷在統(tǒng)一通信這里留下來，但這些工具在企業(yè)中的使用也在不斷增加。“我沒有看到正在開發(fā)的新技術(shù)，相反，我們將重點(diǎn)關(guān)注整合，連接和優(yōu)化。這就是美元和資源的走向。“

升溫：AI，機(jī)器學(xué)習(xí)

盡管人工智能的勢頭越來越強(qiáng)勁，但人們​​對使用AI的一個(gè)子集越來越感興趣，機(jī)器學(xué)習(xí)有時(shí)被稱為“窄AI”。

Mead說：“狹義人工智能是統(tǒng)計(jì)學(xué)方法允許軟件算法隨著時(shí)間的推移提高特定任務(wù)的可靠性和有效性的一門學(xué)科。今天，狹窄的人工智能可以提供競爭優(yōu)勢，但在未來，這種復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析將需要滿足終端用戶對數(shù)字轉(zhuǎn)換帶來的期望。”

人工智能技術(shù)正在從“大型中央處理器轉(zhuǎn)向本地設(shè)備(IoT)”，并且最終彼此協(xié)調(diào)一致。”SenecaGlobal首席執(zhí)行官Ed Szofer說。人工智能也在客戶服務(wù)解決方案中找到很好的機(jī)會。“它有助于從大規(guī)模改善客戶和企業(yè)之間的自動化交互，到支持銷售團(tuán)隊(duì)，通過將定制的客戶需求集成到自動化通信中。”

Fitzmaurice說，這項(xiàng)技術(shù)即將到來，不管你是否意識到這一點(diǎn)。“它可以在現(xiàn)成的SaaS產(chǎn)品中使用，如文本分析，面部識別，網(wǎng)絡(luò)分析，威脅檢測以及建立在人工智能上的無數(shù)其他專業(yè)服務(wù)。只要使用它。你會喜歡的。” 

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