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是雙刃劍還是殺手锏?咱來聊聊IT外包那些門道

原創(chuàng)
CIOAge
在過去,IT外包只是在移交后臺運行的情況下,讓IT服務(wù)供應(yīng)商提供管理,從而免去企業(yè)用戶的“麻煩”。隨著社會分工的明細,企業(yè)越來越專注于本身的核心業(yè)務(wù),集中力量去創(chuàng)造市場,也迫使IT外包服務(wù)向更高價值前行。

【51CTO.com原創(chuàng)稿件】當(dāng)下的商業(yè)市場,技術(shù)日新月異,環(huán)境瞬息萬變,在這樣一個新時代中,選擇IT外包服務(wù)已經(jīng)演變成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而,IT外包絕非想象中那么簡單。本期的CIO調(diào)查,咱們就來詳細說說IT外包的門道。

 

 

專人專事是外包業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力量

讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事,于企業(yè)而言,無論是在綜合成本還是在專業(yè)技術(shù)的支持上都會得到較好的回饋。具體來說,外包的直接成本高于自建成本,但是在機會成本方面有更大優(yōu)勢。

例如外包之后,讓內(nèi)部的專業(yè)人員在更具備競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域發(fā)揮特長,在管理的標(biāo)準(zhǔn)化及精細化,甚至風(fēng)險控制方面有更多的優(yōu)勢。所以,簡單的成本核算并不能成為是否外包的評價指標(biāo)。

外包哪些業(yè)務(wù)板塊?成熟度來決定

有CIO在討論中表示,最常見的應(yīng)該是開發(fā)外包,自己首先考慮的肯定是運維外包。也有CIO說道:“把一些日常事項不能充分體現(xiàn)IT價值的東西進行外包,比如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)管理,設(shè)備運維等,應(yīng)用程序的開發(fā)也可以選擇性外包”。

其實,如果一個業(yè)務(wù)所使用的IT技術(shù)相對成熟,通常就可以選擇外包。例如HelpDesk,以及基礎(chǔ)架構(gòu)的很多工作。

如果一個業(yè)務(wù)的成熟度較高,也可以考慮外包,比如呼叫中心、訂單管理等。但通常的狀況是,一個完整的業(yè)務(wù)既包括通用的成熟模型,也包括企業(yè)的差異化運作模式(核心競爭力),因此,在這部分的選擇上,就需要依據(jù)各個企業(yè)的狀況來單獨評估。

總之,哪些業(yè)務(wù)外包比較合適并沒有一個特別明確的標(biāo)準(zhǔn),還是要根據(jù)公司整體情況,綜合技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)成熟度和人才市場供求關(guān)系這三個版塊考慮。

外包不代表減輕工作,也別踏入低成本誤區(qū)

外包服務(wù)能減輕CIO工作量?這個問題一提出來,基本所有的CIO都給出了一致性的答案:并不會,對此,有CIO舉例進行了說明:“比如你培養(yǎng)一個團隊做運維,如果有良好的建設(shè)機制和管理機制,可以用很多年,相當(dāng)于你建立了一個學(xué)校,鐵打的營盤,如果是外包團隊,你仍然需要管理需要適配,你還需要面對更換時候的風(fēng)險,且要注意成本管控方向。”

同時,外包的目的在于專業(yè)化,“花最少的錢辦最多的事兒”并不適用于外包服務(wù)。

外包優(yōu)劣爭論不休,你怎么看?

外包到底是好是壞?關(guān)于這個話題一直是眾說紛紜,好處不必多說,成熟的外包服務(wù)、特殊技能的支持等一直吸引著企業(yè)與外包公司合作,但反對的聲音也不算小,大致分為下列幾點:

1)外包非但不省錢,且有增加成本的可能,帶來運營風(fēng)險 ;

2)外包服務(wù)穩(wěn)定性差,外包人員對自身職能的認(rèn)同感低 ;

3)依賴于外包資源,不利于企業(yè)建立自身的核心技能 ;

4)外包模式本身會帶來項目管理方面的巨大挑戰(zhàn) ;

5)對比國外高人力成本的環(huán)境,外包未必適合中國現(xiàn)狀。

劃重點,如何選擇靠譜的外包服務(wù)減少企業(yè)風(fēng)險?

基于上述的反對意見,小編也總結(jié)了幾點應(yīng)對策略從而規(guī)避這些風(fēng)險,下面就來分點敘述。

1) 減少核心業(yè)務(wù)外包。

據(jù)調(diào)查,企業(yè)信息泄露的80%來自企業(yè)內(nèi)部,例如來自對公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿的員工等。公司在決定IT外包之前,必須確定外包的部分包含的公司數(shù)據(jù)量較少。

2) 制定外包工作進行期間的規(guī)范。

例如,不得攜帶存儲設(shè)備進入工作場地等。

3) 法規(guī)制約。

檢查外包公司是否遵循數(shù)據(jù)隱私法案和特殊行業(yè)法規(guī),例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。

4) 技術(shù)保證。

檢查外包供應(yīng)商是否具備保障信息安全的技術(shù)條件。

5) 公司在選擇外包供應(yīng)商之初,應(yīng)該首先查看外包供應(yīng)商的保密政策,并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露后的責(zé)任歸屬。

而在CIO帶領(lǐng)團隊評估鎖定外包商時,也有六大步驟可以遵循:

1) 詳細的任務(wù)計劃書

2) 取得所有相關(guān)者的支持

3) 深入研究進行第一輪電話洽談

4) 反復(fù)咨詢該公司以往的合作客戶

5) 對任務(wù)計劃進行最后的評估

6) 不要因為方便而隨意降低外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)

對于企業(yè)方而言,一定要和IT外包商明確定義作為關(guān)鍵目標(biāo)來傳遞的知識和技能,這也是IT外包的核心價值之一。綜合了這些建議,CIO們有很大可能將不穩(wěn)定的外包服務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)暢通發(fā)展的殺手锏,達到事半功倍的效果。

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責(zé)任編輯:吳金澤 來源: CIOAge
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