麥肯錫最新的15項(xiàng)核心技術(shù)趨勢(shì)分析指出，GenAI正扮演著一種新的“影響者”角色，同時(shí)機(jī)器人技術(shù)和數(shù)字信任的關(guān)注度也在不斷上升。

盡管市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)和投資下滑，技術(shù)行業(yè)的創(chuàng)新和興趣依然強(qiáng)勁。在《麥肯錫播客》中，麥肯錫的技術(shù)專家Lareina Yee和Roger Roberts分享了《麥肯錫2024年技術(shù)趨勢(shì)展望報(bào)告》的發(fā)現(xiàn)，他們與編輯總監(jiān)Roberta Fusaro討論了創(chuàng)新爆發(fā)的領(lǐng)域、興趣加深的趨勢(shì)以及投資流向的方向。

在第二部分的CEO洞察系列中，麥肯錫合伙人Blair Epstein探討了成功的CEO如何規(guī)劃他們的年度溝通計(jì)劃，包括如何在危機(jī)中管理溝通。

《麥肯錫播客》由Lucia Rahilly和Roberta Fusaro共同主持。

技術(shù)現(xiàn)狀

Roberta Fusaro：這是麥肯錫連續(xù)第四年發(fā)布技術(shù)趨勢(shì)展望報(bào)告。研究涵蓋了15項(xiàng)趨勢(shì)，包括先進(jìn)連接性、云計(jì)算和邊緣計(jì)算、量子計(jì)算、GenAI以及應(yīng)用型AI。你們是基于什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行這項(xiàng)研究的?

Roger Roberts：我們從多個(gè)維度進(jìn)行考量。首先，我們關(guān)注創(chuàng)新，因此我們會(huì)評(píng)估每個(gè)趨勢(shì)中的創(chuàng)新程度，其次，我們考察興趣，評(píng)估世界范圍內(nèi)關(guān)于這些趨勢(shì)的討論量和深度，然后，我們分析投資——即有多少資金流向了推動(dòng)這些趨勢(shì)的公司和技術(shù)。

Roberta Fusaro：根據(jù)最新的研究，盡管新技術(shù)的投資有所下降，但技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新和整體興趣依然強(qiáng)勁。Lareina，能否解釋一下這些結(jié)果背后的原因?

Lareina Yee：在很多方面，這并不令人意外。我們正處于技術(shù)創(chuàng)新和可能性的黃金時(shí)代。投資下降幅度在30%到40%之間，大約為5700億美元。有趣的是，盡管投資下降，我們?nèi)钥吹侥承┶厔?shì)中的投資持續(xù)增長(zhǎng)。毫無疑問，GenAI是其中的一個(gè)例子，但更令人意外的是，機(jī)器人技術(shù)以及氣候和可持續(xù)技術(shù)領(lǐng)域的投資也在上升。

Roberta Fusaro：研究還顯示，科技人才的職位發(fā)布有所下降，這在多大程度上是由于宏觀經(jīng)濟(jì)因素，或者是其他因素造成的?

Roger Roberts：職位發(fā)布數(shù)量與投資密切相關(guān)。投資遇到阻力時(shí)，人才招聘也會(huì)受到影響，但從多年數(shù)據(jù)來看，人才需求在所有這些趨勢(shì)中依然強(qiáng)勁。特別是在一些領(lǐng)域，比如AI和可再生能源，即便在今年面臨重大經(jīng)濟(jì)阻力時(shí)，人才需求依然保持穩(wěn)固。

GenAI作為影響者

Roberta Fusaro：Lareina，關(guān)于GenAI，今年的研究中有哪些突出的發(fā)現(xiàn)?

Lareina Yee: 有趣的是，GenAI如何作為一種催化劑。我們可以將其看作是點(diǎn)亮許多趨勢(shì)的陽(yáng)光。

其中一些是傳統(tǒng)的分析型AI和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的技術(shù)。我們?cè)谶@些領(lǐng)域看到了興趣和投資的增長(zhǎng)，并且確實(shí)看到了非常有趣的應(yīng)用。最近，我聽到關(guān)于數(shù)字孿生的案例比過去幾年都多，同時(shí)，GenAI對(duì)其他趨勢(shì)也有影響。GenAI的能力在機(jī)器人領(lǐng)域非常相關(guān)，而機(jī)器人技術(shù)是我們今年重點(diǎn)介紹的趨勢(shì)之一。

Roger Roberts: 我還想強(qiáng)調(diào)的是，GenAI是基于云計(jì)算進(jìn)展之上的，它還依賴于能夠提供低碳能源供應(yīng)的節(jié)能數(shù)據(jù)中心技術(shù)，此外，它還建立在先進(jìn)的連接性技術(shù)基礎(chǔ)之上，以確保全球用戶能夠真正快速訪問AI領(lǐng)域正在迅速發(fā)展的驚人能力。

機(jī)器人技術(shù)和數(shù)字信任

Roberta Fusaro: Lareina，你提到了今年報(bào)告中涵蓋的兩個(gè)新趨勢(shì)。一個(gè)是機(jī)器人技術(shù)，另一個(gè)是數(shù)字信任和網(wǎng)絡(luò)安全。你能告訴我們?yōu)槭裁催@兩個(gè)技術(shù)領(lǐng)域在今年的報(bào)告中得到了重點(diǎn)關(guān)注嗎?

Lareina Yee: 我認(rèn)為這是必要性和靈感的結(jié)合。如果你想開始實(shí)施GenAI，數(shù)字信任是第一天就必須具備的，因此，我們?yōu)榇_保數(shù)據(jù)安全、創(chuàng)建信任框架，以及能夠快速且安全地使用這些模型所做的一切，都與數(shù)字信任和安全緊密相關(guān)。

Roger Roberts: 機(jī)器人顯然是一種自動(dòng)化形式，已經(jīng)存在了幾十年，然而，最近變化的是，機(jī)器人現(xiàn)在不僅限于執(zhí)行少數(shù)任務(wù)的概念。

通過借鑒或類似于大語言模型的建模技術(shù)訓(xùn)練機(jī)器人，甚至直接使用大語言模型作為機(jī)器人系統(tǒng)的組成部分，開辟了新的視野，使機(jī)器人能夠執(zhí)行特定任務(wù)，學(xué)習(xí)并改進(jìn)這些任務(wù)，然后繼續(xù)執(zhí)行更多的任務(wù)。機(jī)器人變得越來越多用途，這一概念吸引了更多的興趣、創(chuàng)新和投資。我們將看到機(jī)器人領(lǐng)域的創(chuàng)新持續(xù)蓬勃發(fā)展。

Roberta Fusaro: 你能舉個(gè)酷炫的機(jī)器人技術(shù)應(yīng)用案例嗎?

Roger Roberts: 機(jī)器人在食品準(zhǔn)備方面的能力越來越強(qiáng)，這項(xiàng)技能不僅僅需要戰(zhàn)術(shù)性地挑選和放置物品，像在生產(chǎn)線上那樣，它還需要具備視覺能力、對(duì)環(huán)境的判斷、理解廚房?jī)?nèi)不斷變化的情況，以及在菜單不斷變化的情況下制作多種菜肴的靈活性，因此，機(jī)器人進(jìn)入這一領(lǐng)域是一個(gè)令人興奮的發(fā)展，我們確實(shí)看到越來越多的食品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)正在實(shí)驗(yàn)并開始規(guī)?；@類技術(shù)。

Lareina Yee: 在零售和消費(fèi)領(lǐng)域也有更廣泛的試點(diǎn)項(xiàng)目。例如，想想庫(kù)存管理中的補(bǔ)貨方式。過去，我們已經(jīng)有機(jī)器人和機(jī)器來協(xié)助這些活動(dòng)。

隨著GenAI的注入，機(jī)器人可能會(huì)擴(kuò)展到一些分析能力領(lǐng)域。過去，機(jī)器人遵循的是非常字面的指令。簡(jiǎn)單來說，之前你可以指示它：“向左移動(dòng)五英尺，然后直走兩英尺，再向右移動(dòng)一英尺?！? 但現(xiàn)在使用我們當(dāng)前的建模和分析方式，操作中可能會(huì)涉及更多的變化和判斷。雖然這并不是人類的判斷，但看起來會(huì)更像是人類在做決策。

電氣化、可再生能源和量子技術(shù)

Roberta Fusaro：報(bào)告中還提到了兩個(gè)引人注目的趨勢(shì)，均在增長(zhǎng)和投資方面表現(xiàn)突出：電氣化和可再生能源。企業(yè)如何利用電氣化保持競(jìng)爭(zhēng)力?

Roger Roberts：電氣化一直是重點(diǎn)，因?yàn)槲覀冃枰D(zhuǎn)向更多無碳能源來源。當(dāng)我們向無碳發(fā)電轉(zhuǎn)型時(shí)，這會(huì)增加對(duì)電網(wǎng)的需求，從而創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，同時(shí)，這也可能帶來一些新的約束，這意味著我們需要在電力基礎(chǔ)設(shè)施方面進(jìn)行大量開發(fā)和創(chuàng)新。

為了更好地管理電網(wǎng)，我們需要技術(shù)和工具來管理電源和使用端，這些工具可以提供“緩沖器”或存儲(chǔ)技術(shù)，幫助我們平衡電網(wǎng)中的供需，這些都是創(chuàng)新和投資的重要領(lǐng)域，最近吸引了大量的關(guān)注。

Lareina Yee：除了工程和科學(xué)進(jìn)步，今年有趣的一點(diǎn)是，我們看到投資和激勵(lì)措施的增加。部分激勵(lì)措施來自政府。例如，歐洲的政策措施在某些情況下提供了激勵(lì)和補(bǔ)貼。

但私營(yíng)部門的參與者也在提供激勵(lì)。例如，Cargill在多個(gè)國(guó)家的農(nóng)業(yè)項(xiàng)目中，會(huì)向使用可持續(xù)技術(shù)的農(nóng)民支付報(bào)酬。在電氣化方面，亞馬遜在可再生能源投資中表現(xiàn)出了巨大增長(zhǎng)。正如Roger提到的，這一切既源于我們?cè)诳沙掷m(xù)能源消耗方面的需求，同時(shí)也受到來自公共和私營(yíng)部門的激勵(lì)、投資和關(guān)注的推動(dòng)。

Roberta Fusaro：關(guān)于可再生能源的現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者需要了解哪些內(nèi)容?

Roger Roberts：這是另一個(gè)領(lǐng)域，我們看到技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)的速度和數(shù)量都有所增長(zhǎng)。目前，太陽(yáng)能和風(fēng)能等強(qiáng)大的可再生技術(shù)部署越來越多，還有更多創(chuàng)新技術(shù)使這些新能源能夠有效地接入電網(wǎng)，這將繼續(xù)成為電力生產(chǎn)領(lǐng)域的一個(gè)重要推動(dòng)力，也是我們?nèi)驊?yīng)對(duì)氣候挑戰(zhàn)的重要組成部分。

Lareina Yee：有一個(gè)趨勢(shì)引起了更多的關(guān)注，雖然它并不是由AI驅(qū)動(dòng)，但它的演變受到了AI趨勢(shì)的啟發(fā)，那就是量子技術(shù)。量子技術(shù)專家們?cè)跔?zhēng)論這種技術(shù)將在未來幾年內(nèi)準(zhǔn)備就緒，還是在五到十年內(nèi)，甚至更長(zhǎng)時(shí)間——可能要到十年之后。

然而，我們看到許多商業(yè)領(lǐng)袖至少對(duì)量子技術(shù)的意識(shí)在提高。為什么會(huì)這樣呢?量子技術(shù)與GenAI非常不同，但它們有一個(gè)相似之處，即一旦它們真正投入應(yīng)用，它們將迅速改變我們的工作方式。例如，銀行正密切關(guān)注量子技術(shù)的發(fā)展速度，因?yàn)樗心芰Υ蠓淖兠艽a學(xué)，而這對(duì)銀行來說至關(guān)重要。

技術(shù)發(fā)展的起伏

Roberta Fusaro：意識(shí)是一方面，但它引發(fā)了一個(gè)更廣泛的問題。企業(yè)在推動(dòng)我們討論的這些趨勢(shì)時(shí)面臨哪些挑戰(zhàn)?

Roger Roberts：當(dāng)我們集體思考這些趨勢(shì)時(shí)，我們看到它們正沿著從科學(xué)到工程再到規(guī)?；穆窂角斑M(jìn)，有時(shí)，科學(xué)突破在擴(kuò)展工程規(guī)模時(shí)會(huì)遇到挑戰(zhàn)，你需要從實(shí)驗(yàn)室中驗(yàn)證的東西，提升到能夠大規(guī)模生產(chǎn)的水平，同時(shí)降低成本，并提高質(zhì)量的一致性。

這可能需要時(shí)間和投資，有時(shí)需要數(shù)年的工程努力。我們最近觀察到，如果我們將云計(jì)算和連接性等趨勢(shì)集合在一起，它們加速了創(chuàng)新在全球范圍內(nèi)的傳播。

因此，我們看到從科學(xué)到工程再到規(guī)?；臅r(shí)間周期正在縮短，這令人興奮，因?yàn)樗试S創(chuàng)新更快傳播，并對(duì)世界產(chǎn)生積極影響，但同時(shí)也可能引發(fā)擔(dān)憂，這意味著技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)可能會(huì)在我們還沒做好準(zhǔn)備之前就來臨，這也意味著我們必須做大量工作，深思熟慮地考慮新技術(shù)大規(guī)模引入后的潛在影響。

Lareina Yee：有趣的是，我們正處在一些突破的邊緣。我們將繼續(xù)在某些領(lǐng)域看到越來越多的能力。例如，看看GenAI，我們已經(jīng)看到多模態(tài)模型的爆發(fā)式發(fā)展，它們?cè)缇痛嬖?，但現(xiàn)在我們開始看到更多的實(shí)際應(yīng)用案例。

我們還看到上下文窗口大小的變化，這是GenAI模型的短期記憶部分。我們也開始看到代理型AI模型的出現(xiàn)，Roger和我剛剛發(fā)布了一篇關(guān)于此的文章，這描述了這些模型不僅能夠總結(jié)信息，還可以執(zhí)行操作的能力，因此，即使在這些趨勢(shì)中，我們也將看到技術(shù)創(chuàng)新和能力的不斷增加，這將使我們能夠做更多的事情。

Roberta Fusaro：鑒于技術(shù)發(fā)展的速度，尤其是GenAI的快速進(jìn)展，你們能為高管提供一些如何跟上技術(shù)步伐的建議嗎?

Lareina Yee：我的簡(jiǎn)短回答是：去嘗試，保持好奇。關(guān)于這些技術(shù)，最令人驚嘆的一點(diǎn)是你可以去“玩”它們——你可以進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，學(xué)習(xí)它們，所以對(duì)于那些充滿好奇心的人來說，這是一個(gè)游樂場(chǎng)。

Roger Roberts：這里的部分答案還在于，無論經(jīng)濟(jì)環(huán)境如何，確保你留有一些投資來關(guān)注未來，甚至超前思考，幫助你應(yīng)對(duì)當(dāng)下業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)。

有時(shí)，這些小額投資可以帶來巨大的回報(bào)，尤其是在你發(fā)現(xiàn)一個(gè)可以利用并在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前抓住的趨勢(shì)時(shí)，所以，始終關(guān)注未來，不要陷入“短期主義”，無論周圍的環(huán)境如何。

規(guī)劃CEO的溝通計(jì)劃

Lucia Rahilly：接下來，麥肯錫合伙人Blair Epstein與播客的主編Laurel Moglen討論了溝通路線圖，尤其是在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的準(zhǔn)備工作。

Laurel Moglen：CEO有很多相互競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)先事項(xiàng)。根據(jù)你與客戶的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的CEO花多少時(shí)間與利益相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)?

Blair Epstein：沒有一個(gè)普遍的答案，這因CEO而異。不過，基于我們的研究，我們知道平均而言，CEO大約花30%的時(shí)間與外部利益相關(guān)者互動(dòng)。

讓我用具體的例子來說明差異。Brad Smith在擔(dān)任Intuit的CEO時(shí)，曾說他花20%的時(shí)間與外部利益相關(guān)者互動(dòng)，這意味著如果有人想要進(jìn)入那20%的時(shí)間，他們必須證明為什么他們比其他事情更值得占用他的時(shí)間。

與此相對(duì)比的是，Shell International的前CEO Peter Voser花了大約50%的時(shí)間與外部利益相關(guān)者互動(dòng)，因?yàn)樗J(rèn)為自己作為組織對(duì)外的首要大使至關(guān)重要。

CEO應(yīng)在利益相關(guān)者互動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間取決于他們的優(yōu)先事項(xiàng)、任期階段以及當(dāng)時(shí)的狀況，然而，30%是一個(gè)不錯(cuò)的平均數(shù)，可以作為參考。

Laurel Moglen：無論CEO是在利益相關(guān)者上投資20%還是50%的時(shí)間，你認(rèn)為有哪些成功的時(shí)間管理方式?

Blair Epstein：首先，他們會(huì)為未來一年制定有紀(jì)律性的計(jì)劃。他們會(huì)有一個(gè)12個(gè)月的計(jì)劃，包括投資者電話會(huì)議、客戶訪問和會(huì)議。當(dāng)然，這個(gè)計(jì)劃是動(dòng)態(tài)的，會(huì)有所調(diào)整，但這有助于確定全年優(yōu)先事項(xiàng)，并為利益相關(guān)者互動(dòng)設(shè)定一些關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)。

其次，他們會(huì)將利益相關(guān)者互動(dòng)與戰(zhàn)略議程對(duì)齊，并最大限度地利用每一個(gè)機(jī)會(huì)。特別是現(xiàn)在，CEO們經(jīng)常在不同地方之間奔波。當(dāng)他們?cè)L問某個(gè)地方時(shí)，他們會(huì)安排社區(qū)活動(dòng)、與政府監(jiān)管者和利益相關(guān)者的互動(dòng)以及員工大會(huì)。他們充分利用每一個(gè)時(shí)刻，以確保與合適的利益相關(guān)者的互動(dòng)不會(huì)與其他任務(wù)產(chǎn)生沖突，而是與他們的議程中其他事項(xiàng)結(jié)合起來。

正如我之前提到的，他們會(huì)設(shè)定一個(gè)界限。通常，我們發(fā)現(xiàn)他們會(huì)基于幾個(gè)問題來設(shè)定這些界限：這個(gè)利益相關(guān)者是否有助于加強(qiáng)或擴(kuò)展我們的戰(zhàn)略?通過與這個(gè)利益相關(guān)者互動(dòng)，是否有機(jī)會(huì)共同制定戰(zhàn)略并注入新的思路?與這個(gè)利益相關(guān)者互動(dòng)或不互動(dòng)(尤其是現(xiàn)在)是否會(huì)帶來短期或長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)?

Laurel Moglen：CEO必須時(shí)刻準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)危機(jī)。這如何融入CEO的溝通策略中?

Blair Epstein: 這是一個(gè)很好的問題，因?yàn)槭聦?shí)上，從2010年到2017年，帶有“危機(jī)”字樣并與《福布斯全球2000強(qiáng)》百大公司之一相關(guān)的頭條新聞，出現(xiàn)的頻率比前十年增加了80%。我們可以將其歸因于幾個(gè)因素。

其一是，在這個(gè)利益相關(guān)者資本主義的時(shí)代，商業(yè)領(lǐng)袖面臨著更高的需求，而且我們處在一個(gè)日益復(fù)雜的地緣政治格局中。有句話說得好：好消息傳得快，壞消息傳得更快，而我認(rèn)為可以補(bǔ)充一句，虛假消息傳得最快。

這些因素可以結(jié)合起來，形成一場(chǎng)完美風(fēng)暴，而CEO往往處在風(fēng)暴的中心。

Laurel Moglen: 你會(huì)認(rèn)為避免這些風(fēng)暴并不是一個(gè)好主意嗎?

Blair Epstein: 我認(rèn)為這根本不是一個(gè)選項(xiàng)，這在我們與新任CEO的對(duì)話中經(jīng)常出現(xiàn)，很多人可能在擔(dān)任CEO之前并沒有以這種方式與利益相關(guān)者互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。你別無選擇，風(fēng)暴會(huì)找到你，危機(jī)會(huì)找到你。唯一的問題是，你是否為此做好了準(zhǔn)備?

Laurel Moglen: 在這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)重重的環(huán)境中，最優(yōu)秀的CEO是如何為這些風(fēng)暴做好準(zhǔn)備的?

Blair Epstein: 我們看到CEO們常做的有四件事。首先，他們會(huì)定期對(duì)公司進(jìn)行壓力測(cè)試，他們會(huì)展望未來五到十年，評(píng)估可能面臨的挑戰(zhàn)和可能遇到的情境。然后，他們從這些情境倒推，調(diào)整計(jì)劃，增強(qiáng)組織的韌性。

其次，他們會(huì)建立一個(gè)內(nèi)置的指揮中心。我們生活在一個(gè)隨時(shí)在線的世界中，這意味著整個(gè)組織必須具備快速監(jiān)控、管理和傳播相關(guān)信息的能力，不僅要向組織內(nèi)部傳達(dá)，還要在風(fēng)暴醞釀時(shí)向關(guān)鍵的外部利益相關(guān)者傳遞信息。通常這是一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)，包括公關(guān)、法律、風(fēng)險(xiǎn)管理和高管人員，所有人都明確如何在風(fēng)暴前和風(fēng)暴中管理短期或長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)。

第三，CEO必須保持長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角。他們必須具備在當(dāng)前情境下處理眼前問題的能力，同時(shí)也要思考未來的機(jī)遇，尤其是危機(jī)可能帶來的機(jī)會(huì)。

最后，不能被低估的是，CEO們必須具備個(gè)人的韌性。他們能夠以身作則，成為一個(gè)穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)力量，像掌舵的冷靜船長(zhǎng)一樣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和利益相關(guān)者穿越最狂風(fēng)暴雨的時(shí)刻。

Laurel Moglen: 在這四點(diǎn)中，是否有哪一點(diǎn)是CEO們更常忽視或忽略的?

Blair Epstein: 我看到的一個(gè)痛點(diǎn)是，當(dāng)人們將危機(jī)管理僅視為一項(xiàng)溝通活動(dòng)時(shí)，他們很容易錯(cuò)過提前進(jìn)行情境測(cè)試的機(jī)會(huì)。如果你能提前做好準(zhǔn)備，并隨著形勢(shì)的發(fā)展調(diào)整策略，你就能更好地應(yīng)對(duì)任何可能的風(fēng)暴。