IT領(lǐng)導(dǎo)者們識(shí)別出了正在改變他們工作方式的技術(shù)，以及未來可能出現(xiàn)的趨勢(shì)。在某些情況下，那些最具顛覆潛力的技術(shù)已經(jīng)是你技術(shù)棧的一部分。

有時(shí)，最有前景的技術(shù)就在眼前，關(guān)鍵在于能識(shí)別出它們?cè)跇I(yè)務(wù)中所蘊(yùn)含的價(jià)值。

為了了解未來一年最有前景的商業(yè)技術(shù)，我們對(duì)一系列IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)研，詢問他們認(rèn)為哪些系統(tǒng)能夠幫助公司創(chuàng)新、更好地服務(wù)客戶，并改變他們的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，而因?yàn)樽詈玫姆烙袝r(shí)是良好的進(jìn)攻，這其中也包括他們?nèi)绾伪Ｗo(hù)公司免受具有破壞性的惡意行為者的影響。

雖然GenAI仍然作為業(yè)務(wù)顛覆者占據(jù)人們的首要關(guān)注點(diǎn)，盡管可能面臨預(yù)期調(diào)整，但我們收到的許多關(guān)于最有可能幫助企業(yè)顛覆其市場(chǎng)的技術(shù)的答案中，包含了值得重新審視的成熟技術(shù)。通過發(fā)掘現(xiàn)有系統(tǒng)中未被充分利用的功能來提高效率，而不是直接進(jìn)行新的大規(guī)模舉措，也是另一種顛覆方式——這種方式同樣需要遠(yuǎn)見和洞察力。

無論是全新的技術(shù)，還是對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，這些都是IT領(lǐng)導(dǎo)者們認(rèn)為在未來一年將顛覆商業(yè)運(yùn)作方式的技術(shù)。

機(jī)器學(xué)習(xí)重新聚焦AI

盡管許多企業(yè)正致力于啟動(dòng)GenAI項(xiàng)目，且仍在為其投資回報(bào)率而苦苦掙扎，West Monroe Partners技術(shù)管理合伙人Cory Chaplin表示，機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)在提供業(yè)務(wù)價(jià)值。

這門久負(fù)盛名的AI分支將發(fā)揮更大的作用，特別是在被GenAI的炒作所吸引的公司發(fā)現(xiàn)機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力之后。

“我們親眼見證了機(jī)器學(xué)習(xí)如何優(yōu)化流程并增強(qiáng)決策能力，從而提高效率并節(jié)省成本?！?Chaplin說，“通過自動(dòng)化復(fù)雜任務(wù)并發(fā)掘數(shù)據(jù)中的有價(jià)值模式，機(jī)器學(xué)習(xí)使我們能夠做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，從而推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展?！?/p>

Chaplin發(fā)現(xiàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)在識(shí)別客戶相關(guān)趨勢(shì)和預(yù)測(cè)結(jié)果方面非常有用。這種預(yù)測(cè)能力有助于更有效地分配資源，并更好地吸引客戶——例如在推薦產(chǎn)品時(shí)。

“雖然GenAI無疑具有吸引力，但對(duì)于業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者來說，理解傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)的更廣泛和多樣化的應(yīng)用至關(guān)重要?！彼f，“未來，投資于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)并將其有效整合到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，將是保持競(jìng)爭(zhēng)力并實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。分解趨勢(shì)并了解關(guān)鍵指標(biāo)背后的驅(qū)動(dòng)因素，能夠?yàn)閼?zhàn)略決策提供重要的洞察力?！?/p>

那些認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)并付諸實(shí)施的IT領(lǐng)導(dǎo)者，將更有可能幫助他們的公司最終轉(zhuǎn)型為他們一直宣稱要成為的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。

數(shù)據(jù)編排助力轉(zhuǎn)型之路

在這一點(diǎn)上，幫助企業(yè)將孤立的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可操作洞察的工具，可以幫助釋放更大的效率并推動(dòng)顯著的變革。整合來自內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)來源，也可以為你的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供更全面的視角，幫助你揭示關(guān)鍵的關(guān)聯(lián)和對(duì)比。

“我們不斷尋求創(chuàng)新，既包括如何管理我們自身的數(shù)據(jù)，也包括如何改進(jìn)平臺(tái)為客戶管理、聚合和提供洞察的方式?！盋hronosphere的CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rob Skillington說。

Skillington提到了Snowflake、AWS Redshift、Google Cloud Platform的BigQuery以及Microsoft Azure Synapse Analytics等工具，這些工具為企業(yè)提供了整合、訪問和分析大量數(shù)據(jù)的手段。

“還有一些平臺(tái)可以幫助從不同的服務(wù)和來源發(fā)布數(shù)據(jù)，從而整合交易數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)?！彼f，“例如，你可以使用數(shù)據(jù)編排工具從Zendesk提取、轉(zhuǎn)換并加載數(shù)據(jù)到你的數(shù)據(jù)倉庫中，而無需大量的手動(dòng)操作?，F(xiàn)在，你可以看到每個(gè)客戶的工單數(shù)量、耗費(fèi)的時(shí)間和精力，并將這些數(shù)據(jù)與已經(jīng)存在于數(shù)據(jù)倉庫中的客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合。”

Skillington提到的這一點(diǎn)觸及了任何成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中經(jīng)常被忽視的方面：一切都始于數(shù)據(jù)。通過打破數(shù)據(jù)孤島、建立全面的數(shù)據(jù)治理策略、為業(yè)務(wù)開發(fā)合適的數(shù)據(jù)架構(gòu)并培養(yǎng)跨學(xué)科的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，企業(yè)不僅可以更好地訪問數(shù)據(jù)，還可以更好地理解支持成本與商品銷售之間的關(guān)系，以及其他有助于改進(jìn)業(yè)務(wù)決策的洞察。

在Skillington看來，數(shù)據(jù)編排工具正是幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的利器。

他提到的用于數(shù)據(jù)編排的工具包括Astronomer、AWS Glue、GCP Cloud Composer和Microsoft Azure Data Factory。

“這些編排服務(wù)可以幫助加速業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合，并提高數(shù)據(jù)的可訪問性，使企業(yè)能夠提出關(guān)于業(yè)務(wù)的有意義的問題?！彼f。

桌面計(jì)算的發(fā)展

Jack Henry & Associates的CIO Rob Zelinka發(fā)現(xiàn)，通過云桌面Windows 365快速共享公司資源訪問權(quán)限帶來了重大好處。他表示，雖然這不會(huì)取代PC，但它在特定應(yīng)用場(chǎng)景下非常理想。

“它為我們提供了敏捷性，使我們能夠安全可靠地為承包商和需要國(guó)際旅行的團(tuán)隊(duì)成員授予關(guān)鍵系統(tǒng)的訪問權(quán)限。”Zelinka說。

Freshworks的CIO Ashwin Ballal對(duì)云端虛擬桌面基礎(chǔ)設(shè)施也持樂觀態(tài)度，該基礎(chǔ)設(shè)施允許用戶從移動(dòng)設(shè)備訪問?！斑@些技術(shù)提高了安全性、IT運(yùn)營(yíng)效率，并降低了總體擁有成本，同時(shí)提高了生產(chǎn)力，帶來了良好的員工體驗(yàn)?！彼f。

與此同時(shí)，研究公司Gartner和IDC都預(yù)測(cè)，帶有AI加速器的PC將占據(jù)更多的辦公桌空間，到2024年底銷量將超過5000萬臺(tái)。IDC預(yù)測(cè)，到2027年，AI臺(tái)式機(jī)的銷量將接近1.7億臺(tái)。

這些PC承諾為日益常見的AI相關(guān)任務(wù)提供更好的性能，并提升安全性。

“關(guān)于通過更快的性能提升用戶生產(chǎn)力、降低推理成本，以及設(shè)備上隱私和安全的好處，這些承諾吸引了IT決策者對(duì)AI PC的強(qiáng)烈興趣?！盜DC設(shè)備和消費(fèi)者研究部門的集團(tuán)副總裁Tom Mainelli說，“在未來幾年，我們預(yù)計(jì)這項(xiàng)技術(shù)將從小眾逐步轉(zhuǎn)向主流?！?/p>

邊緣計(jì)算與5G變得更加實(shí)用

IDC最近的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，今年在邊緣計(jì)算上的支出將增加15%，包括硬件、軟件、專業(yè)服務(wù)和臨時(shí)服務(wù)，預(yù)計(jì)到2027年這一數(shù)字將達(dá)到3500億美元，該研究公司估計(jì)，到2027年，私人LTE/5G基礎(chǔ)設(shè)施的收入將達(dá)到52億美元。

DataChat的CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rogers Jeffrey Leo John表示，邊緣計(jì)算和5G是兩種互補(bǔ)的技術(shù)，它們正在逐漸成熟，體積變得更小，并且能夠安全地帶來切實(shí)的業(yè)務(wù)成果。

“像手機(jī)這樣的邊緣設(shè)備現(xiàn)在可以運(yùn)行AI和機(jī)器學(xué)習(xí)等密集任務(wù)，而這些任務(wù)曾經(jīng)只能在數(shù)據(jù)中心完成?！彼f，“敏感數(shù)據(jù)不會(huì)離開終端用戶的設(shè)備。在當(dāng)前GenAI的時(shí)代，將數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)中心帶來了很多隱私和安全問題，這一點(diǎn)尤為重要?！?/p>

此外，他表示，5G網(wǎng)絡(luò)的高速和低延遲，與邊緣計(jì)算結(jié)合，為更快的決策提供了潛力?！斑@種結(jié)合了傳統(tǒng)云和邊緣計(jì)算優(yōu)勢(shì)的混合邊緣云架構(gòu)將推動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)用的發(fā)展?！彼f。

Coherent Solutions的CTO Max Belov對(duì)邊緣計(jì)算與云服務(wù)的結(jié)合也持樂觀態(tài)度。他說：“這項(xiàng)技術(shù)正在通過實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析和決策，提升效率和響應(yīng)能力，從而改變制造業(yè)、醫(yī)療保健和自動(dòng)駕駛等行業(yè)?！?/p>

沉浸式體驗(yàn)即將帶來回報(bào)

盡管虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)并不新鮮，Coherent Solutions的Belov表示，涵蓋這兩者的術(shù)語——擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)（XR）——正在不斷改進(jìn)，部分原因是硬件變得不那么笨重和侵入性，而代碼則創(chuàng)造了越來越復(fù)雜的體驗(yàn)。

“越來越多的公司正在進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，包括推出Vision Pro的Apple，XR技術(shù)正在通過提供沉浸式體驗(yàn)和與數(shù)字內(nèi)容互動(dòng)的新方式，改變教育、培訓(xùn)、醫(yī)療和娛樂等行業(yè)?！盉elov說。

UST的CIO Krishna Prasad表示贊同?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)我們的客戶在使用AR和VR進(jìn)行培訓(xùn)和商業(yè)配置設(shè)計(jì)時(shí)，正好有良好的采用率和應(yīng)用案例?！?/p>

IDC今年的報(bào)告顯示，更新的頭戴設(shè)備和更低的價(jià)格將推動(dòng)XR技術(shù)在2024年至2028年間的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到約44%。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅的進(jìn)一步防御

遠(yuǎn)程工作使云工具和服務(wù)暴露于網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)之中，但Belov表示，有兩項(xiàng)技術(shù)正在幫助解決這些問題：SaaS安全態(tài)勢(shì)管理（SSPM）和網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)攻擊面管理（CAASM）。

“SSPM工具通過持續(xù)監(jiān)控和管理SaaS應(yīng)用程序的安全態(tài)勢(shì)來增強(qiáng)安全性，而CAASM則提供了所有網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)的全景視圖，幫助企業(yè)理解和管理他們的攻擊面，這與過去人們?cè)诜阑饓?、?fù)雜的LAN和WAN設(shè)計(jì)中的辦公環(huán)境有著顯著的不同?！盋hronosphere的CTO兼聯(lián)合創(chuàng)始人Rob Skillington說道。

他表示，這兩種方法為云應(yīng)用和資產(chǎn)提供了更好的整體視圖和控制，同時(shí)減少了漏洞并改善了合規(guī)性。

優(yōu)化未充分利用的系統(tǒng)

鳳凰城兒童醫(yī)院的執(zhí)行副總裁兼首席創(chuàng)新官David Higginson指出，追求實(shí)施新技術(shù)的過程中，有時(shí)會(huì)忽視現(xiàn)有技術(shù)棧中未被充分利用的功能。

因此，未來幾年中最具顛覆性的技術(shù)可能正是你已經(jīng)依賴的那些。

“我看到系統(tǒng)在大張旗鼓地被替換或?qū)嵤?，但流程卻未受到任何影響，結(jié)果是潛在效率的60%被浪費(fèi)或從未實(shí)現(xiàn)。”Higginson說，“我們必須充分利用我們已經(jīng)投資的技術(shù)?！?/p>

Higginson指出，在他的行業(yè)中，患者期望像在生活中其他領(lǐng)域一樣在線預(yù)約，但實(shí)際上只有不到15%的預(yù)約是通過自助預(yù)約完成的。

“作為企業(yè)，我們未能在實(shí)踐中實(shí)施必要的文化變革，以便使用或受益于這些工具?！彼f，“作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，我們常常因?yàn)榫薮蟮臐撛赗OI而被說服去實(shí)施系統(tǒng)，但在未確保這些收益實(shí)現(xiàn)、企業(yè)變革正確采用這些改變的情況下，就轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目?！?/p>

這個(gè)教訓(xùn)是，如果IT領(lǐng)導(dǎo)者重新思考IT戰(zhàn)略和實(shí)施方式，并轉(zhuǎn)變對(duì)IT本身的認(rèn)知，他們可以成為推動(dòng)企業(yè)積極變革的顛覆力量。

“增長(zhǎng)和成功必須通過利用技術(shù)改進(jìn)我們昨天所做的事情來評(píng)判?！盚igginson說，“不能僅僅以我們是否按時(shí)、按預(yù)算安裝了軟件來評(píng)判。”