免費(fèi)WIFI、自助咖啡機(jī)、報(bào)刊閱覽區(qū)，手機(jī)充電設(shè)備、放大鏡、老花鏡、藥箱、儲(chǔ)物柜，還有可回答兩萬個(gè)法律問題的導(dǎo)訴機(jī)器人“云法訟寶”……這是記者近日在已升級(jí)的白云區(qū)法院訴訟服務(wù)中心看到的。

訴訟服務(wù)中心是每一個(gè)到法院打官司的老百姓接觸法院的第一站，是方便群眾訴訟、接受群眾監(jiān)督、樹立法院形象的重要窗口。廣州市兩級(jí)法院不僅沒有“丁義珍式窗口”，更定下為群眾提供便捷高效訴訟服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，廣州法院將在今年年底前全面升級(jí)兩級(jí)法院的訴訟服務(wù)中心(前身是立案大廳)，努力為當(dāng)事人提供“一站式、綜合性、低成本”的訴訟服務(wù)。

導(dǎo)訴機(jī)器人“云法訟寶” 　　通訊員供圖

訴訟服務(wù)大廳有自助咖啡機(jī)

記者走進(jìn)白云區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳，經(jīng)過一段時(shí)間的升級(jí)改造，該院的訴訟服務(wù)大廳煥然一新：大廳分上下兩層，法院將原有立案、信訪兩個(gè)功能區(qū)，10余項(xiàng)訴訟服務(wù)，全方位升級(jí)為“八位一體”(導(dǎo)訴咨詢區(qū)、立案綜合區(qū)、信息化自助區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、信訪疏導(dǎo)區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、律師工作區(qū)、社會(huì)服務(wù)區(qū))新格局、提供30多項(xiàng)訴訟服務(wù)。

此外，還新增了多塊電子信息顯示屏、分類辦理業(yè)務(wù)可刷身份證自助取號(hào)，現(xiàn)場有志愿者提供咨詢指引、立案窗口開辟了綠色通道，還有律師休息室和閱卷室，設(shè)有調(diào)解室、法律援助律師工作站，廣州公證處駐白云法院工作站也于日前剛剛成立。

除辦理法律事務(wù)便利外，白云區(qū)法院的訴訟服務(wù)大廳里還有茶歇區(qū)，智能售貨機(jī)和現(xiàn)磨蒸漏咖啡機(jī)并排“站立”，12元便可以買到醇香的卡布奇諾咖啡。等候叫號(hào)時(shí)，可以掃二維碼購買咖啡或飲料，或坐在旁邊的閱覽室，連接上免費(fèi)Wifi，上網(wǎng)看新聞或電視劇。

此外，訴訟服務(wù)區(qū)還有一系列便民的硬件設(shè)施，如手機(jī)自助充電平臺(tái)、老花鏡和放大鏡、醫(yī)藥箱。白云法院還提供律師袍出借服務(wù)，男女款各種尺碼一應(yīng)俱全。據(jù)悉，這樣的服務(wù)體驗(yàn)還將不斷獲得升級(jí)完善。

機(jī)器人20秒解答法律問題

“小寶、小寶，立案需要準(zhǔn)備哪些材料啊?”白云區(qū)法院的訴訟服務(wù)大廳內(nèi)，工作人員與即將上崗的導(dǎo)訴機(jī)器人“云法訟寶”(簡稱“小寶”)直接通過語音對(duì)話交流，測試機(jī)器人智能化程度。

據(jù)了解，該款導(dǎo)訴機(jī)器人具有人臉識(shí)別功能，可做出自行移動(dòng)、原地轉(zhuǎn)圈等簡單動(dòng)作，更可以通過語音識(shí)別，直接回答多種與法律咨詢、法規(guī)查詢有關(guān)的問題，包括提示如何立案、自動(dòng)提供訴狀模板、指引網(wǎng)上辦案流程，回答簡單的勞動(dòng)糾紛要點(diǎn)問題等。

可不要小看這個(gè)“云法訟寶”，他知道5000多個(gè)法律程序和2萬個(gè)實(shí)體問題，有指導(dǎo)案例40000個(gè)，還可以自動(dòng)搜索，為當(dāng)事人提供參考答案。一個(gè)中等難度的法律問題，只需20秒就可以給出答案。不僅如此，“云法訟寶”還可以告訴前來辦事的市民，今天天氣如何，周邊的公交線路等20多個(gè)日常話題。

打造訴訟服務(wù)“廣州品牌”

訴訟服務(wù)中心是每一個(gè)到法院打官司的老百姓接觸法院的第一站，是方便群眾訴訟、接受群眾監(jiān)督、樹立法院形象的重要窗口。

2014年12月，最高人民法院曾提出《關(guān)于全面推進(jìn)人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》。經(jīng)過兩年多的努力，廣州兩級(jí)法院均建立和升級(jí)了訴訟服務(wù)大廳，總面積共計(jì)8735平方米，比2014年12月時(shí)增加了55.98%。全市大多數(shù)法院根據(jù)自身情況，采取新建、改建、擴(kuò)建等方式改善了訴訟服務(wù)大廳的硬件條件，積極打造“一站式”訴訟服務(wù)大廳。

目前，全市兩級(jí)法院還加強(qiáng)了各訴訟服務(wù)中心的信息化建設(shè)，依托現(xiàn)代通訊與信息技術(shù)，已經(jīng)建立網(wǎng)上訴訟服務(wù)中心，涵蓋線下全部訴訟服務(wù)功能，為當(dāng)事人提供線上24小時(shí)全天候的訴訟服務(wù)。升級(jí)網(wǎng)上立案平臺(tái)、電子送達(dá)平臺(tái)、12368訴訟服務(wù)平臺(tái)，大多數(shù)法院已開通網(wǎng)上閱卷、網(wǎng)上公告送達(dá)、審務(wù)通、律師通服務(wù)，為當(dāng)事人提供更加便捷的司法服務(wù)。如白云法院對(duì)接平安銀行開發(fā)的網(wǎng)上訴訟費(fèi)支付平臺(tái)，下一步將開發(fā)退費(fèi)相關(guān)功能;南沙法院引入人臉識(shí)別系統(tǒng)，并研發(fā)出法院自助服務(wù)終端，通過掃描二維碼主動(dòng)向當(dāng)事人推送有針對(duì)性的各類審判、執(zhí)行信息。

為提高訴訟服務(wù)便民利民水平，深入推進(jìn)全市法院訴訟服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作，2017年4月26日下午，廣州市兩級(jí)法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)在白云區(qū)人民法院召開。

廣州市中級(jí)人民法院王勇院長指出，要通過在全市法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)中大力開展“示范窗口”創(chuàng)建工作，更加突出服務(wù)人民群眾、服務(wù)審判工作、服務(wù)律師等法律工作者的工作目標(biāo)，推出一批人民群眾滿意、社會(huì)評(píng)價(jià)良好、充分展現(xiàn)法院良好形象的典型示范窗口單位，推動(dòng)全市訴訟服務(wù)中心建設(shè)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展、新跨越，打造訴訟服務(wù)的“廣州品牌”，推動(dòng)全市法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)走在前列。

兩個(gè)亮點(diǎn)：

公證處在法院設(shè)工作站

今年3月28日，廣州公證處在白云法院設(shè)立了工作站，開通“一對(duì)一”的特別通道。記者采訪當(dāng)天，遇到了前來辦理公證業(yè)務(wù)的張先生。張先生將房子賣出，簽約后，對(duì)方在付了5萬定金后，不肯再支付其余首付款30萬元，買家堅(jiān)持拿回三方協(xié)議重新簽合同，拒絕簽補(bǔ)充協(xié)議。張先生與買家多次溝通無效。“我看報(bào)道發(fā)現(xiàn)，白云法院就可以辦理公證，我住在附近，可以就近辦。”張先生告訴記者，目前已經(jīng)向法院提起立案，進(jìn)入訴訟程序，從申請(qǐng)公證到出具證明用時(shí)一周。

訴前聯(lián)調(diào)：

將矛盾化解在訴訟前

記者在訴訟服務(wù)中心工作站現(xiàn)場旁聽了一宗離婚協(xié)議糾紛的調(diào)解及公證過程。從當(dāng)事人第一次到法院咨詢，到拿到公證書結(jié)案，全過程僅用時(shí)半個(gè)月。

4月21日，原告林某訴稱：雙方于2006年6月1日登記結(jié)婚，雙方因性格不合導(dǎo)致感情破裂，離婚協(xié)議書約定孩子的撫養(yǎng)權(quán)歸林某，劉某每月支付撫養(yǎng)費(fèi)5000元。離婚后，被告沒有按照離婚協(xié)議書約定支付撫養(yǎng)費(fèi)，林某要求法院判決婚生子歸原告撫養(yǎng)，被告無需支付撫養(yǎng)費(fèi)，也不享有對(duì)婚生子的探視權(quán)。

原告林某前來立案時(shí)經(jīng)引導(dǎo)進(jìn)入訴前聯(lián)調(diào)平臺(tái)，經(jīng)調(diào)解，被告劉某對(duì)上述訴訟并無異議。故林某先在工作站對(duì)離婚協(xié)議書進(jìn)行公證，后雙方通過法院訴前聯(lián)調(diào)工作室對(duì)上述訴訟請(qǐng)求進(jìn)行了司法確認(rèn)，由白云法院出具調(diào)解書。

白云區(qū)法院審監(jiān)庭副庭長王慧告訴記者，如果走訴訟程序，要經(jīng)歷送達(dá)程序、15天答辯期、30天舉證期，最快也要3個(gè)月才能結(jié)案，慢的話要6個(gè)月。