廈門地稅智能咨詢服務平臺“網上智能咨詢機器人”今天正式上線運行，納稅人可以通過網頁、微信和手機客戶端等多種渠道使用該平臺，全天候便捷、高效地問到所需的各類稅務知識。

據廈門市地稅局信息技術分局局長溫衛(wèi)華介紹，該平臺是廈門市地稅局承擔的國家稅務總局下發(fā)的第一批“互聯(lián)網+稅務”試點應用項目，通過整合自助、智能、人工座席、語音智能、眾包互助等多種涉稅咨詢服務方式，實現按需聯(lián)動切換的一體化涉稅咨詢服務模式，未來將逐步形成“一般常規(guī)問題自助回答，大量重復問題自動回答，特殊疑難問題人工回答”的涉稅咨詢新格局。

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據了解，傳統(tǒng)人工電話語音咨詢因工作人員數量有限、業(yè)務能力高低不均、服務時間相對固定等原因，存在接通率、答復準確性受限等問題。而廈門地稅智能咨詢服務平臺可以全天候自動回答納稅人提出的咨詢問題，接通率100%，通過分析梳理近年來全國12366人工納稅咨詢問答日志，目前已積累了2萬多條咨詢問題知識庫記錄，答復準確率已達到80%左右。“未來隨著平臺問題知識庫不斷完善和補充，這一平臺回答問題的準確率會越來越高。”廈門市地稅局副局長陳海濤表示。